Für jedes Mietangebot wählen Sie die Stornobedingungen, die festlegen, wie viel ein Mieter zurückbekommt, wenn er eine bestätigte Buchung storniert. Sie können aus drei vorgefertigten Stufen wählen — von der lockersten bis zur strengsten — oder eigene festlegen. Dieser Artikel erklärt, wie viel in welchem Fall erstattet wird und wie die Sonderfälle funktionieren, etwa die Kulanzfrist oder eine Stornierung durch das Studio.
Die drei Stornostufen
Die Stornobedingungen gelten für bestätigte Buchungen, und die Erstattung richtet sich danach, wie viel Zeit zum Zeitpunkt der Stornierung noch bis zum Beginn der Miete bleibt.
Flexibel
Stornierung 24 Stunden oder mehr vor Beginn: 100 % werden erstattet.
Später: keine Erstattung.
Standard
Stornierung 7 Tage oder mehr vor Beginn: 100 % werden erstattet.
Stornierung zwischen 7 Tagen und 24 Stunden vor Beginn: 50 % werden erstattet.
Weniger als 24 Stunden vor Beginn: keine Erstattung.
Streng
Stornierung 14 Tage oder mehr vor Beginn: 50 % werden erstattet.
Später: keine Erstattung.
Die Stornobedingungen, die beim Buchen gelten, werden mit der Buchung gespeichert. Auch wenn Sie die Bedingungen im Mietangebot später ändern, gelten für früher bestätigte Buchungen weiterhin die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung galten.
Benutzerdefinierte Stornobedingungen
Wenn keine der drei vorgefertigten Stufen passt, wählen Sie Benutzerdefiniert und legen die Erstattungsstufen selbst fest. Jede Stufe besagt: „Stornierung X Stunden oder mehr vor Beginn: Y % werden erstattet.“ Sie können bis zu fünf Stufen anlegen; unterhalb der niedrigsten Stufe wird nichts erstattet. Der Mieter sieht die genauen Bedingungen vor der Buchung im Mietangebot.
Benutzerdefinierte Bedingungen werden genauso mit der Buchung gespeichert — in der Fassung, die zum Zeitpunkt der Buchung galt. Spätere Änderungen am Mietangebot wirken sich nur auf neue Buchungen aus.
Die Kulanzfrist nach der Zahlung
Direkt nach der Zahlung hat der Mieter 24 Stunden Zeit, um mit voller Erstattung zu stornieren — unabhängig davon, welche Stornobedingungen Sie gewählt haben. Das ist ein Sicherheitsnetz gegen Versehen und übereilte Buchungen.
Die Kulanzfrist gilt nur, wenn bis zum Beginn der Miete noch mehr als 72 Stunden bleiben. Bei kurzfristigen Buchungen greift sie nicht, und es gelten sofort die Stornobedingungen des Mietangebots.
Eine offene Anfrage stornieren
Solange eine Anfrage noch auf Ihre Bestätigung wartet, kann der Mieter sie stornieren und bekommt immer 100 % zurück. Denn die Stornobedingungen greifen erst, sobald eine Buchung bestätigt ist. Vor Ihrer Bestätigung besteht noch keine Verbindlichkeit, daher wird der gesamte gezahlte Betrag erstattet.
Stornierung durch das Studio
Wenn Sie als Studio eine bestätigte Buchung stornieren, bekommt der Mieter immer 100 % zurück, ganz gleich, wie wenig Zeit bis zum Beginn bleibt. Sie müssen einen Grund für die Stornierung angeben, der dem Mieter zusammen mit den Angaben zur Erstattung zugesendet wird.
Nutzen Sie das nur in Ausnahmefällen, etwa wenn der Raum nicht mehr verfügbar ist. Eine bestätigte Buchung zu stornieren ist für den Mieter eine echte Unannehmlichkeit — gehen Sie also sorgsam damit um.
Wie Erstattungen ausgezahlt werden
Eine Kartenzahlung wird auf die Karte erstattet, mit der der Mieter bezahlt hat — je nach Bank dauert es meist 5 bis 10 Tage, bis das Geld ankommt. Eine PayPal-Zahlung wird automatisch auf das PayPal-Konto des Mieters erstattet. Eine bereits eingegangene Überweisung oder eine Zahlung vor Ort erstatten Sie dem Mieter direkt: Die Bestellung wird im Bereich Bestellungen als „Rückerstattung ausstehend“ markiert, und sobald Sie das Geld überwiesen haben, markieren Sie sie per Knopfdruck als erstattet. Hat der Mieter noch nichts bezahlt (Überweisung unterwegs, Zahlung vor Ort), gibt es nichts zu erstatten. Die Details finden Sie im Artikel Zahlungen und Rückerstattungen bei Vermietungen.