Con las instrucciones de acceso puede adjuntar un mensaje privado a una clase, a una sesión de un curso, a un evento o a una plantilla de clase. Solo lo reciben los clientes con reserva, y únicamente por correo. Úselo para indicar el código de la puerta, dónde está la caja de llaves o cómo encontrar la entrada.
Las instrucciones nunca aparecen en el horario público, ni en el plugin de reservas ni en ninguna parte de la aplicación que ven sus clientes. El correo es el único canal.
Cómo enviar el código de la puerta a sus clientes
Abra la clase, la sesión del curso o el evento y haga clic en Editar clase, Editar curso o Editar.
Debajo de Ubicación, haga clic en + Añadir instrucciones de acceso.
Escriba el mensaje, por ejemplo: Código de la puerta: 4529#. Entrada por el patio, timbre a la derecha.
Decida si deja marcada la casilla Mostrar las instrucciones solo después del pago. Viene marcada por defecto.
Guarde los cambios. Los clientes que ya tienen reserva recibirán las instrucciones por correo de inmediato, y también quienes reserven más adelante. Con la casilla anterior marcada, las reservas sin pagar solo las reciben una vez pagadas.
Puede escribir hasta 2000 caracteres. Para quitar el mensaje, abra la misma sección y haga clic en Eliminar.
En qué correos va el código
La confirmación de reserva de una clase, un curso o un evento
La confirmación de pago, en cuanto se paga la reserva
El recordatorio antes de la clase o del evento
El correo que recibe un cliente cuando se libera una plaza y sale de la lista de espera
Un correo de actualización cada vez que usted cambia el texto
En el correo, el mensaje aparece en un recuadro destacado con el título Instrucciones de acceso.
Mostrar las instrucciones solo después del pago
Con esta casilla marcada, solo reciben el código los clientes con la reserva pagada. Quien todavía no ha pagado ve esta frase en su lugar: Le enviaremos las instrucciones de acceso por correo electrónico en cuanto se confirme su pago.
Después, el código se envía automáticamente:
Tarjeta o PayPal — en la confirmación de pago, justo después de que el pago se complete.
Transferencia bancaria — en la confirmación de pago, en cuanto se paga la reserva.
Efectivo en persona — en un correo aparte, en el momento en que marque el pedido como pagado.
Clases gratuitas, membresías, bonos y créditos — de inmediato, porque una reserva así cuenta como pagada.
¿Sus clientes pagan en persona? Ese pago no se suele confirmar hasta que el cliente se presenta, así que recibiría el código demasiado tarde. Si sus clientes pagan al llegar, desmarque la casilla para que el código llegue ya con la confirmación de reserva.
Qué pasa cuando cambia el código
Los clientes con reserva reciben un correo con el asunto Instrucciones actualizadas para su reserva y el nuevo texto. Si las instrucciones solo se muestran después del pago, lo reciben únicamente los clientes que ya han pagado. Cada cliente recibe un solo correo, aunque el cambio afecte a varias de sus sesiones: el correo indica entonces a cuántas sesiones se aplica. Los instructores del equipo de la clase también reciben el aviso.
Si borra el texto, no se envía ningún correo. Las personas en lista de espera y los clientes que han cancelado no reciben aviso. Si más adelante desmarca la opción de mostrar las instrucciones solo después del pago, el correo también llega a los clientes que aún no han pagado.
Un código para todo el curso o uno distinto para cada sesión
Un curso admite las dos cosas, que es justo lo que necesita cuando el código va rotando:
Al crear un curso, el mensaje que escriba se rellena automáticamente en todas las sesiones. Cada sesión tiene su propio campo en la lista de sesiones, así que puede cambiar el texto de algunas antes de guardar.
Editar una sesión cambia solo esa sesión. El campo está en el panel Quiero editar solo esta sesión.
Editar el curso completo sobrescribe el texto de todas las sesiones futuras. El campo está en el panel Quiero editar el curso completo y queda vacío hasta que usted lo rellene, así que abrir el panel no cambia nada por sí solo.
Añadir una sesión a un curso en marcha rellena automáticamente el código con el de una sesión ya existente. Revíselo antes de guardar y cámbielo si es necesario.
Reutilizar el mismo código
Añada las instrucciones a una plantilla de clase y cada clase creada a partir de ella empezará con el mismo texto. Al duplicar un evento con Usar como plantilla, también se copian las instrucciones.
Si su código cambia a menudo, active el recordatorio
Una confirmación de reserva puede enviarse con semanas de antelación, así que sirve de poco para un código que cambia. El correo de recordatorio se envía antes de la clase, con la antelación configurada en los ajustes de notificaciones, y lleva el código vigente.
Los recordatorios de las clases presenciales vienen desactivados por defecto. Active Recordatorio de clase presencial en Ajustes → Notificaciones.
Lista de espera y reservas canceladas
Los clientes en lista de espera no reciben el código, porque todavía no tienen plaza. Lo reciben en el momento en que se libera una plaza y entran en la clase.
Quien cancela conserva el código que ya había recibido. Si eso le preocupa, cambie el código de la siguiente sesión.
El correo no es un canal seguro. Decida usted qué incluir en el mensaje y, si su espacio lo requiere, cambie los códigos de la puerta con regularidad.
Un cliente dice que no le ha llegado el código
Compruebe que la reserva está activa. Las reservas en lista de espera y las canceladas no lo reciben.
Verifique si está marcada la casilla Mostrar las instrucciones solo después del pago y si la reserva está pagada. Una reserva sin pagar recibe el código solo cuando queda pagada.
Compruebe que el campo de instrucciones está rellenado en esa sesión concreta. En un curso, cada sesión puede llevar un código distinto.
Si el cliente lo espera poco antes de la clase, compruebe que Recordatorio de clase presencial está activo en Ajustes → Notificaciones. Los clientes que reservan después de que se haya enviado el recordatorio no lo reciben.
Pida al cliente que revise la carpeta de spam. Después, vuelva a enviarle el código cambiando el texto o con el botón Mensaje masivo.