En Zenamu existe una diferencia importante entre eliminar un cliente de su lista y eliminar la cuenta completa del cliente. Este artículo explica ambos procedimientos.
Eliminar un cliente de la lista del estudio
Si desea quitar un cliente de su vista general de clientes:
Vaya a Mis Clientes.
Busque al cliente y abra su detalle.
Haga clic en Eliminar Cliente.
Qué ocurre tras la eliminación
El cliente dejará de aparecer en su vista general de clientes.
En todos sus pedidos aparecerá como Usuario Eliminado (sin nombre, correo electrónico ni teléfono).
El cliente perderá los créditos o entradas restantes que haya comprado en su estudio.
Importante: Eliminar un cliente de su lista no elimina su cuenta personal en Zenamu. El cliente sigue existiendo en el sistema y puede volver a reservar sus clases. En ese caso, volverá a aparecer en su vista general de clientes.
Eliminar la cuenta de un cliente
La eliminación completa de una cuenta personal solo puede realizarla:
El propio cliente — desde su perfil, en la sección de eliminación de cuenta.
El soporte de Zenamu — a petición del cliente.
Como estudio, usted no puede eliminar la cuenta personal de un cliente. Si un cliente le pide que elimine su cuenta, diríjalo al artículo ¿Cómo eliminar mi cuenta?, o recomiéndele que contacte con el soporte de Zenamu.
Qué ocurre cuando un cliente elimina su cuenta
El cliente pierde el acceso a sus reservas, pedidos e historial.
Antes de la eliminación, debe cancelar todas sus reservas activas.
Algunos datos pueden conservarse tras la eliminación en la medida que exija la ley (con fines contables y fiscales).
Cuándo usar cada opción
Situación | Solución |
El cliente ya no asiste y desea quitarlo de su lista | Eliminar al cliente del estudio |
El cliente solicita la eliminación de sus datos personales (GDPR) | El cliente elimina su cuenta o contacta con el soporte |
El cliente se registró por error / registro duplicado | Eliminar al cliente del estudio |