Los perfiles de clientes duplicados complican las reservas, la comunicación y las estadísticas. Lo importante es proceder con cuidado para no perder el historial.
Cómo detectar un duplicado
Datos de contacto idénticos o muy similares (nombre, correo electrónico).
Reservas, pedidos o paquetes repartidos entre dos perfiles.
Las causas más habituales de los duplicados:
El cliente reserva sin iniciar sesión, escribe su correo electrónico con un error tipográfico y Zenamu crea un registro nuevo.
El cliente se registra dos veces, cada vez con un correo electrónico diferente.
El cliente tiene dos cuentas: una mediante correo electrónico y otra a través de Facebook, por ejemplo.
Pasos recomendados para resolverlo
Averigüe qué perfil usa el cliente activamente: ese será el perfil principal.
Confirme con el cliente qué correo electrónico quiere usar de ahora en adelante.
Transfiera los paquetes, membresías y demás datos al perfil principal.
Tenga cuidado: no elimine el perfil secundario hasta estar seguro de que no queda información importante en él.
Después de realizar los cambios, compruebe que puede encontrar al cliente fácilmente y que sus reservas y pedidos están en el perfil correcto.
Qué tener en cuenta
No elimine un perfil sin revisar las reservas, pedidos y paquetes vinculados.
Confirme siempre con el cliente cuál es el perfil correcto.
Compruebe si el perfil secundario tiene etiquetas o notas que quiera conservar.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo es seguro eliminar el perfil secundario?
Solo después de confirmar que el perfil principal contiene todos los datos importantes: reservas, pedidos, paquetes y notas. Entonces puede eliminar el perfil secundario sin riesgo.
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