Este artículo trata de las citas (sesiones 1:1 con un profesional): cómo pagan los clientes una cita y cómo funcionan las tarifas de cancelación y el plazo de cancelación en las reservas de citas. Las reglas de cancelación de las clases grupales se explican en Plazo de cancelación y tarifas de cancelación para reservas de clases y citas, y los cursos y eventos tienen sus propias reglas.
Métodos de pago
Al reservar una cita, los clientes pueden pagar mediante los siguientes métodos:
Pago con tarjeta en línea
El cliente paga inmediatamente con tarjeta al completar la reserva. El pago se procesa automáticamente. Consulte "Configurar pagos con tarjeta mediante Stripe".
PayPal
El cliente es redirigido a PayPal para completar el pago. Consulte "Configurar pagos con PayPal".
Transferencia bancaria
El cliente recibe los datos de la transferencia bancaria (número de cuenta, referencia de pago). El pago se procesa manualmente una vez que llega a su cuenta. Consulte "Configurar pagos por transferencia bancaria" y "Conciliación automática de pagos por transferencia bancaria".
Pago en el lugar
El cliente paga al llegar, en efectivo, con tarjeta u otro método directamente en su local.
Créditos / Bonos / Membresías
Si un cliente tiene créditos, un bono o una membresía activa, puede utilizarlos para pagar la cita. Más información sobre paquetes de créditos y bonos de entradas y membresías.
Reglas de cancelación para citas
Las citas no tienen ajustes de cancelación propios. Usan las Tarifas de cancelación para sesiones individuales y el Plazo de cancelación de todo el estudio, las mismas reglas que las clases sueltas. Estas reglas protegen su tiempo y motivan a los clientes a cancelar con suficiente antelación. Más información en "Plazo de cancelación y tarifas de cancelación para reservas de clases y citas".
Cómo funcionan las tarifas de cancelación en las citas
Las tarifas de cancelación funcionan con franjas de tiempo: cuanto más cerca de la cita cancele el cliente, mayor puede ser la tarifa de cancelación.
Ejemplo
Cancelación con más de 24 horas de antelación → sin tarifa (reembolso completo).
Cancelación entre 12 y 24 horas antes de la cita → 50 % de tarifa de cancelación.
Cancelación con menos de 12 horas de antelación → 100 % de tarifa de cancelación (sin reembolso).
Cómo configurar las tarifas de cancelación para citas
Las tarifas de cancelación se configuran a nivel de estudio, en Ajustes > Reservas y reglas > pestaña Cancelación de reservas > tarjeta Sesiones > Tarifas de cancelación para sesiones individuales. Un único conjunto de reglas cubre todas las sesiones individuales, es decir, sus servicios de citas y sus clases sueltas se rigen por las mismas reglas: no puede dar a cada servicio una política propia.
Haga clic en + Añadir y, en el cuadro de diálogo Nueva tarifa de cancelación, defina:
¿Con cuánta antelación al inicio de la clase? — cuántas horas antes de la cita se aplica la tarifa. La etiqueta dice «clase», pero la misma regla vale para las citas. Aquí la única unidad son las horas, así que convierta antes los períodos más largos (1 día = 24 horas).
¿Qué porcentaje del precio de la clase? — qué porcentaje del precio se cobra como tarifa (1–100 %).
¿Hasta cuándo pueden los clientes cancelar una cita? (plazo de cancelación)
El Plazo de cancelación, en la misma tarjeta Sesiones, indica el último momento antes de la cita en el que el cliente todavía puede cancelarla en línea. Elija En cualquier momento, o elija O establezca una fecha límite concreta e introduzca el número de horas enteras, por ejemplo, 2.
Pasado el plazo de cancelación, el cliente no puede cancelar la cita en línea. Zenamu le muestra este mensaje: «Falta demasiado poco para la cita y no se puede cancelar online. Contacte con el estudio.» Usted puede seguir cancelando la reserva desde su detalle en Citas > Reservas.
Nota: Los cursos y los eventos se rigen por sus propias reglas y no tienen tarifas porcentuales. Consulte Cursos y eventos: recuperaciones y ajustes de cancelación para clientes.
Reembolsos automáticos
Cuando se cancela una reserva, el sistema determina automáticamente si se debe reembolsar y cuánto:
Cancelación gratuita — El cliente recibe un reembolso completo. El correo confirma la cancelación sin tarifa.
Cancelación con tarifa — El cliente recibe un correo con el importe de la tarifa de cancelación y cualquier cantidad reembolsada.
El método de reembolso depende del método de pago original:
Tarjeta / PayPal — Reembolso automático al método de pago original.
Transferencia bancaria / pago en el lugar — El reembolso se gestiona de forma individual.
Créditos / bonos / membresías — Reembolso automático a créditos, bonos o membresía.