In Ihren Bestellungen finden Sie zwei Arten von Dokumenten: einen Zahlungsbeleg und einen Stornobeleg. Dieser Artikel erklärt den Unterschied, wann Sie welches Dokument verwenden und wie Sie Fehler beim Export für die Buchhaltung vermeiden. Es geht um Dokumente zu den Bestellungen Ihrer Kunden, nicht um die Rechnungen, die Zenamu Ihnen für Ihren Tarif ausstellt. Im Artikel Wo finde ich die Rechnung für das Zenamu-Buchungssystem? erfahren Sie, wo Sie diese Rechnungen finden.
Worin liegt der Unterschied
Zahlungsbeleg
Bestätigt eine eingegangene Zahlung für eine Bestellung.
Bestellungen, die mit einem Eintrittspaket oder einer Mitgliedschaft bezahlt wurden, haben keinen Zahlungsbeleg, da dieser bereits beim Kauf des Eintrittspakets oder der Mitgliedschaft ausgestellt wurde.
Stornobeleg
Wird ausgestellt, wenn eine bezahlte Bestellung storniert und mindestens ein Teil der Zahlung erstattet wird. Jeder Stornobeleg verweist auf die Nummer des ursprünglichen Zahlungsbelegs. Wird nichts erstattet (zum Beispiel wegen einer Stornogebühr von 100 %) oder wurde die Bestellung nie bezahlt, gibt es keinen Stornobeleg.
Wo lade ich den Zahlungsbeleg und den Stornobeleg herunter?
Öffnen Sie Bestellungen, klicken Sie in der Spalte Aktionen der Bestellung auf ⋯ und wählen Sie Zahlungsbeleg herunterladen oder Stornobeleg herunterladen. Sie können auch die Bestelldetails öffnen: Dort ist Zahlungsbeleg herunterladen eine Schaltfläche, und Stornobeleg herunterladen finden Sie im Menü mehr (⋯).
Herunterladen können Sie die Belege in allen Tarifen außer dem kostenlosen Tarif Erste Schritte und dem Tarif Lite, und zwar nur, solange Zahlungsbelege ausstellen unter Einstellungen → Zahlungen eingeschaltet ist. Details finden Sie im Artikel Warum sehe ich keine Zahlungsbelege und wie aktiviere ich sie.
Wann welches Dokument herunterladen
Die Bestellung ist bezahlt und nicht storniert: Laden Sie den Zahlungsbeleg herunter.
Die Bestellung wurde bezahlt und anschließend mit Rückerstattung storniert: Der Zahlungsbeleg dokumentiert die Zahlung, der Stornobeleg die Rückerstattung. Laden Sie beide herunter.
Die Bestellung wurde storniert und zeigt Rückerstattung ausstehend (meist bei Banküberweisung): Der Stornobeleg wird bereits bei der Stornierung ausgestellt, Sie können ihn also sofort herunterladen. Sobald Sie das Geld zurückgezahlt haben, klicken Sie auf Rückerstattung bestätigen.
Tipp: Prüfen Sie vor dem Herunterladen eines Dokuments immer den aktuellen Zahlungs- und Stornierungsstatus in den Bestelldetails.
Häufige Fragen
Warum kann ich keinen Stornobeleg herunterladen?
Stornobeleg herunterladen erscheint nur bei einer Bestellung, die bezahlt und anschließend mit Rückerstattung storniert wurde. Wurde die Bestellung nicht storniert, nie bezahlt oder mit Guthaben, Eintritten oder einer Mitgliedschaft bezahlt, oder wurde nichts erstattet, gibt es keinen Stornobeleg.
Welches Dokument soll ich an meine Buchhaltung senden?
Das hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab: bei einer bezahlten Bestellung den Zahlungsbeleg, bei einer mit Rückerstattung stornierten Bestellung sowohl den Zahlungsbeleg als auch den Stornobeleg.
Muss ich nach einer Rückerstattung ein neues Dokument herunterladen?
Der Zahlungsbeleg ändert sich nach einer Rückerstattung nicht. Die Rückerstattung dokumentiert der separate Stornobeleg, der verfügbar ist, sobald die Bestellung mit Rückerstattung storniert wurde.
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