Este artículo trata de la cancelación automática por baja ocupación: cómo dar a una sesión de clase o a un evento su propia regla, o excluirlo de la cancelación automática. El campo Horas antes del inicio de este ajuste indica cuándo comprueba Zenamu el número mínimo de personas. No es un plazo de cancelación para los clientes ni cambia hasta cuándo pueden cancelar su propia reserva. Para configurar eso, consulte Plazo de cancelación y tarifas de cancelación para reservas de clases y citas.

La configuración global cubre la mayoría de las situaciones, pero a veces necesita una excepción. Un taller que quiere celebrar aunque se apunte una sola persona. O una clase en la que el mínimo global no es lo bastante estricto y quiere subir el listón. Por eso, para cualquier sesión de clase o evento, puede sobrescribir la regla global, o excluir la sesión por completo de la cancelación automática. Este artículo explica cómo.

El ajuste está en cada sesión de clase, evento y plantilla de clases, en la sección Ajustes avanzados de reserva: ábrala al crear o editar una sesión de clase o un evento. Busque Cancelación automática por baja ocupación. Ahí encontrará una opción con tres alternativas.

La cancelación automática por baja ocupación está disponible en los planes actuales Expert y Ultimate y durante el periodo de prueba. En los demás planes, incluidos los planes sustituidos que llevan un año en el nombre, como Expert 2024, las opciones están desactivadas y muestran No disponible en su plan.

Horas antes del inicio es el momento en que Zenamu cuenta las reservas de esta sesión de clase o evento. Si en ese momento hay menos personas reservadas que el Número mínimo de personas, la sesión se cancela automáticamente. Por ejemplo, 24 significa que la comprobación se realiza 24 horas antes del inicio de la sesión.

Horas antes del inicio no limita cuándo pueden cancelar los clientes. Hasta cuándo puede un cliente cancelar su propia reserva se configura únicamente en el Plazo de cancelación de todo el estudio, en Ajustes › Reservas y reglas › Cancelación de reservas › Sesiones. Una sesión de clase concreta no tiene su propio plazo de cancelación.

La regla propia de una sesión se aplica sin importar el interruptor global:

Así, la configuración global y la de cada sesión no chocan: la sesión siempre manda.

Con la configuración personalizada, introduce el mínimo como un número exacto de personas. El valor más bajo es 1, y el más alto es la capacidad de la sesión. No puede introducir un número mayor que la capacidad: Zenamu le avisa de que «El mínimo no puede superar la capacidad de la sesión».

Cuando guarda una configuración personalizada en una plantilla de clases, se rellena de antemano para cada nueva sesión de clase que cree a partir de esa plantilla. Así lo configura una vez en lugar de ocuparse de ello en cada clase. Puede seguir cambiándolo en una sesión concreta siempre que lo necesite.

Si activa una regla personalizada para una sesión y, entretanto, la hora de la comprobación ya ha pasado (por ejemplo, fija la comprobación para 24 horas antes, pero solo quedan 20 horas hasta el inicio), Zenamu le avisa de que la comprobación se realizará justo después de guardar. La sesión se evalúa de inmediato, no en un momento posterior.

Cuando la cancelación automática cancela una sesión, todos los que reservaron reciben un reembolso y un aviso. Para saber exactamente cómo funcionan los reembolsos con cada método de pago, consulte el artículo sobre pagos y reembolsos de la cancelación automática.