Este artículo trata las reglas de cancelación por parte del cliente para los cursos (sesiones de recuperación por una sesión perdida y cancelación del curso completo) y para los eventos y talleres. Las clases sueltas y las citas siguen otra regla, el plazo de cancelación y las tarifas de cancelación; consulte Plazo de cancelación y tarifas de cancelación para reservas de clases y citas.
¿Cómo configuro las sesiones de recuperación para cursos?
Vaya a Ajustes > Reservas y reglas > Cancelación de reservas y elija Cursos.
En Recuperaciones, active Permitir obtener recuperaciones.
Rellene Derecho a recuperación: ¿con cuánta antelación al inicio de la sesión debe justificar el cliente su ausencia para obtener una recuperación? El valor 0 significa que el cliente obtiene una recuperación si justifica su ausencia en cualquier momento antes de que empiece la sesión. Un cliente puede justificar su ausencia también después de ese plazo, pero ya no obtendrá una recuperación.
Elija la Validez de las recuperaciones por defecto para cursos: Durante un número fijo de días (contados desde la fecha de la sesión perdida) o Hasta que termine el curso (con un Margen tras finalizar el curso (días) opcional).
Las recuperaciones solo se aplican a las sesiones de un curso que el cliente reservó entero. Si un cliente reservó una sesión suelta del curso con el Precio por sesión, esa reserva sigue el plazo de cancelación y las tarifas de las clases sueltas y no da derecho a recuperación. Cuando un cliente justifica su ausencia en una sesión de curso no se le devuelve dinero: la recuperación es la compensación.
¿Por qué mi curso existente no da recuperaciones después de cambiar el ajuste?
Permitir obtener recuperaciones y Validez de las recuperaciones por defecto para cursos son valores predeterminados para los cursos nuevos. Un curso que ya existe conserva su propia configuración. Para cambiarla, edite el curso y abra su sección Recuperaciones: Permitir obtener sesiones de recuperación, Número máximo de recuperaciones y Validez de las recuperaciones para este curso.
Estos controles de cada curso están disponibles en los planes Expert y Ultimate y durante el periodo de prueba. En los demás planes están desactivados, así que cada curso conserva la configuración que recibió al crearse.
¿Cómo justifica un cliente su ausencia en una sesión de curso y usa la recuperación?
El cliente debe tener una cuenta en el sistema de reservas
Para que sus clientes usen el sistema de recuperación, deben tener su propia cuenta en el sistema de reservas. Sin ella, el sistema no puede gestionar las recuperaciones, mostrar saldos ni fechas de vencimiento.
El cliente inicia sesión en su cuenta y, o bien abre Mis cursos y hace clic en Justificarse en la sesión, o bien hace clic en el icono de papelera junto a la sesión en Mis reservas. Los clientes lo hacen desde su cuenta, no desde la página del curso en su horario público.
Después de confirmar, la página principal mostrará que el cliente tiene derecho a una sesión de recuperación. También recibirá un correo electrónico de notificación.
El cliente puede entonces usar la sesión de recuperación en cualquier clase o sesión de curso que permita el pago con recuperaciones: hace clic en Reservar y selecciona Reservar con una recuperación. El pago con recuperaciones está desactivado de forma predeterminada en cada clase. Se activa con Permitir pago con sesiones de recuperación en los Ajustes avanzados de reserva de la clase, o con Sesión – permitir pagar con una recuperación en la sección Recuperaciones de un curso. Más información en Sesiones de recuperación: obtención, uso y validez.
Políticas de cancelación para talleres y eventos
Los clientes pueden cancelar por su cuenta la reserva de un evento, siempre que usted lo permita. Vaya a Ajustes > Reservas y reglas > Cancelación de reservas, elija Eventos / Talleres y active "Permitir la autocancelación". Después rellene "Cierre de cancelaciones: ¿cuánto antes del inicio?"; un valor de 0 permite que el cliente cancele en cualquier momento hasta que el evento empiece. El plazo puede indicarse en minutos, horas, días o semanas.
Lo que configure aquí será el valor predeterminado de los eventos que cree a partir de ahora, y cada evento puede sobrescribirlo en sus propios ajustes. Así, un evento concreto con un plazo más estricto no le obliga a cambiar la regla de todos los demás.
Los eventos no tienen tarifas de cancelación porcentuales. Antes del cierre de cancelaciones, el cliente recupera todo lo que pagó. Cuando la autocancelación está desactivada, el cliente ve un mensaje que le pide que se ponga en contacto con el estudio. Después del cierre, una reserva pagada con tarjeta o PayPal no se puede cancelar en línea y se le pide al cliente que contacte con el estudio. Una reserva pagada con créditos, entradas, una membresía o una recuperación todavía se puede cancelar después del cierre, pero no se devuelve nada. Las reservas pagadas por transferencia bancaria o en efectivo siempre tiene que cancelarlas y reembolsarlas usted.
Usted siempre puede cancelar la reserva de un cliente desde el detalle del evento en el panel de administración. Al cancelar, el sistema le preguntará cómo gestionar el reembolso (devolver créditos, devolver entradas, marcar como no pagado, etc.).
Cancelación del curso completo por parte del cliente
Una cosa es excusar a un cliente de una sola sesión del curso y otra distinta es cancelar su inscripción al curso completo: eso tiene su propio ajuste. Lo encontrará en el mismo sitio, en Ajustes > Reservas y reglas > Cancelación de reservas, dentro de Cursos. Active "Permitir la cancelación del curso completo" y rellene "Cierre de cancelaciones del curso: ¿cuánto antes del inicio del curso?". Un valor de 0 significa que el cliente puede cancelar el curso completo en cualquier momento hasta que este empiece. Cada curso tiene además su propia copia de este ajuste en el formulario del curso.
Un cliente que cancela el curso completo antes del cierre recibe el reembolso íntegro. Con este ajuste desactivado, o después del cierre, el cliente tendrá que acordar la cancelación directamente con usted. Un curso pagado por transferencia bancaria o en efectivo siempre tiene que cancelarlo y reembolsarlo usted.
Los cursos tampoco tienen tarifas de cancelación porcentuales. Faltar a una sola sesión se resuelve con las sesiones de recuperación, tal como se explica más arriba.