Una sesión de recuperación sustituye a una sesión perdida: el cliente la usa para reservar otra clase u otra sesión de curso. Los clientes solo obtienen recuperaciones automáticamente cuando justifican su ausencia en una sesión de un curso que reservaron entero. Las clases sueltas, los eventos y las citas nunca dan recuperaciones automáticas. Además, usted puede añadir a mano una recuperación a cualquier cliente.
Las sesiones de recuperación no son la lista de espera (la cola para una clase completa) ni tienen que ver con el plazo de cancelación o las tarifas de cancelación de las clases sueltas.
¿Cómo obtienen los clientes una sesión de recuperación?
Justificando su ausencia en una sesión de curso: un cliente que reservó un curso entero obtiene una sesión de recuperación cuando justifica su ausencia en una sesión pagada con suficiente antelación y el curso permite recuperaciones. Esto se configura en Ajustes > Reservas y reglas > Cancelación de reservas > Cursos, con Permitir obtener recuperaciones y el plazo del derecho a recuperación. Encontrará la configuración paso a paso en Cursos y eventos: recuperaciones y ajustes de cancelación para clientes.
Adición manual de sesiones de recuperación: puede añadir una sesión de recuperación a un cliente concreto desde su detalle del cliente, en la sección Recuperaciones, como forma de compensación. Esto sirve, por ejemplo, cuando usted cancela una clase puntual o cuando un cliente le ha enviado dinero por adelantado a su cuenta bancaria pero luego cancela la reserva. Cuando cancela desde la administración la reserva de curso de un cliente, también puede elegir Cancelar reserva y acreditar 1 sesión de recuperación.
¿Para qué clases se puede usar una sesión de recuperación?
Un cliente solo puede usar una recuperación en las clases y sesiones de curso en las que usted lo permita. La opción está desactivada de forma predeterminada, así que lo decide en cada clase o curso:
Clase: al crear o editar la clase, abra Ajustes avanzados de reserva y active Permitir pago con sesiones de recuperación.
Curso: al crear o editar el curso, abra la sección Recuperaciones y active Sesión – permitir pagar con una recuperación. Para ello, el curso necesita la opción de precio Precio por sesión.
La opción no está disponible en una clase oculta del horario público ni en una clase que los clientes no pueden reservar por su cuenta.
Esto es especialmente útil si sus sesiones regulares tienen un precio de aproximadamente 10 EUR por sesión, pero también ofrece sesiones especializadas con un precio más alto (por ejemplo, 50 EUR por sesión). Así puede evitar que las sesiones de recuperación obtenidas de una clase de menor valor se utilicen para una clase más costosa.
¿Cómo reserva un cliente con una sesión de recuperación?
Requisito de cuenta del cliente:
Los clientes deben tener su propia cuenta en Zenamu (creada con un correo electrónico y contraseña) para usar las sesiones de recuperación. Después de iniciar sesión, pueden usar una sesión de recuperación en cualquier clase que permita el pago con recuperaciones. Hacen clic en Reservar y seleccionan Reservar con una recuperación.
2. Opciones de precios del curso:
Para usar sesiones de recuperación en sesiones individuales de cursos, el curso debe tener la opción de precio Precio por sesión. Si esta opción no está disponible, significa que solo ha configurado el pago para el curso completo (como una serie de sesiones consecutivas), y los clientes no podrán utilizar una sesión de recuperación para una sesión específica.
¿Cuánto tiempo es válida una sesión de recuperación?
La validez de las recuperaciones de cursos se configura en Ajustes > Reservas y reglas > Cancelación de reservas > Cursos, en Validez de las recuperaciones por defecto para cursos. Hay dos opciones:
Durante un número fijo de días (30 días de forma predeterminada): los días se cuentan desde la fecha de la sesión perdida, no desde el día en que el cliente justificó su ausencia.
Hasta que termine el curso: la recuperación es válida hasta la última sesión del curso, más los días que indique en Margen tras finalizar el curso (días).
Ejemplo: la validez de las recuperaciones es de 14 días. El 1 de mayo, un cliente justifica su ausencia en una sesión del curso que tiene lugar el 22 de mayo. La recuperación es válida 14 días a partir del 22 de mayo, es decir, hasta el 5 de junio.
El ajuste del estudio es el valor predeterminado para los cursos nuevos. Cada curso puede tener su propia Validez de las recuperaciones para este curso en su sección Recuperaciones. Cuando añade a mano una recuperación a un cliente en su detalle, indica la validez en ese mismo momento.
¿Qué planes incluyen las sesiones de recuperación?
Los ajustes de recuperaciones del estudio en Ajustes > Reservas y reglas > Cancelación de reservas > Cursos no tienen restricción de plan. Los controles propios de cada curso en su sección Recuperaciones (Permitir obtener sesiones de recuperación, Número máximo de recuperaciones y Validez de las recuperaciones para este curso) están disponibles en los planes Expert y Ultimate y durante el periodo de prueba. En los demás planes, esos controles del curso están desactivados.