Zenamu ofrece dos opciones para finalizar un curso: cancelar una sesión individual o cancelar el curso completo con todas sus sesiones.
Cancelar una sesión individual del curso
En el calendario, haga clic en la sesión que desea cancelar.
Haga clic en Cancelar esta sesión.
En el diálogo "¿Desea realmente cancelar esta sesión del curso?" verá:
- El número de reservas activas y participantes (desglosados en participantes del curso completo y participantes de sesión individual, si el curso admite ambas opciones)
- Un desglose por método de pago (tarjeta, transferencia bancaria, pago en el lugar)
Si algunos clientes tienen sesiones de recuperación de sesiones canceladas anteriormente, puede marcar "Conservar las sesiones de recuperación (no eliminar)".
Confirme la casilla "Devolveré el dinero, ofreceré una sesión de recuperación u otra compensación." Con esto confirma que resolverá la situación con los clientes, ya que pagaron por la sesión como parte del curso completo.
Escriba el texto del correo electrónico para los participantes (p. ej., "Lo sentimos, pero esta sesión se cancela por enfermedad.").
Elija si la sesión debe seguir visible en el calendario público.
Haga clic en Sí, cancelar.
Cancelar el curso completo con todas sus sesiones
En el detalle de cualquier sesión del curso, haga clic en Cancelar curso y todas las sesiones.
En el diálogo "¿Desea realmente cancelar el curso y todas sus sesiones?" verá un resumen de reservas y pagos.
Nota sobre transferencias bancarias: Zenamu cambia automáticamente el estado del pedido a "reembolsado" para los clientes que pagaron por transferencia bancaria. No olvide enviar el dinero de vuelta.
Aparece una lista de clientes con pagos por transferencia bancaria (nombre y enlace al pedido).
Confirme la cancelación.
Importante: Tras cancelar el curso completo, los pagos con tarjeta y PayPal no se reembolsan automáticamente. Zenamu actualiza los estados de los pedidos, pero usted debe procesar los reembolsos manualmente o a través de su pasarela de pago.
Limitaciones
No puede cancelar un curso completo de una vez si el curso ya ha comenzado y tiene reservas activas. En ese caso, cancele las sesiones individualmente.
Después de la cancelación, el curso mostrará: "Este curso ha sido cancelado y ya no acepta inscripciones."
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre con los pagos cuando se cancela el curso completo?
Los pedidos de los clientes que pagaron por transferencia bancaria se marcan automáticamente como "reembolsado". Para los pagos con tarjeta, debe procesar los reembolsos manualmente.
¿Los participantes reciben un correo electrónico automático?
Al cancelar una sesión individual, sí: usted escribe el texto del correo en el diálogo de cancelación. Al cancelar el curso completo, le recomendamos enviar un mensaje masivo manualmente.
¿Se puede restaurar una sesión cancelada?
No. La cancelación es permanente. Si necesita reponer una sesión, cree una nueva dentro del curso con Añadir sesión.
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