Preguntas y respuestas frecuentes
Preguntas que suelen surgir al comenzar a usar Zenamu.
46 artículos
- ¿Cómo tener 2 cuentas separadas para estudio o freelance?¿Cómo gestionar cada cuenta con su propio calendario?
- Cómo migrar desde el sistema de reservas anterior e importar clientes y sus cuentas
- ¿Cómo puedo dividir el pago de un evento en depósito y saldo?
- ¿Por qué no estoy recibiendo correos electrónicos del sistema de reservas de Zenamu?
- Tengo configurados los pagos con Stripe, pero mis clases/cursos/eventos no se pueden pagar con tarjeta, ¿por qué?
- Me he convertido en contribuyente del IVA (solo para la UE)
- ¿Cómo crear un código de descuento?
- ¿Qué pasarelas de pago admite Zenamu?
- ¿Cómo gestionar a un cliente que no tiene registro en Zenamu?
- ¿Cómo configurar que la primera clase sea gratis?
- ¿Cómo añadir más participantes después de que la clase haya comenzado?
- ¿Cómo cambiar el precio de una clase para un solo cliente?
- ¿Cómo debo rellenar los datos de facturación si soy una persona física con número fiscal pero no soy contribuyente de IVA?
- Cómo cambiar el administrador de una cuenta de estudio o freelanceCómo transferir los permisos de administración de su cuenta de estudio o freelance en Zenamu.
- ¿Cómo cancelo la participación de un cliente en un curso ya realizado?El curso ya se ha realizado, pero quiero cancelar por completo la participación de un cliente.
- Cómo verificar que la lista de espera funcionaProceso paso a paso de cómo funciona la lista de espera
- Perfil del instructor: cómo añadir una descripción y quién controla el nombre y la foto
- ¿Cómo veo los participantes de la lista de espera de una clase pasada?
- ¿Cómo marcar un alquiler en su horario con una clase ficticia?
- ¿Dónde encontrar las estadísticas de cada instructor?
- Mi tarjeta ha caducado y tengo un pago pendiente, ¿qué hacer?Puede reintentar el pago con una tarjeta diferente en el detalle del pago.
- Créditos y entradas caducados: eliminación automática y ampliación de la validez
- He configurado un precio por sesión para el curso, pero no aparece.
- ¿Se aplican los códigos de descuento a las renovaciones de membresías recurrentes?¿El código de descuento se aplica una sola vez o la membresía recurrente seguirá cobrándose con la tarifa con descuento?
- Cómo canjear un vale regalo desde el panel de administraciónSi un cliente le trae un vale impreso, puede canjearlo (asignarlo) directamente desde el lado de administración.
- ¿Qué idioma se usa para las facturas y recibos?Configuración de idioma para facturas de clientes y facturas de su suscripción
- ¿Cómo enviar un mensaje masivo a todos los participantes?
- Membresías – pagos recurrentesLas membresías recurrentes cobran automáticamente la tarjeta de sus clientes a intervalos regulares, por ejemplo, cada mes o cada año (plan Ultimate y período de prueba). Cómo funcionan y en…
- Idiomas, traducción del navegador y zona horaria de su estudioZenamu sigue el idioma del navegador. Cómo gestionar los nombres de clases bilingües, evitar que el navegador traduzca su horario y cambiar la zona horaria de su estudio.
- ¿Cuándo firman los clientes la declaración de responsabilidad?Cómo y cuándo se presenta la declaración del participante a los clientes durante la reserva
- ¿Por qué no veo los comprobantes de pago y cómo activarlos?
- Clase, curso, evento y cita: ¿cuál es la diferencia?
- Etiquetas vs. notas de cliente: cuándo usar cada una
- Clase (única o recurrente) o curso: cómo elegir el tipo adecuado
- Clientes: perfiles de clientes duplicados — cómo resolverlos sin perder datos
- El código de descuento no funciona: diagnóstico paso a paso
- Pedido esperando reembolso, pero el pago ya fue enviado
- Asistencia y estado de pago: cómo marcar correctamente el estado del participante
- Por qué las estadísticas de ingresos y los pedidos no coinciden
- Diseño del vale regalo — opciones de personalización
- Eventos y cursos sin reserva online (solo informativo)
- Eliminar un cliente del estudio vs. eliminar la cuenta del cliente
- Cursos y eventos de varios días (p. ej. sábado + domingo como un bloque)
- Pagar en el local los bonos de entradas y los créditosCómo permitir que los clientes paguen los bonos en el local y por qué los créditos no tienen esta opción
- ¿Dónde pueden ver los clientes mi horario de clases?Cómo encontrar y compartir su horario público con los clientes
- Cómo cancelar un evento o taller: antes y después de que empieceCancele un evento o taller completo con Cancelar evento antes de que empiece, o cancele cada pedido cuando ya ha empezado. Qué ocurre con los pagos y con el horario…