El detalle de reserva es la pantalla principal para la operativa diaria en la sección Citas. Este artículo le explica qué información encontrará allí, qué acciones puede realizar y en qué orden. Para abrir el detalle de una reserva, vaya a Citas > Reservas y haga clic en la reserva en la tabla (o elija Ver detalles en su menú de acciones). Los estados de las reservas, la aprobación manual y la cancelación se explican con más detalle en Citas: gestión de reservas.
Qué verá en el detalle de reserva
Información del servicio, fecha, hora y duración.
Estado de la reserva: Pendiente, Confirmada, Completada, Cancelado o No se presentó.
El pedido vinculado e información de pago.
Cliente, profesional y ubicación.
La Nota interna, si la escribió al crear la reserva con Añadir reserva. La nota interna pertenece solo a esta reserva. No es lo mismo que las Notas del detalle del cliente y no se copia allí.
Acciones en el detalle
Aprobar o rechazar una reserva pendiente
En las reservas que esperan aprobación, haga clic en Aprobar para confirmar la cita o en Rechazar solicitud para rechazarla. Al rechazar una solicitud, puede añadir un Motivo del rechazo opcional, y el cliente recibe un aviso por correo electrónico.
Cancelar una reserva
Haga clic en Cancelar reserva. En el cuadro de diálogo, puede añadir una Nota con el motivo y escribir un Mensaje de correo electrónico para el cliente. El sistema evaluará la lógica de cancelación según su configuración y el método de pago utilizado.
Marcar como No se presentó
Use esta opción cuando el cliente no se haya presentado. El botón No se presentó solo aparece en una reserva confirmada después de la hora de inicio de la cita, y solo si la reserva aún no está pagada (Pendiente de pago). Después de confirmar, la reserva pasa al estado No se presentó, su pago se marca como No pagado y el cliente queda marcado como cliente con pedidos pendientes de pago.
Cambiar el profesional o la ubicación
En reservas editables puede cambiar el profesional o la ubicación sin necesidad de crear una nueva reserva. Haga clic en el icono del lápiz junto a Profesional o Ubicación, elija el nuevo profesional o la nueva ubicación y haga clic en Guardar. Solo puede elegir un profesional que tenga asignado el servicio de la reserva y no tenga otra reserva a esa hora. Zenamu avisa automáticamente al cliente del cambio por correo electrónico.
Enviar un mensaje personalizado al cliente
El mensaje no se envía desde el propio detalle de la reserva. En Citas > Reservas, abra el menú de acciones de la reserva en la tabla y elija Enviar mensaje. Escriba el Mensaje, si lo desea elija un profesional en Enviar copia al profesional y haga clic en Enviar mensaje. Esta opción solo aparece si el cliente tiene dirección de correo electrónico.
Consejo: Utilice motivos internos y un estilo de comunicación coherente. Esto facilita la coordinación entre recepción, profesionales y dirección.
Escenarios frecuentes
Una reserva sigue pendiente y la cita se acerca
Tome una decisión cuanto antes (aprobar o rechazar) para que el cliente no quede esperando sin información. Si una reserva pendiente no se aprueba antes de que empiece la cita, Zenamu la cancela automáticamente.
Un cliente avisa a última hora que no puede asistir
Cancele la reserva desde el panel de administración, indique el motivo y revise el resultado de la cancelación en el pedido.
Un profesional está enfermo y necesito un sustituto
Cambie el profesional en el detalle de reserva. Zenamu avisa automáticamente al cliente del cambio por correo electrónico; envíe un mensaje personalizado solo si quiere añadir más información.
El profesional sustituto debe tener asignado el servicio correspondiente y estar libre a esa hora.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo aparece la acción No se presentó?
En reservas confirmadas, una vez que ha pasado la hora de inicio de la cita, siempre que la reserva aún no esté pagada.
¿Por qué no puedo cambiar el profesional o la ubicación?
Solo puede cambiarlos en reservas próximas que no estén canceladas ni marcadas como No se presentó. Las citas pasadas no se pueden cambiar. Además, necesita el permiso de Gestor o de Administrador.
¿Cuándo debo enviar un mensaje personalizado?
Siempre que haya un cambio que afecte al cliente (cambio de hora, instrucciones logísticas). Los cambios de profesional o ubicación se notifican al cliente automáticamente.