Una sesión de recuperación sustituye a una sesión perdida: el cliente la usa para reservar otra clase u otra sesión de curso. Los clientes solo obtienen recuperaciones automáticamente cuando cancelan su asistencia a una sesión de un curso que reservaron entero. Las clases sueltas, los eventos y las citas nunca dan recuperaciones automáticas. Además, usted puede añadir a mano una recuperación a cualquier cliente.
Para cancelar su asistencia, el cliente abre Mis cursos en su propia cuenta, hace clic en Cancelar junto a la sesión y lo confirma con Cancelar asistencia (o usa el icono de la papelera en Mis reservas). Solo funciona con una sesión pagada que aún no haya empezado, y el cliente solo obtiene una recuperación si cancela dentro del Plazo para cancelar con recuperación de los ajustes de recuperaciones y el curso permite recuperaciones, siempre que el cliente no haya alcanzado el límite de recuperaciones del curso.
Las sesiones de recuperación no son la lista de espera (la cola para una clase completa). Además, el Plazo para cancelar con recuperación es independiente del plazo de cancelación y de las tarifas de cancelación de las clases sueltas, que se configuran en la tarjeta Sesiones.
¿Cómo obtienen los clientes una sesión de recuperación?
Cancelando su asistencia a una sesión de curso: un cliente que reservó un curso entero obtiene una sesión de recuperación cuando cancela su asistencia a una sesión pagada con suficiente antelación y el curso permite recuperaciones, siempre que el cliente no haya alcanzado el límite de recuperaciones del curso. Esto se configura en Ajustes > Reservas y reglas > Cancelación de reservas > Cursos, en la tarjeta Recuperaciones. La antelación necesaria se indica en el campo Plazo para cancelar con recuperación, en la tarjeta Cuándo obtiene el cliente una recuperación. Este plazo se aplica a todos los cursos con recuperaciones. Permitir que los clientes obtengan recuperaciones en los cursos nuevos solo define el valor inicial de los cursos nuevos; cada curso tiene su propia opción Permitir obtener sesiones de recuperación en su sección Recuperaciones. Encontrará la configuración paso a paso en Cursos y eventos: recuperaciones y ajustes de cancelación para clientes.
Adición manual de sesiones de recuperación: puede añadir una sesión de recuperación a un cliente concreto desde Detalles del cliente, en la sección Recuperaciones, como forma de compensación. Esto sirve, por ejemplo, cuando usted cancela una clase puntual o cuando un cliente le ha enviado dinero por adelantado a su cuenta bancaria pero luego cancela la reserva. Cuando cancela desde la administración la reserva de curso de un cliente, también puede elegir Cancelar reserva y acreditar 1 sesión de recuperación.
¿Para qué clases se puede usar una sesión de recuperación?
Un cliente solo puede usar una recuperación en las clases y sesiones de curso en las que usted lo permita. Lo decide en cada clase o curso:
Clase: la opción Permitir pago con sesiones de recuperación, en Ajustes avanzados de reserva, está activada de forma predeterminada en las clases nuevas. Las clases existentes conservan su configuración actual. Si no quiere que se usen recuperaciones en una clase, desactive la opción al crear o editar la clase.
Curso: al crear o editar el curso, abra la sección Recuperaciones y active Sesión – permitir pagar con una recuperación. Un curso nuevo empieza con el valor predeterminado que haya fijado en Permitir pagar sesiones sueltas de un curso con una recuperación (en Ajustes > Reservas y reglas > Cancelación de reservas > Cursos, en Otras opciones predeterminadas para cursos nuevos). Para ello, el curso necesita la opción de precio Precio por sesión.
La opción Permitir pago con sesiones de recuperación no está disponible en una clase oculta del horario público ni en una clase que los clientes no pueden reservar por su cuenta.
Desactive Permitir pago con sesiones de recuperación en las clases más caras si sus sesiones regulares tienen un precio de aproximadamente 10 EUR por sesión, pero también ofrece sesiones especializadas con un precio más alto (por ejemplo, 50 EUR por sesión). Así puede evitar que las sesiones de recuperación obtenidas de una clase de menor valor se utilicen para una clase más costosa.
¿Cómo reserva un cliente con una sesión de recuperación?
Requisito de cuenta del cliente:
Los clientes deben tener su propia cuenta en Zenamu (creada con un correo electrónico y contraseña) para usar las sesiones de recuperación. Después de iniciar sesión, pueden usar una sesión de recuperación en cualquier clase que permita el pago con recuperaciones. Hacen clic en Reservar y seleccionan Reservar con una recuperación.
2. Opciones de precios del curso:
Para usar sesiones de recuperación en sesiones sueltas de cursos, el curso debe tener la opción de precio Precio por sesión. Si esta opción no está disponible, significa que solo ha configurado el pago para el curso completo (como una serie de sesiones consecutivas), y los clientes no podrán utilizar una sesión de recuperación para una sesión específica.
¿Cuánto tiempo es válida una sesión de recuperación?
La validez de las recuperaciones de cursos se configura en Ajustes > Reservas y reglas > Cancelación de reservas > Cursos, en la tarjeta Cuánto tiempo es válida una recuperación. En Tipo de validez hay dos opciones:
Durante un número fijo de días (30 días de forma predeterminada): indique el Número de días. Los días se cuentan desde la fecha de la sesión a la que el cliente canceló su asistencia, no desde el día de la cancelación.
Hasta que termine el curso: la recuperación es válida hasta la última sesión del curso, más los días que indique en Días adicionales, pero siempre durante al menos 5 días desde que el cliente cancela su asistencia.
Ejemplo: la validez de las recuperaciones es de 14 días. El 1 de mayo, un cliente cancela su asistencia a una sesión del curso que tiene lugar el 22 de mayo. La recuperación es válida 14 días a partir del 22 de mayo, es decir, hasta el 5 de junio.
Cada curso tiene en su sección Recuperaciones la opción Validez de las recuperaciones. Usar la configuración predeterminada significa que el curso usa la validez predeterminada de los ajustes de reservas, incluso si la cambia más adelante. Configurar para este curso significa que el curso tiene su propia validez, a la que no afectan los cambios en la configuración predeterminada. Cuando añade a mano una recuperación a un cliente en su detalle, indica la validez en ese mismo momento.
¿Qué planes incluyen las sesiones de recuperación?
Puede activar las recuperaciones de forma predeterminada para los cursos nuevos con Permitir que los clientes obtengan recuperaciones en los cursos nuevos en Ajustes > Reservas y reglas > Cancelación de reservas > Cursos y, en cada curso, con Permitir obtener sesiones de recuperación en su sección Recuperaciones. Ninguna de las dos opciones tiene restricción de plan. El campo Número máximo de recuperaciones del curso, el campo Máx. de recuperaciones por cliente en los ajustes de reservas y la opción Configurar para este curso de la validez de las recuperaciones están disponibles en los planes Expert y Ultimate y durante el periodo de prueba. En los demás planes, estos ajustes están desactivados. Un curso que ya tiene su propia validez (por ejemplo, de cuando tenía un plan superior) la muestra en modo de solo lectura, y puede cambiarlo a Usar la configuración predeterminada.