El cliente no puede venir, o no vino, y quiere otra clase. Antes esto significaba cancelar la reserva y crear una nueva. Ahora mueve al cliente con una sola acción: el pago, el precio y el comprobante se mantienen igual, y el cliente recibe un único correo electrónico con la nueva clase.
¿Mover o sesión de recuperación?
Zenamu ofrece dos formas de atender al cliente. Elija según si ya conoce la clase nueva:
Mover a otra clase — usted elige una clase concreta y el cliente pasa directamente a ella. Sirve cuando acuerdan una fecha alternativa, o cuando el cliente no vino y quiere darle otra clase.
Sesión de recuperación — usted concede al cliente una sesión de recuperación y él mismo elige la clase en el horario. Sirve cuando aún no conoce la fecha nueva, o cuando el cliente necesita trasladar varias clases a la vez. Cómo funcionan las sesiones de recuperación se explica en el artículo Cómo usar sesiones de recuperación desde la administración.
Cómo mover a un cliente
En el calendario, abra la clase en la que el cliente tiene la reserva.
En la lista de participantes, haga clic en Mover a otra clase junto al cliente (según el ancho de la pantalla, la acción se ve directamente o en el menú más).
En la parte superior de la ventana, revise el cliente, la clase original y el precio del pedido.
Elija la clase nueva. La lista muestra las clases de los 30 días siguientes a la fecha elegida; mueva la fecha de Mostrar clases desde si la clase nueva queda más adelante. Puede buscar por el nombre de la clase.
Deje marcado Avisar al cliente por correo electrónico y, si quiere, añada un mensaje para el cliente, que aparecerá en el correo.
En la nota para el historial del pedido puede apuntar el motivo; el cliente no la ve.
Haga clic en Mover reserva.
Después del traslado, el cliente tiene una reserva en la clase nueva con la asistencia marcada como «ausente» y recibe los recordatorios de la clase nueva igual que en cualquier otra reserva.
Consejo: También puede mover una reserva de una clase que ya se ha celebrado, normalmente cuando el cliente no vino. Si el cliente está marcado como presente en la clase original, quite primero esa asistencia.
Qué pasa con el pago y el comprobante
El traslado nunca toca el dinero: lo pagado sigue pagado por el importe original y lo no pagado sigue sin pagar. No se crea ningún cobro adicional ni ningún reembolso, tampoco cuando la clase nueva tiene otro precio. Si quiere cambiar el precio, edítelo en el pedido.
Un pedido pagado ya tiene comprobante emitido, y el traslado no lo cambia. Por eso el pedido queda registrado en la clase original: lo encontrará ahí tanto en el listado de pedidos como en los ingresos de la clase. A la clase nueva solo pasa la asistencia del cliente. El traslado queda anotado en el historial del pedido.
Un pedido no pagado pasa entero a la clase nueva: una vez pagado, lo encontrará en la clase nueva tanto en el listado de pedidos como en los ingresos. Si el cliente paga por transferencia bancaria, la fecha de vencimiento se recalcula según la clase nueva.
De qué le avisa la ventana
Las situaciones siguientes no bloquean el traslado; solo aparece un aviso para que decida de forma consciente:
La clase nueva está completa. La reserva se crea por encima del límite de capacidad, igual que cuando añade a un participante a mano.
El cliente ya tiene una reserva en la clase nueva. Con el traslado tendrá dos.
El cliente está en la lista de espera de la clase nueva. Su reserva en lista de espera se mantiene sin cambios; si no debe conservarla, cancélela por separado en el detalle de la clase nueva.
La reserva está pagada con un bono, créditos, una membresía o una sesión de recuperación. El traslado no comprueba si el bono, la membresía o la sesión de recuperación valen también para la clase nueva ni si se supera algún límite. Compruébelo en el detalle del cliente.
El cliente no vino y pagó en línea. Tras el traslado, la reserva vuelve a estar activa y el cliente puede cancelarla por su cuenta en la clase nueva según su política de cancelación, con devolución en el caso del pago en línea. Si no quiere permitirlo, concédale una sesión de recuperación en lugar de mover la reserva.
Qué pasa en la clase original
El traslado libera una plaza en la clase original igual que una cancelación. Si la clase estaba completa y tiene lista de espera, la primera persona asciende automáticamente y recibe un correo electrónico; si no, se avisa a quienes pidieron que se les notificara al liberarse una plaza. Si quiere cancelar la clase original por completo, mueva primero a los clientes y cancele la clase después.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mover a un cliente de un curso?
Al cliente que solo compró una sesión del curso puede moverlo a cualquier clase suelta con el mismo procedimiento. Mover a otra sesión del curso o entre dos cursos todavía no es posible; el procedimiento para los cursos se explica en el artículo Cursos: cómo transferir un cliente entre dos cursos. Al cliente que compró el curso completo y a los participantes de eventos no se les puede mover.
¿Cómo se calcula la cancelación después del traslado?
Según la clase nueva. Si el cliente cancela la reserva de la clase nueva, su política de cancelación se aplica respecto al inicio de esa clase.
¿Dónde veo que el cliente ha sido movido?
En el historial del pedido hay una entrada con la clase original y la nueva, quién hizo el traslado y cuándo, y su nota interna. El mensaje para el cliente no se guarda en el historial: solo está en el correo electrónico enviado.
¿Qué recibe el cliente?
Un único correo electrónico, «Reserva movida», con la clase original y la nueva, su mensaje, el lugar de celebración o los datos de la clase en línea, un botón al detalle de la reserva y enlaces para añadir la clase nueva a su calendario. Si el cliente no tiene correo electrónico, avísele por otra vía.