Zenamu acepta reservas tanto de clientes que han iniciado sesión como de personas sin cuenta. Cada opción implica métodos de pago, gestión de reservas y acceso a funcionalidades diferentes. Este artículo repasa las diferencias principales.
Ajuste: permitir reservas sin registro
En Configuración -> Reservas encontrará el interruptor "Permitir reservas de clientes no registrados". Cuando está activado (configuración predeterminada), las personas sin cuenta de Zenamu pueden reservar sus clases, eventos, cursos y citas; solo necesitan indicar su nombre y correo electrónico.
Cuando está desactivado, los visitantes que no hayan iniciado sesión verán un aviso para registrarse o iniciar sesión, y no podrán reservar sin crear una cuenta.
Diferencias de un vistazo
Cliente registrado | Cliente invitado | |
Datos de contacto | Se rellenan automáticamente desde su cuenta | Debe introducir nombre, apellido y correo electrónico |
Teléfono | Desde su cuenta | Campo opcional |
Pagar con créditos o un paquete | Sí, si tiene saldo | No, no disponible |
Pagar con una membresía | Sí, si tiene una membresía activa | No |
Pagar con tarjeta, transferencia, en el lugar | Sí | Sí |
Código promocional | Sí | Sí |
Lista de espera | Sí, puede inscribirse | No, solo puede activar una notificación por correo electrónico |
Reserva infantil | Sí, si la función está habilitada | No |
Sesiones de recuperación | Sí | No |
Consentimiento de términos y condiciones | Oculto si ya es cliente del estudio | Obligatorio siempre |
Gestión de la reserva | Desde el panel de su cuenta | Mediante un enlace único enviado por correo electrónico |
Cancelar una reserva | Desde su cuenta o mediante el enlace | Solo mediante el enlace del correo electrónico |
Cómo funciona la reserva para un cliente invitado
Paso 1: datos de contacto
El cliente invitado rellena:
Nombre y apellido (obligatorio)
Correo electrónico (obligatorio; Zenamu comprueba si el correo pertenece a una cuenta existente)
Teléfono (opcional)
Consentimiento de términos y condiciones / RGPD (obligatorio)
Declaración del participante (si está habilitada para el estudio)
Si el correo pertenece a un usuario registrado, Zenamu le pedirá que inicie sesión. No es posible reservar a través del formulario de invitado con la cuenta de otra persona.
Paso 2: método de pago y finalización
Un cliente invitado solo ve los métodos de pago directo: tarjeta, transferencia bancaria o pago en el lugar. Créditos, paquetes y membresías no están disponibles porque no tiene una cuenta con saldo activo.
Tras enviar la reserva, Zenamu:
Crea un registro de cliente con estado "anónimo" (sin contraseña, sin acceso completo a la cuenta).
Genera un enlace único para gestionar la reserva.
Envía un correo electrónico de confirmación con este enlace a la dirección indicada.
Gestión de la reserva mediante el enlace
El cliente invitado recibe por correo electrónico un enlace único que le permite:
Ver los detalles de su reserva.
Completar el pago (si eligió pago con tarjeta en línea o PayPal).
Cancelar la reserva.
El enlace está protegido por un token único; no hay forma de acceder a la reserva sin él.
Importante: Si el cliente pierde el enlace o borra el correo electrónico, no tendrá forma de acceder a su reserva. En ese caso, tendrá que gestionar la reserva desde el panel de administración.
Cómo funciona la reserva para un cliente registrado
Un cliente registrado no necesita rellenar datos de contacto: Zenamu ya los tiene de su cuenta. El formulario va directamente a la selección de pago, donde también tiene acceso a:
Créditos: si tiene saldo positivo en su estudio.
Paquetes: si tiene un paquete con entradas restantes.
Membresías: si tiene una membresía activa que cubra el tipo de clase en cuestión.
Tras completar la reserva, el cliente ve la confirmación directamente en su cuenta y puede gestionar la reserva desde su panel, sin necesidad de buscar ningún enlace en el correo electrónico.
Lista de espera
Cuando una clase está llena, el comportamiento varía:
Un cliente registrado puede inscribirse en la lista de espera. Si se libera una plaza, Zenamu le notifica automáticamente.
Un cliente invitado no puede inscribirse en la lista de espera; solo puede activar una notificación por correo electrónico sobre plazas disponibles. Para inscribirse en la lista de espera, necesita registrarse e iniciar sesión.
Qué ocurre internamente con un cliente invitado
Cuando un cliente invitado hace una reserva por primera vez, Zenamu crea un registro en la lista de clientes de su estudio, igual que para un cliente registrado. La diferencia es que este registro no tiene contraseña ni acceso a la cuenta. Si el mismo correo electrónico se usa en otra reserva, Zenamu la asigna al mismo registro.
Esto significa que verá el historial de reservas del cliente invitado en un solo lugar dentro de su perfil de cliente, aunque no tenga cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Puede un cliente invitado pagar con un paquete o créditos?
No. Los créditos, paquetes y membresías están vinculados a una cuenta de usuario. Un cliente invitado solo puede pagar con tarjeta, transferencia bancaria o en el lugar.
¿Qué pasa si un invitado introduce un correo electrónico que ya existe en el sistema?
Si el correo pertenece a un usuario registrado, Zenamu le pedirá que inicie sesión. No es posible reservar con la cuenta de otra persona a través del formulario de invitado: esto protege contra el uso indebido de cuentas ajenas.
¿Cómo cancela su reserva un cliente invitado?
A través del enlace que recibió por correo electrónico al crear la reserva. El enlace contiene un código único, por lo que no es necesario iniciar sesión.
¿Puedo ver al cliente invitado en mi lista de clientes?
Sí. Zenamu crea automáticamente un registro en su primera reserva. Verá su nombre, correo electrónico e historial de reservas en el perfil del cliente.
¿Debería permitir reservas sin registro?
Depende de cómo gestione su estudio. Permitir reservas de invitados reduce la barrera de entrada para nuevos clientes, ya que no necesitan crear una cuenta. La desventaja es que no pueden pagar con créditos ni paquetes, ni inscribirse en la lista de espera.
¿El formulario de reserva de invitado está protegido contra abusos?
Sí. Zenamu requiere verificación reCAPTCHA para prevenir reservas automatizadas fraudulentas.
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