Wenn Sie über Zenamu einen Studioraum mieten, senden Sie Ihre Anfrage zusammen mit Ihrer gewählten Zahlungsart. Dieser Artikel erklärt, wie die Zahlung funktioniert, wann und wie Sie Ihr Geld zurückbekommen und wo Sie Ihre Mieten finden.
Wie die Zahlung funktioniert
Sie wählen im Mietangebot des Studios ein Zeitfenster und eine Zahlungsart. Was angeboten wird, hängt von der Einrichtung des Studios ab: Bei Studios mit Online-Zahlungen können Sie per Karte, Apple Pay oder Google Pay zahlen (über Stripe abgewickelt, sodass Ihre Daten sicher bleiben); bei Studios mit verbundenem PayPal per PayPal; und wenn das Studio es im Mietangebot erlaubt hat, auch per Überweisung oder vor Ort im Studio.
Bei Ihrer ersten Anfrage geben Sie Ihre Rechnungsdaten ein — bei Vermietungen fragt Zenamu sie immer ab, damit das Studio einen ordentlichen Beleg ausstellen kann. Für spätere Buchungen werden Ihre gespeicherten Daten automatisch verwendet.
Karte oder PayPal — Sie zahlen direkt beim Senden der Anfrage. Die Anfrage entsteht erst, wenn die Zahlung durchgeht, und eine unbezahlte Anfrage verschwindet innerhalb einer Stunde von selbst.
Überweisung — sobald Sie die Anfrage senden, erhalten Sie die Zahlungsdaten, darunter einen QR-Code und einen Verwendungszweck. Das Studio bestätigt Ihre Buchung, bevor das Geld eingeht; die Überweisung muss das Studio dann bis zum Fälligkeitsdatum erreichen, das bei der Buchung angezeigt wird, sonst wird die Buchung automatisch storniert.
Vor Ort — Sie zahlen im Studio. Das Studio bestätigt zunächst die Anfrage, und Sie zahlen vor Ort wie vereinbart.
Je nach Einrichtung des Studios wird Ihre Buchung entweder sofort bestätigt oder dem Studio zur Bestätigung vorgelegt.
Was passiert, wenn das Studio Ihre Anfrage ablehnt
Wenn das Studio die Bestätigung aktiviert hat und Ihre Anfrage ablehnt, bekommen Sie alles zurück, was Sie bereits gezahlt haben. Dasselbe gilt, wenn das Studio nicht innerhalb von 24 Stunden reagiert und Zenamu die Anfrage automatisch ablehnt. Haben Sie noch nichts gezahlt (Überweisung unterwegs, Zahlung vor Ort), wird die Anfrage einfach storniert, und es gibt nichts zu verrechnen.
Kartenzahlungen werden auf die Karte erstattet, mit der Sie bezahlt haben — je nach Bank dauert es meist 5 bis 10 Tage, bis das Geld ankommt. Eine PayPal-Zahlung wird auf Ihr PayPal-Konto erstattet. Eine bereits eingegangene Überweisung erstattet Ihnen das Studio direkt auf Ihr Konto.
Wie viel Sie bei einer Stornierung zurückbekommen
Wenn Sie eine Buchung selbst stornieren, hängt die Erstattung von den Stornobedingungen des Mietangebots ab und davon, wie viel Zeit bis zum Beginn bleibt:
Eine offene Anfrage, die das Studio noch nicht bestätigt hat, können Sie jederzeit stornieren und bekommen den vollen Betrag zurück.
Direkt nach der Zahlung haben Sie 24 Stunden Zeit, um mit voller Erstattung zu stornieren, solange bis zum Beginn noch mehr als 72 Stunden bleiben.
Eine bestätigte Buchung folgt den Stornobedingungen des Mietangebots. Die Bedingungen sind flexibel, standard oder streng, und Sie finden sie vor der Buchung bei jedem Mietangebot.
Bei Zahlung vor Ort gibt es natürlich nichts zu erstatten, bevor Sie nicht tatsächlich gezahlt haben. Der Artikel Stornobedingungen für Vermietungen schlüsselt die einzelnen Stornostufen im Detail auf.
Zahlungsnachweis
Nach der Zahlung erhalten Sie je nach Einrichtung des Studios einen Beleg, genau wie bei jeder anderen Buchung in Zenamu. Er dient als Nachweis Ihrer Mietzahlung.
Wo Sie Ihre Mieten finden
Alle Ihre Mieten finden Sie in Ihrem Konto unter Meine Mieten. Dort sehen Sie anstehende und vergangene Buchungen, ihren Status, die Zahlungsart, ein etwaiges Fälligkeitsdatum der Überweisung und die Kontaktdaten des Studios.
Die Zeit ändern
Die Zeit einer bestätigten Buchung können Sie nicht direkt ändern. Wenn Sie eine andere Zeit brauchen, stornieren Sie die bestehende Buchung und legen eine neue für die gewünschte Zeit an. Beim Stornieren gelten die Stornobedingungen des Mietangebots — bedenken Sie also, dass Sie möglicherweise nicht den vollen Betrag zurückbekommen.