Zenamu distingue entre dos tipos de eliminación: la eliminación de su cuenta personal de usuario y la eliminación de un perfil de estudio (proveedor). Cada uno se elimina por separado.
Eliminar la cuenta personal
Su cuenta personal es la cuenta de Zenamu con la que inicia sesión. Si la elimina, perderá el acceso a toda la plataforma.
Vaya a Mi Perfil, desplácese hasta el final y haga clic en el botón para eliminar su cuenta.
Si usted es el fundador de un estudio, primero debe eliminar el perfil de estudio (véase más abajo) antes de poder eliminar su cuenta personal.
Eliminar un perfil de estudio
Solo el fundador del estudio puede eliminar el perfil. La eliminación es permanente e irreversible: todos los datos operativos se borran de forma definitiva.
¿Dónde se encuentra la opción de eliminación?
Vaya a Configuración > General y desplácese hasta el final de la página. Allí encontrará la sección de eliminación del perfil.
También puede eliminar su perfil de estudio desde Mi Perfil > Mis estudios, donde verá la lista de estudios que ha creado.
Qué hacer antes de eliminar
Antes de eliminar el perfil, debe:
Cancelar la suscripción — vaya a Gestionar Suscripción y cancele el plan activo.
Cancelar las reservas pagadas en línea — todas las reservas futuras pagadas con un método de pago en línea (tarjeta, Google Pay, Apple Pay, PayPal) deben cancelarse manualmente.
Desconectar las integraciones de pago — desconecte Stripe Connect, PayPal y GoCardless en Configuración > Pagos.
Desconectar las integraciones de marketing — desconecte Ecomail, Smartemailing, Mailerlite o Mailchimp en Configuración > Marketing & Promo.
Si alguna de estas condiciones no se cumple, el sistema mostrará un aviso con un enlace a los ajustes correspondientes donde podrá resolverlo.
Cómo funciona el proceso de eliminación
La eliminación del perfil se realiza mediante un asistente de varios pasos:
Confirmar reservas (si existen reservas activas) — usted confirma que serán canceladas y que asume la responsabilidad de resolver todas las obligaciones con los clientes.
Confirmar beneficios (si existen membresías, paquetes de créditos, pases o vales activos) — usted confirma que serán cancelados.
Confirmación final — verá un resumen de todas las consecuencias y deberá escribir el dominio de su perfil como confirmación definitiva.
Qué sucede después de la eliminación
El perfil deja de ser visible públicamente de forma inmediata.
Todas las reservas futuras se cancelan.
Todos los datos operativos se eliminan permanentemente (clientes, horarios, pedidos, productos, consentimientos firmados).
Los empleados e instructores reciben un correo electrónico sobre el cierre del perfil.
Los clientes con cuenta propia en Zenamu reciben un correo electrónico sobre los beneficios cancelados. Su cuenta personal sigue activa y sus recibos de pago siguen siendo accesibles.
Recomendamos hacer una copia de seguridad de sus datos antes de la eliminación.
Qué datos se conservan
Ciertos datos pueden conservarse durante el período necesario de acuerdo con la normativa legal, fiscal y contable aplicable. Para más detalles, consulte los Términos de uso.
Su cuenta personal se mantiene
Al eliminar el perfil de estudio, su cuenta personal de Zenamu no se elimina. Puede seguir utilizándola, por ejemplo como cliente en otros estudios. Si también desea eliminar su cuenta personal, hágalo después de eliminar el perfil de estudio (véase más arriba).