Preguntas y respuestas frecuentes
Preguntas que suelen surgir al comenzar a usar Zenamu.
43 artículos
¿Cómo tener 2 cuentas separadas para estudio o freelance?¿Cómo gestionar cada cuenta con su propio calendario?
Cómo migrar desde el sistema de reservas anterior e importar clientes y sus cuentas
¿Cómo puedo dividir el pago de un evento en depósito y saldo?
¿Por qué no estoy recibiendo correos electrónicos del sistema de reservas de Zenamu?
Tengo configurados los pagos con Stripe, pero mis clases/cursos/eventos no se pueden pagar con tarjeta, ¿por qué?
Me he convertido en contribuyente del IVA (solo para la UE)
¿Cómo crear un código promocional?
¿Qué pasarelas de pago admite Zenamu?
¿Cómo gestionar a un cliente que no tiene registro en Zenamu?
¿Cómo configurar que la primera clase sea gratis?
¿Cómo añadir más participantes después de que la clase haya comenzado?
¿Cómo cambiar el precio de una clase para un solo cliente?
¿Cómo debo rellenar los datos de facturación si soy una persona física con número fiscal pero no soy contribuyente de IVA?
Cómo cambiar el administrador de una cuenta de estudio o freelancePreparando...
¿Cómo cancelo la participación de un cliente en un curso ya realizado?El curso ya se ha realizado, pero quiero cancelar por completo la participación de un cliente.
Cómo verificar que la lista de espera funcionaProceso paso a paso de cómo funciona la lista de espera
Cómo agregar información a mi instructor
¿Cómo veo los participantes de la lista de espera de una clase pasada?
¿Cómo marcar el alquiler del espacio del estudio?
¿Dónde encontrar las estadísticas de pago de cada instructor?
Mi tarjeta ha caducado y tengo un pago pendiente, ¿qué hacer?Puede reintentar el pago con una tarjeta diferente en el detalle del pago.
Expiración y prolongación de créditos/entradas
He configurado un precio por sesión individual para el curso, pero no aparece.
¿Se aplican los códigos de descuento a las renovaciones de membresías recurrentes?¿El código de descuento se aplica una sola vez o la membresía recurrente seguirá cobrándose con la tarifa con descuento?
Cómo canjear un vale desde el panel de administraciónSi un cliente le trae un vale impreso, puede canjearlo (asignarlo) directamente desde el lado de administración.
¿Qué idioma se usa para las facturas y recibos?Configuración de idioma para facturas de clientes y facturas de su suscripción
¿Cómo enviar un mensaje masivo a todos los participantes?
Membresías – pagos recurrentes¿Puedo programar un plan de pagos para que a mis clientes se les cobre automáticamente cada mes?
¿Se cambia el idioma de la interfaz de reservas automáticamente según el idioma del navegador?¿Zenamu está disponible en inglés? ¿Cómo gestionar descripciones bilingües de las clases?
Cuando firman los clientes la declaracion de responsabilidadCómo y cuándo se presenta la declaración del participante a los clientes durante la reserva
¿Por qué no veo los comprobantes de pago y cómo activarlos?
Clase, curso, evento y cita: ¿cuál es la diferencia?
Etiquetas vs. notas de cliente: cuándo usar cada una
Cursos: clase única vs curso recurrente -- cómo elegir el tipo adecuado
Clientes: perfiles de clientes duplicados -- cómo resolverlos sin perder datos
El código de descuento no funciona: diagnóstico paso a paso
Pedido esperando reembolso, pero el pago ya fue enviado
Asistencia y estado de pago: cómo marcar correctamente el estado del participante
Por qué las estadísticas de ingresos y los pedidos no coinciden
Diseño del vale de regalo — opciones de personalización
Eventos y cursos sin reserva online (solo informativo)
Eliminar un cliente del estudio vs. eliminar la cuenta del cliente
Cursos y eventos de varios días (p. ej. sábado + domingo como un bloque)