Cancelar participación en el curso cancela todo el pedido del curso de un cliente, incluidas las sesiones que ya se han celebrado, y el cliente recupera todo lo que pagó. Para cancelar la reserva del cliente solo en una sesión, use en su lugar Cancelar reserva (vea más abajo). Para cancelar el curso para todos los participantes, consulte Cursos: cómo cancelar un curso anticipadamente y notificar a los participantes.
¿Cómo cancelo todo el pedido del curso de un cliente?
Abra el detalle del curso y la pestaña Participantes.
En Participantes del curso, haga clic en Cancelar participación en el curso junto al cliente. En la fila contraída, el botón aparece abreviado como Cancelar.
En el cuadro de diálogo ¿Seguro que quiere cancelar el pedido del curso completo?, compruebe el Importe del reembolso. Puede añadir una Nota; el cliente la verá en el correo de cancelación.
Haga clic en Cancelar reserva.
Puede hacer lo mismo en el detalle de cualquier sesión del curso: en la sección Participantes del curso, abra el menú más (⋮) junto al cliente y elija Cancelar participación en el curso. Si el cliente está marcado como presente en esa sesión, haga clic primero en Marcar como ausente. Zenamu no ofrece las acciones de cancelación para un cliente marcado como presente.
¿Qué recupera el cliente?
La acción Cancelar participación en el curso cancela todo el pedido sin tarifa de cancelación. Lo que pasa con el dinero depende de cómo pagó el cliente:
Tarjeta o PayPal: Zenamu reembolsa automáticamente el importe completo a la tarjeta o a la cuenta de PayPal del cliente. En la pestaña Participantes, el botón aparece en gris para estos pedidos una vez que el curso ha empezado, con la nota «Los pagos en línea (tarjeta, PayPal) de clases pasadas no se pueden cancelar retroactivamente». En ese caso, reembolse usted mismo el pago en el panel de Stripe o en PayPal. Zenamu cancelará entonces automáticamente el pedido del curso del cliente, aunque el reembolso sea solo parcial.
Entradas de un bono o créditos: las entradas o los créditos vuelven a la cuenta del cliente.
Transferencia bancaria: el pedido muestra Reembolso pendiente. Devuelva el dinero desde su cuenta bancaria y, después, haga clic en Confirmar reembolso en los detalles del pedido.
Pago en el local: Zenamu marca el pago como reembolsado. Devuelva usted mismo el dinero al cliente.
Membresía, o un pedido que todavía no está pagado: no hay dinero que devolver, así que el pedido solo se cancela.
Cancelar participación en el curso o Cancelar reserva: ¿cuál necesito?
En el detalle de una sesión del curso, un cliente inscrito en todo el curso tiene dos acciones de cancelación:
Cancelar participación en el curso cancela todo el pedido del curso y lo reembolsa, como se describe más arriba.
Cancelar reserva (Cancelar reserva retroactivamente en una sesión que ya se ha celebrado) cancela la reserva del cliente solo para esa sesión. No se reembolsa nada y el pedido del curso sigue pagado. En el cuadro de diálogo, elija Cancelar reserva (sin reembolso al cliente) o Cancelar reserva y acreditar 1 sesión de recuperación si el curso permite sesiones de recuperación y el cliente tiene dirección de correo electrónico. La acción Cancelar reserva solo está disponible cuando el pedido del curso está pagado.