Cómo configurar políticas de cancelación para cursos y cómo funciona el sistema de recuperación
Vaya a Ajustes > Reservas y reglas > Cancelación de reservas > cambie a la pestaña "Cursos" > marque "Permitir cancelación con sesión de recuperación".
¿Cómo puede un cliente usar una sesión de recuperación de un curso?
El cliente debe tener una cuenta en el sistema de reservas
Para que sus clientes usen el sistema de recuperación, deben tener su propia cuenta en el sistema de reservas. Sin ella, el sistema no puede gestionar las recuperaciones, mostrar saldos ni fechas de vencimiento.
El cliente inicia sesión en su cuenta y hace clic en "Cancelar" (icono de papelera) a la derecha en "Mis reservas" para la sesión que desea cancelar.
Después de confirmar la cancelación, la página principal mostrará que el cliente tiene derecho a una sesión de recuperación. También recibirá un correo electrónico de notificación.
El cliente puede entonces usar la sesión de recuperación para cualquiera de sus clases haciendo clic en Reservar > y seleccionando "Crear reserva usando sesión de recuperación".
Políticas de cancelación para talleres y eventos
Los clientes pueden cancelar por su cuenta la reserva de un evento, siempre que usted lo permita. Vaya a Ajustes > Reservas y reglas > Cancelación de reservas, elija Eventos / Talleres y active "Permitir la autocancelación". Después rellene "Cierre de cancelaciones: ¿cuánto antes del inicio?"; un valor de 0 permite que el cliente cancele en cualquier momento hasta que el evento empiece. El plazo puede indicarse en minutos, horas, días o semanas.
Lo que configure aquí será el valor predeterminado de los eventos que cree a partir de ahora, y cada evento puede sobrescribirlo en sus propios ajustes. Así, un evento concreto con un plazo más estricto no le obliga a cambiar la regla de todos los demás.
Los eventos no tienen tarifas de cancelación porcentuales. Solo hay dos decisiones que tomar: si los clientes pueden cancelar por su cuenta y hasta cuándo pueden hacerlo. Cuando la autocancelación está desactivada, o cuando el plazo ya ha pasado, el cliente ve un mensaje que le pide que se ponga en contacto con el estudio.
Usted siempre puede cancelar la reserva de un cliente desde el detalle del evento en el panel de administración. Al cancelar, el sistema le preguntará cómo gestionar el reembolso (devolver créditos, devolver entradas, marcar como no pagado, etc.).
Cancelación del curso completo por parte del cliente
Una cosa es excusar a un cliente de una sola sesión del curso y otra distinta es cancelar su inscripción al curso completo: eso tiene su propio ajuste. Lo encontrará en el mismo sitio, en Ajustes > Reservas y reglas > Cancelación de reservas, dentro de Cursos. Active "Permitir la cancelación del curso completo" y rellene "Cierre de cancelaciones del curso: ¿cuánto antes del inicio del curso?". Un valor de 0 significa que el cliente puede cancelar el curso completo en cualquier momento hasta que este empiece.
Con este ajuste desactivado, el cliente tendrá que acordar la cancelación directamente con usted.
Los cursos tampoco tienen tarifas de cancelación porcentuales. Faltar a una sola sesión se resuelve con las sesiones de recuperación, tal como se explica más arriba.