Preguntas y respuestas frecuentes
Preguntas que suelen surgir al comenzar a usar Zenamu.
45 artículos
- ¿Cómo tener 2 cuentas separadas para estudio o freelance?¿Cómo gestionar cada cuenta con su propio calendario?
- Cómo migrar desde el sistema de reservas anterior e importar clientes y sus cuentas
- ¿Cómo puedo dividir el pago de un evento en depósito y saldo?
- ¿Por qué no estoy recibiendo correos electrónicos del sistema de reservas de Zenamu?
- Tengo configurados los pagos con Stripe, pero mis clases/cursos/eventos no se pueden pagar con tarjeta, ¿por qué?
- Me he convertido en contribuyente del IVA (solo para la UE)
- ¿Cómo crear un código promocional?
- ¿Qué pasarelas de pago admite Zenamu?
- ¿Cómo gestionar a un cliente que no tiene registro en Zenamu?
- ¿Cómo configurar que la primera clase sea gratis?
- ¿Cómo añadir más participantes después de que la clase haya comenzado?
- ¿Cómo cambiar el precio de una clase para un solo cliente?
- ¿Cómo debo rellenar los datos de facturación si soy una persona física con número fiscal pero no soy contribuyente de IVA?
- Cómo cambiar el administrador de una cuenta de estudio o freelanceCómo transferir los permisos de administración de su cuenta de estudio o freelance en Zenamu.
- ¿Cómo cancelo la participación de un cliente en un curso ya realizado?El curso ya se ha realizado, pero quiero cancelar por completo la participación de un cliente.
- Cómo verificar que la lista de espera funcionaProceso paso a paso de cómo funciona la lista de espera
- Cómo añadir información a mi instructor
- ¿Cómo veo los participantes de la lista de espera de una clase pasada?
- ¿Cómo marcar el alquiler del espacio del estudio?
- ¿Dónde encontrar las estadísticas de pago de cada instructor?
- Mi tarjeta ha caducado y tengo un pago pendiente, ¿qué hacer?Puede reintentar el pago con una tarjeta diferente en el detalle del pago.
- Expiración y prolongación de créditos/entradas
- He configurado un precio por sesión individual para el curso, pero no aparece.
- ¿Se aplican los códigos de descuento a las renovaciones de membresías recurrentes?¿El código de descuento se aplica una sola vez o la membresía recurrente seguirá cobrándose con la tarifa con descuento?
- Cómo canjear un vale desde el panel de administraciónSi un cliente le trae un vale impreso, puede canjearlo (asignarlo) directamente desde el lado de administración.
- ¿Qué idioma se usa para las facturas y recibos?Configuración de idioma para facturas de clientes y facturas de su suscripción
- ¿Cómo enviar un mensaje masivo a todos los participantes?
- Membresías – pagos recurrentesSí: Zenamu ya admite membresías recurrentes que cobran automáticamente la tarjeta de sus clientes cada mes, trimestre o año. Cómo funcionan y en qué se diferencian de las membresías únicas.
- ¿Se cambia el idioma de la interfaz de reservas automáticamente según el idioma del navegador?¿Zenamu está disponible en inglés? ¿Cómo gestionar descripciones bilingües de las clases?
- ¿Cuándo firman los clientes la declaración de responsabilidad?Cómo y cuándo se presenta la declaración del participante a los clientes durante la reserva
- ¿Por qué no veo los comprobantes de pago y cómo activarlos?
- Clase, curso, evento y cita: ¿cuál es la diferencia?
- Etiquetas vs. notas de cliente: cuándo usar cada una
- Cursos: clase única vs curso recurrente — cómo elegir el tipo adecuado
- Clientes: perfiles de clientes duplicados — cómo resolverlos sin perder datos
- El código de descuento no funciona: diagnóstico paso a paso
- Pedido esperando reembolso, pero el pago ya fue enviado
- Asistencia y estado de pago: cómo marcar correctamente el estado del participante
- Por qué las estadísticas de ingresos y los pedidos no coinciden
- Diseño del vale regalo — opciones de personalización
- Eventos y cursos sin reserva online (solo informativo)
- Eliminar un cliente del estudio vs. eliminar la cuenta del cliente
- Cursos y eventos de varios días (p. ej. sábado + domingo como un bloque)
- ¿Por qué no veo la opción "pagar en el local" para bonos o créditos?¿Por qué los clientes no pueden pagar bonos o créditos en el local?
- ¿Dónde pueden ver los clientes mi horario de clases?Cómo encontrar y compartir su horario público con los clientes