Si tiene activada la aprobación manual de reservas en la sección de Citas, las nuevas reservas se crean con estado Pendiente. Este artículo explica cómo gestionarlas para que los clientes no queden a la espera sin respuesta.

La reserva se ha creado, pero espera la aprobación del estudio o del profesional. Mientras no se apruebe, el cliente no tiene una cita confirmada.

Si no aprueba una reserva pendiente antes del inicio de la cita, el sistema la cancelará automáticamente.

Le recomendamos revisar la cola de reservas pendientes de forma regular a lo largo del día.

Apruebe la reserva lo antes posible para que el cliente tenga confirmación y usted pueda continuar con la comunicación de seguimiento.

Rechace la reserva e indique un motivo claro. Esto reduce los intercambios de mensajes innecesarios.

Decida de inmediato — de lo contrario se cancelará automáticamente, lo que genera una peor experiencia para el cliente.

El pago de todas las reservas se cobra por adelantado (salvo que se trate de un pago en efectivo en el lugar).

Si una reserva no se aprueba antes del inicio de la cita y el cliente ya ha pagado, es necesario reembolsar el importe. Todos los métodos de pago procesan los reembolsos de forma automática, excepto las transferencias bancarias, que requieren un reembolso manual a través de su banca en línea.

Sí, pero le recomendamos indicar un motivo para mantener una comunicación clara con el cliente.

Depende del rol y los permisos en la sección de Citas — normalmente un usuario con acceso extendido o un administrador del estudio, o el profesional asignado, según las reglas de su estudio.