Zenamu envía automáticamente notificaciones por correo electrónico a clientes, profesionales y administradores del estudio en las distintas etapas del ciclo de vida de una reserva. En este artículo encontrará un resumen de todos los tipos de correo electrónico y cuándo se envían. Trata solo de las citas; para clases, cursos y eventos, consulte Notificaciones automáticas por correo electrónico en Zenamu.

Se envía inmediatamente después de crear una reserva. Contiene toda la información de la cita: nombre del servicio, fecha y hora, nombre del profesional, ubicación y detalles de pago. Si la aprobación manual de reservas está activada, el correo indica claramente que la reserva está pendiente de aprobación.

Se envía cuando el profesional o administrador aprueba una reserva pendiente. El cliente es informado de que su cita ha sido confirmada y recibe todos los detalles relevantes.

Si una reserva pendiente es rechazada, el cliente recibe un correo con la información del rechazo. Si el administrador proporcionó un motivo, este se muestra en el correo. Se incluye un enlace para crear una nueva reserva.

Un recordatorio automático que se envía antes de una cita próxima. Contiene un resumen de la reserva: servicio, fecha, hora, profesional y ubicación. Solo se envía si está activado Recordatorio de cita para el cliente (consulte "¿Qué correos de citas puedo activar o desactivar?" más abajo).

Confirmación de la cancelación de la reserva cuando esta se produce dentro del plazo de cancelación gratuita.

Correo de cancelación que incluye además el importe de la tarifa de cancelación y cualquier cantidad reembolsada.

Si la cita es cancelada por el estudio o el profesional, el cliente recibe un correo con la información de la cancelación y, opcionalmente, un motivo.

Después del procesamiento exitoso del pago, el cliente recibe una confirmación con los detalles de la transacción.

Si un cliente vigila una franja horaria totalmente reservada y esta queda disponible (p. ej., porque otro cliente cancela), recibe una notificación con la opción de reservarla.

Cuando la aprobación manual está activada, el profesional recibe un correo sobre una nueva solicitud de reserva con los detalles del cliente y la cita. Se incluye un enlace para aprobar o rechazar rápidamente.

Un resumen diario automático que recuerda al profesional sus citas programadas para el día. Solo se envía si está activado Resumen diario para el profesional.

Si está activado Nueva reserva, el profesional recibe un correo cada vez que un cliente reserva una de sus citas. Si está activado Copia al "Administrador", también lo reciben los usuarios con el rol de Administrador.

Si un cliente cancela su reserva, el profesional recibe un correo con los detalles de la cancelación cuando está activado Cancelación de reserva. Si está activado Copia al "Administrador", también lo reciben los usuarios con el rol de Administrador.

Desde el panel de administración, puede enviar un mensaje de correo electrónico personalizado a un cliente en relación con su reserva.

Vaya a Ajustes › Notificaciones. Estos interruptores se aplican a las citas:

Cada interruptor se aplica en cuanto lo cambia. Los demás correos automáticos de este artículo, como la confirmación de reserva, la aprobación, el rechazo, la cancelación y los correos de pago a los clientes, se envían siempre y no se pueden desactivar. La configuración de notificaciones se realiza a nivel de estudio y afecta a todos los servicios.

En el último artículo veremos cómo aparece todo el proceso de reserva desde la perspectiva del cliente: "La página de reserva pública".