El detalle de reserva es la pantalla principal para la operativa diaria en la sección Citas. Este artículo le explica qué información encontrará allí, qué acciones puede realizar y en qué orden.
Qué verá en el detalle de reserva
Información del servicio, fecha, hora y duración.
Estado de la reserva (Pendiente, Confirmada, Cancelada, No asistió).
El pedido vinculado e información de pago.
Cliente, profesional, ubicación y notas internas.
Acciones en el detalle
Aprobar o rechazar una reserva pendiente
En las reservas que esperan aprobación, usted decide si confirma o rechaza la cita (con un motivo opcional).
Cancelar una reserva
Al cancelar puede indicar un motivo. El sistema evaluará la lógica de cancelación según su configuración y el método de pago utilizado.
Marcar como No asistió
Use esta opción en reservas confirmadas cuando la hora de la cita haya pasado y el cliente no se haya presentado.
Cambiar el profesional o la ubicación
En reservas editables puede cambiar el profesional o la ubicación sin necesidad de crear una nueva reserva.
Enviar un mensaje personalizado al cliente
Envíe un mensaje relacionado con una reserva concreta directamente desde el detalle.
Consejo: Utilice motivos internos y un estilo de comunicación coherente. Esto facilita la coordinación entre recepción, profesionales y dirección.
Escenarios frecuentes
Una reserva sigue pendiente y la cita se acerca
Tome una decisión cuanto antes (aprobar o rechazar) para que el cliente no quede esperando sin información.
Un cliente avisa a última hora que no puede asistir
Cancele la reserva desde el panel de administración, indique el motivo y revise el resultado de la cancelación en el pedido.
Un profesional está enfermo y necesito un sustituto
Cambie el profesional en el detalle de reserva y envíe al cliente un mensaje con la actualización.
El profesional sustituto debe tener asignado el servicio correspondiente.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo aparece la acción No asistió?
En reservas confirmadas, una vez que ha pasado la hora de inicio de la cita.
¿Por qué no puedo cambiar el profesional o la ubicación?
Es posible que la reserva esté en un estado que no permite edición, o que usted no tenga los permisos necesarios.
¿Cuándo debo enviar un mensaje personalizado?
Siempre que haya un cambio que afecte al cliente (cambio de hora, instrucciones logísticas). Los cambios de profesional o ubicación se notifican al cliente automáticamente.