Los perfiles de clientes duplicados complican las reservas, la comunicación y las estadísticas. Lo importante es proceder con cuidado para no perder el historial.
Cómo detectar un duplicado
Datos de contacto idénticos o muy similares (nombre, correo electrónico).
Reservas, pedidos o bonos repartidos entre dos perfiles.
Las causas más habituales de los duplicados:
El cliente reserva sin iniciar sesión, escribe su correo electrónico con un error tipográfico y Zenamu crea un registro nuevo.
El cliente se registra dos veces, cada vez con un correo electrónico diferente.
El cliente tiene dos cuentas: una mediante correo electrónico y otra a través de Facebook, por ejemplo.
Pasos recomendados para resolverlo
Zenamu no tiene ningún botón para fusionar dos perfiles de cliente ni para transferir datos de un perfil a otro. Lo que importa tiene que moverlo usted a mano:
Averigüe qué perfil usa el cliente activamente: ese será el perfil principal.
Confirme con el cliente qué correo electrónico quiere usar de ahora en adelante.
Mueva las entradas y los créditos: en el perfil secundario, use Disminuir para quitar las entradas o los créditos que queden. En el perfil principal, añada el mismo número con Añadir número personalizado de entradas o Añadir número personalizado de créditos, con un precio de 0.
Las reservas y los pedidos no se pueden mover. Las reservas y los pedidos pasados se quedan en el perfil en el que se hicieron. En el caso de las reservas futuras, cancélelas en el perfil secundario y vuelva a añadir al cliente desde el detalle de la clase con Añadir participante, eligiendo el pago adecuado.
Las membresías tampoco se pueden mover. Una membresía única se puede volver a añadir al perfil principal desde la administración (también gratis) y cancelar en el perfil secundario con Cancelar membresía. Una membresía recurrente solo la puede comprar el propio cliente, así que se queda en el perfil en el que se compró.
Tenga cuidado: no elimine el perfil secundario hasta haber movido sus saldos y sus reservas futuras. Al eliminar un cliente, sus entradas y créditos restantes se borran definitivamente y en sus pedidos el cliente aparece como usuario eliminado.
Después de realizar los cambios, compruebe que puede encontrar al cliente fácilmente y que su saldo y sus reservas futuras están en el perfil principal.
Qué tener en cuenta
No elimine un perfil sin revisar las reservas, pedidos y bonos vinculados.
Confirme siempre con el cliente cuál es el perfil correcto.
Compruebe si el perfil secundario tiene etiquetas o notas que quiera conservar.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo es seguro eliminar el perfil secundario?
Solo después de haber movido al perfil principal las entradas y los créditos restantes y las reservas futuras, y de haber copiado las notas o etiquetas que quiera conservar. Las reservas y los pedidos pasados se quedan en el perfil secundario; después de eliminarlo, en ellos aparece un usuario eliminado en lugar del nombre del cliente.
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