Zenamu le ahorra tiempo al enviar automáticamente correos electrónicos tanto a usted como a sus clientes. Estos correos incluyen confirmaciones de reservas, notificaciones de nuevos pedidos de bonos, cambios en el horario y cancelaciones de clases. Este artículo enumera estos correos automáticos e indica cuáles puede activar o desactivar en Ajustes › Notificaciones. Los avisos para clientes que se muestran en su horario público no son correos electrónicos; se describen en Avisos para clientes: cómo crear, editar y mostrar en el horario público.

Este correo da la bienvenida a los clientes que reservan por primera vez una clase, curso o evento. También se envía si añade manualmente a un nuevo cliente en el panel de administración, en la lista de clientes.

Se envía inmediatamente después de que un cliente reserva una clase, curso o evento. Incluye detalles como la fecha, hora, ubicación, instructor, método de pago y un enlace para gestionar la reserva.

En Ajustes › Notificaciones, debajo de los interruptores de las notificaciones por correo, encontrará el campo «Mensaje personalizado para el correo de confirmación de la primera reserva». Lo que escriba ahí se añade al correo de confirmación de reserva.

Conviene saber exactamente cuándo se envía este mensaje, porque sorprende a muchos estudios:

Este correo se envía cuando el instructor marca una reserva como pagada.

Cuando se libera un lugar en una clase, el primer cliente de la lista de espera queda reservado automáticamente y recibe este correo de notificación. Este correo se envía siempre: no hay ningún ajuste para desactivarlo y no existe una versión por SMS.

En una clase completa, los clientes (también los invitados sin cuenta) pueden hacer clic en Avisarme y dejar su dirección de correo electrónico, por ejemplo, si no quieren unirse a la lista de espera o si la clase no tiene lista de espera. Cuando se libera una plaza (por ejemplo, porque alguien cancela) y no hay nadie esperando en la lista de espera, todos los que hicieron clic en Avisarme reciben este correo a la vez. No se reserva nada automáticamente: la plaza es para quien reserve primero. Los clientes que aún no han reservado vuelven a recibir el correo la próxima vez que se libere una plaza, y el correo incluye un enlace para desactivar estos avisos.

Este correo recuerda a los participantes que tienen una clase en línea próximamente. Se envía cuando Recordatorio de clase en línea está activado en Ajustes › Notificaciones, en el momento elegido en Recordar antes de (por defecto, 1 hora antes de la clase). Los participantes con la reserva pagada reciben en este correo los datos de acceso, como el enlace a la transmisión en vivo (p. ej., Zoom, YouTube). Si se cambia el enlace o la información de la clase en línea, también se envía un correo a los participantes reservados.

Se envía a todos los participantes cuando hay un cambio en el instructor o en la ubicación de la clase.

Si una clase, curso o evento es cancelado, los participantes son informados a través de este correo, que puede personalizarse.

Se envía cuando un instructor cancela la reserva de un cliente (por ejemplo, por falta de pago o por una solicitud fuera del plazo de cancelación). El texto del mensaje se puede personalizar al momento de cancelar.

Los clientes reciben este correo cuando cancelan su reserva.

Se envía dos semanas antes de que un pase expire, para informar al cliente de que puede renovar sus créditos o entradas adquiriendo un nuevo pase.

Se envía inmediatamente después de que un pase expire, para informar al cliente de que puede renovar sus créditos o entradas adquiriendo un nuevo pase.

Confirma que se han añadido créditos o entradas a la cuenta de un cliente. Esto ocurre cuando los añade manualmente en el panel de administración, en el detalle del cliente (por ejemplo, cuando un cliente se presenta con efectivo para comprar un pase).

Se envía inmediatamente después de que un cliente crea un pedido de pase. Una vez que se confirma el pago, se envía un segundo correo para informar al cliente de que su pedido ha sido marcado como pagado.

Vaya a Ajustes › Notificaciones. El bloque Notificaciones por correo a instructores tiene un interruptor para cada uno de estos correos:

El instructor asignado a la sesión recibe un correo cuando un cliente crea una nueva reserva (clases, cursos, eventos y talleres, citas). Según su plan, hay además un interruptor adicional, Copia al "Administrador", que envía estos correos también a los administradores.

El instructor asignado a la sesión recibe un correo cuando un cliente cancela su reserva. Según su plan, Copia al "Administrador" puede enviar estos correos también a los administradores.

El instructor con el rol de "Administrador" recibe un correo en cuanto un cliente crea un pedido de bono o de membresía. Cada uno tiene su propio interruptor.

Todas las personas con el rol de "Administrador" reciben un correo la primera vez que un cliente nuevo tiene contacto con su estudio: al registrarse, al hacer su primera reserva o al comprar por primera vez. Los clientes que usted añade al estudio no generan este correo.

Recordatorio de clase para el instructor envía al instructor asignado un recordatorio antes de una clase, una sesión de curso o un evento, con la lista de clientes registrados en ese momento. El momento se elige en Recordar antes de (opciones predefinidas entre 1 y 15 horas antes del inicio; por defecto, 2 horas). Resumen diario para el profesional envía a cada profesional un resumen diario de todas sus citas del día.

Se envía al instructor cuando lo añade en Ajustes › Instructores y colaboraciones e introduce su correo electrónico. Si el instructor aún no tiene una cuenta en Zenamu, el correo incluirá un enlace para que establezca una contraseña y acceda a la gestión de las clases que imparte (controlar asistencia, enviar mensajes masivos a los participantes, etc.).

Una hora antes de que comience una clase en línea, si la clase no tiene un enlace de transmisión en vivo configurado, el instructor asignado recibirá este correo de recordatorio.

Los recordatorios para clientes se configuran en Ajustes › Notificaciones, en el bloque Notificaciones por correo a clientes. Cada recordatorio tiene un interruptor y una opción Recordar antes de con tiempos predefinidos:

Los intervalos personalizados (por ejemplo, 72 horas) no están disponibles por el momento; la opción más larga es 48 horas. Si necesita recordar a sus clientes con más antelación, puede enviar un mensaje masivo desde el detalle de la clase.

Los estudios de Chequia y Eslovaquia ven además el bloque Notificaciones por SMS a clientes, con Clase cancelada y Recordatorio de sesión antes del inicio (con su propio ajuste Recordar antes de).

Muchos estudios nos preguntan si los correos del sistema llevan la marca del estudio o si parecen «de Zenamu». Así es exactamente como aparecen en la bandeja de entrada del cliente: