Cuando una sesión se cancela automáticamente, nadie debería salir perdiendo. Los reembolsos funcionan exactamente igual que cuando cancela usted mismo una sesión como estudio: todos los que reservaron recuperan el importe completo, sin ninguna tarifa de cancelación. Este artículo explica cómo se reembolsa cada método de pago y qué ven usted y sus clientes.
Se reembolsa el importe completo, sin ninguna tarifa
La cancelación automática cuenta como una cancelación por parte del estudio. Así que todos los que reservaron recuperan el 100 % del precio, por poco tiempo que quedara antes del inicio. Las tarifas de cancelación no se aplican: esas solo se aplican a las reservas que los clientes cancelan por su cuenta.
Cómo se reembolsa cada método de pago
Tarjeta — el importe se reembolsa automáticamente a la tarjeta con la que pagó el cliente. Según el banco, suele tardar de 5 a 10 días en aparecer.
PayPal — el importe se reembolsa automáticamente a la cuenta de PayPal del cliente.
Créditos — los créditos vuelven a la cuenta del cliente, y puede usarlos para otra reserva.
Entradas — la entrada usada vuelve al bono, y el cliente puede volver a usarla.
Membresía — la reserva se libera y la membresía sigue siendo válida, así que el cliente puede reservar otra clase.
Transferencia bancaria — si el pago ya ha llegado, el pedido se marca como pendiente de reembolso en la sección Pedidos y usted reembolsa al cliente directamente. Si la transferencia todavía no ha llegado, no hay nada que reembolsar.
Pago presencial — si el cliente todavía no ha pagado, que es lo habitual en los pagos presenciales, no hay nada que reembolsar. Si ya ha registrado el pago como recibido, el pedido se marca como pendiente de reembolso y usted reembolsa al cliente directamente.
Así que los pagos con tarjeta, PayPal, créditos, entradas y membresía se gestionan por usted. Solo en las transferencias y los pagos presenciales que ya se hayan realizado tiene que reembolsar a mano, igual que haría en una cancelación normal de una sesión por parte del estudio.
Qué ve usted
Por cada sesión cancelada automáticamente, recibe un correo informativo con el asunto Clase cancelada automáticamente (en los eventos, Evento cancelado automáticamente). Le indica:
qué sesión se canceló y cuándo debía empezar,
cuántas personas estaban inscritas, cuál era el mínimo y cuál la capacidad,
una nota de que los pagos en línea se reembolsaron por completo y de que los pagos por transferencia bancaria y presenciales se marcan como pendientes de reembolso en la sección Pedidos.
Qué ven los clientes que reservaron
Los clientes que reservaron reciben el mismo aviso de cancelación que recibirían por cualquier otra clase o evento cancelados. No tiene que escribirles usted: Zenamu se lo comunica por usted.
Cuando falla un reembolso en línea
Si un reembolso falla en uno de los pagos (por un error del lado de la pasarela de pago, por ejemplo), la sesión sigue cancelada y los demás pagos se reembolsan con normalidad. El pago fallido queda marcado en la sección Pedidos para que pueda resolverlo a mano. Un solo pago no impide cancelar toda la sesión.