¿No encuentra la opción de descargar un comprobante de pago en sus pedidos? Lo más habitual es que su estudio no tenga activada la emisión de comprobantes o que falten los datos fiscales y de pago necesarios.
Qué comprobar primero
¿Está activada la emisión de comprobantes en la configuración de pagos?
¿Están correctamente rellenados los datos de facturación e impuestos del estudio?
¿Está el pedido en un estado que permita descargar el comprobante?
Cómo activar la emisión de comprobantes
Vaya a Configuración -> Pagos.
Complete los datos de pago e impuestos requeridos.
Active la emisión de comprobantes.
Vuelva a un pedido y verifique que ya puede descargar el comprobante.
Situaciones habituales
No aparece el botón de descarga en el detalle del pedido
Revise el estado del pedido y si la emisión de comprobantes está activada en la configuración de pagos.
Solo veo un comprobante de cancelación, no uno normal
Es probable que el pedido haya sido cancelado. En ese caso, el comprobante de cancelación es el documento correcto.
Algunos pedidos tienen comprobante y otros no
Los comprobantes se emiten para pedidos pagados directamente: con tarjeta, transferencia bancaria o pago en el lugar. Esto aplica a clases, eventos, paquetes, membresías y vales de regalo.
Si una clase se pagó con créditos o entradas de un paquete ya comprado, o mediante una membresía, no se genera un comprobante independiente.
Consejo: Después de modificar la configuración de pagos, haga una prueba con un pedido nuevo para asegurarse de que todo funciona correctamente.
Preguntas frecuentes
¿Dónde exactamente activo la emisión de comprobantes?
En la configuración de pagos de su estudio, donde también se configuran los datos de facturación e impuestos.
¿Qué datos necesito rellenar?
Como mínimo, la información de facturación completa del estudio y el régimen fiscal que corresponda a su situación.
Ya lo he activado pero sigo sin ver comprobantes
Revise el estado del pedido concreto y el tipo de comprobante que debería estar disponible (normal o de cancelación).
Los comprobantes de pago simples están disponibles a partir del plan Professional. Los comprobantes fiscales están disponibles a partir del plan Expert.
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