Este artículo explica qué significa cada estado de pedido durante las cancelaciones y los reembolsos, cuándo Zenamu procesa los reembolsos de forma automática y cuándo es necesario gestionarlos manualmente.
Cuándo reembolsa Zenamu de forma automática y cuándo manual
Automáticamente: Los pagos con tarjeta, PayPal, pagos con paquetes (créditos, entradas) y membresías se reembolsan automáticamente según la configuración de su política de cancelación.
Manualmente: Pagos por transferencia bancaria o en efectivo. Usted envía el dinero fuera de Zenamu (p. ej., desde su banca en línea) y después confirma el reembolso en Zenamu.
Estados de pedido en la práctica
Pago pendiente de reembolso
La cancelación aún no se ha procesado, o se ha procesado pero usted no ha confirmado el reembolso como completado. Este estado es habitual en reembolsos manuales (transferencia bancaria, efectivo).
Reembolsado / parcialmente reembolsado
El reembolso se ha completado y confirmado. El pedido queda cerrado financieramente según se haya tratado de un reembolso total o parcial.
Paso a paso: procesar un reembolso manual
En el detalle del pedido, compruebe el importe a reembolsar y la política de cancelación.
Envíe el dinero al cliente fuera de Zenamu (p. ej., mediante una transferencia bancaria desde su banca en línea).
En la administración de pedidos, haga clic en Confirmar reembolso.
Verifique que el estado cambió de "pendiente de reembolso" a "reembolsado" (o "parcialmente reembolsado").
Situaciones habituales y consejos
He enviado el dinero, pero el estado sigue mostrando "pendiente de reembolso"
Todavía necesita hacer clic en Confirmar reembolso. Una transferencia bancaria por sí sola no actualiza el estado en Zenamu.
He hecho clic en "Marcar como no pagado" por error
Revise el historial del pedido y establezca el estado de pago correcto. Si ya envió el dinero al cliente, utilice la confirmación de reembolso correspondiente.
Cancelación de un pago por transferencia bancaria
Zenamu no puede enviar dinero desde su cuenta bancaria. Procese el reembolso manualmente y después confírmelo en el sistema.
Cancelación de un pedido pagado con vale de regalo
Cuando se cancela un pedido pagado con un vale, el importe se devuelve al vale como saldo disponible, no como reembolso en efectivo o tarjeta. El cliente puede utilizar el saldo restante en futuras reservas.
Si el pedido se pagó parcialmente con vale y parcialmente con otro método (p. ej., tarjeta o efectivo), cada parte se gestiona por separado: la parte del vale se devuelve al vale y el resto sigue el proceso de reembolso habitual del método de pago correspondiente.
Consejo: Si en el momento del reembolso quedan menos de 2 semanas de validez del vale, la fecha de caducidad se amplía automáticamente para que el cliente tenga tiempo de usar el saldo devuelto.
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