En sus pedidos puede encontrar dos tipos de documentos: un comprobante de pago y un comprobante de cancelación. Este artículo explica la diferencia, cuándo usar cada uno y cómo evitar errores al exportar datos para la contabilidad. Trata de los documentos de los pedidos de sus clientes, no de las facturas que Zenamu le emite por su plan (consulte ¿Dónde encuentro la factura del sistema de reservas Zenamu?).
Cuál es la diferencia
Comprobante de pago
Confirma un pago recibido para un pedido.
Los pedidos pagados con un bono o una membresía no tienen comprobante de pago, ya que este se emitió en el momento de la compra del bono o la membresía.
Comprobante de cancelación
Se emite cuando un pedido pagado se cancela y se reembolsa al menos una parte del pago. Cada comprobante de cancelación hace referencia al número del comprobante de pago original. Si no se reembolsa nada (por ejemplo, por una tarifa de cancelación del 100 %) o el pedido nunca se pagó, no hay comprobante de cancelación.
¿Dónde descargo el comprobante de pago y el comprobante de cancelación?
En Pedidos, haga clic en ⋯ en la columna Acciones del pedido y elija Descargar comprobante de pago o Descargar comprobante de cancelación. También puede abrir Detalles del pedido: allí Descargar comprobante de pago es un botón y Descargar comprobante de cancelación está en el menú más (⋯).
La descarga funciona en todos los planes excepto el plan gratuito Primeros Pasos y el plan Lite, y solo mientras Emitir comprobantes de pago esté activado en Ajustes › Pagos. Encontrará más información en ¿Por qué no veo los comprobantes de pago y cómo activarlos?
Cuándo descargar cada documento
El pedido está pagado y sin cancelación: descargue el comprobante de pago.
El pedido se pagó y después se canceló con reembolso: el comprobante de pago documenta el pago y el comprobante de cancelación documenta el reembolso. Descargue los dos.
El pedido se canceló y muestra Reembolso pendiente (normalmente, un pago por transferencia bancaria): el comprobante de cancelación se emite al cancelar el pedido, así que puede descargarlo de inmediato. Cuando haya devuelto el dinero, haga clic en Confirmar reembolso.
Consejo: Antes de descargar un documento, verifique el estado actual de pago y cancelación en el detalle del pedido.
Preguntas frecuentes
No veo la opción de descargar el comprobante de cancelación. ¿Por qué?
Descargar comprobante de cancelación solo aparece en un pedido que se pagó y después se canceló con reembolso. Si el pedido no se ha cancelado, nunca se pagó, se pagó con créditos, entradas o una membresía, o no se reembolsó nada, no hay comprobante de cancelación.
¿Qué documento debo enviar a mi contable?
Depende del estado actual del pedido: un comprobante de pago si el pedido está pagado y, si el pedido se canceló con reembolso, tanto el comprobante de pago como el comprobante de cancelación.
¿Debo descargar un documento nuevo tras un reembolso?
El comprobante de pago no cambia tras un reembolso. El reembolso queda documentado en el comprobante de cancelación, un documento aparte que está disponible en cuanto el pedido se cancela con reembolso.
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