No todos los miembros del equipo ven las mismas opciones en la sección de Citas. Este artículo explica quién puede hacer qué en el detalle de la reserva y por qué algunos botones pueden no estar visibles.
Por qué es importante
Los permisos en el detalle de reserva protegen tanto las operaciones como los datos sensibles. Por lo general controlan:
Quién puede cambiar el estado de la reserva.
Quién puede cambiar el profesional o el lugar.
Quién puede ver los datos de contacto del cliente.
Resumen de roles
Administrador
Tiene acceso completo a la gestión de reservas en la sección de Citas: aprobar, cancelar, editar detalles de la reserva y realizar todas las acciones disponibles. Puede ver las reservas de todos los profesionales.
Gestor
Puede gestionar reservas: cancelar, aprobar y editar detalles. Sin embargo, no tiene acceso a la configuración del estudio (gestión de instructores, métodos de pago, etc.).
Instructor (profesional)
Solo puede gestionar las reservas que tiene asignadas. No tiene el menú Citas, así que no ve la lista de Reservas. En el Horario de clases también ve las reservas de citas de otros profesionales (servicio, hora y profesional; el cliente no se muestra), pero solo puede abrir el detalle de las reservas que tiene asignadas.
Datos de contacto del cliente
Los administradores siempre ven el correo electrónico y el número de teléfono del cliente. Los gestores y los instructores también los ven, salvo que los datos de contacto estén ocultos para el equipo en todo el estudio. No es un permiso que se configure por persona y no hay ningún ajuste para ello en la aplicación. Para cambiarlo, contacte con el soporte de Zenamu. Cuando los datos de contacto están ocultos, un gestor o un instructor ve la reserva, pero no la información de contacto del cliente.
Cómo se refleja en la interfaz
El usuario no ve un botón de acción (p. ej., para cambiar el profesional o el lugar).
El usuario ve el detalle de la reserva, pero sin cierta información.
El usuario solo puede trabajar con sus propias reservas.
Situaciones frecuentes
Un gestor no ve las mismas opciones que un administrador
Revise el rol de la cuenta y las posibles restricciones de acceso a los contactos del cliente.
Un instructor no puede abrir las reservas de otros profesionales
Esto es el comportamiento esperado. Un instructor con permisos básicos también ve las reservas de citas de otros profesionales en el Horario de clases, pero solo puede abrir y gestionar las citas que tiene asignadas.
No puedo ver el correo electrónico del cliente en el detalle
Si es gestor o instructor, lo más probable es que en su estudio los datos de contacto de los clientes estén ocultos para el equipo. No es algo que se configure para cada instructor, y la aplicación no tiene ningún ajuste para ello. Un administrador siempre ve el correo electrónico y el número de teléfono. Para cambiar esta configuración del estudio, contacte con el soporte de Zenamu.
Consejo: Defina una regla interna sencilla: quién se encarga de aprobar y cancelar reservas, quién se comunica con los clientes y quién tiene acceso a los datos de contacto.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo los botones de gestión de reservas?
En la mayoría de los casos se debe a su rol, o a que la reserva no está asignada a usted.
¿Puede un instructor modificar la reserva de otro profesional?
No de forma predeterminada. Solo si tiene permisos de Gestor o Administrador.
¿Dónde configuro los permisos?
Vaya a Ajustes > Instructores y colaboraciones y haga clic en el instructor. Cambie las opciones de Acceso ampliado (Gestor o Administrador) y haga clic en Guardar. Solo un administrador puede hacerlo.
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