Cuando un cliente informa de que un código de descuento no funciona, conviene revisar el problema de forma ordenada. Este artículo es una lista de comprobación para un diagnóstico rápido.
Causas más frecuentes
El código se introdujo con un error tipográfico o espacios de más.
El código introducido no existe o está desactivado.
El código ha caducado o está fuera de su periodo de validez.
El código no se aplica al producto o servicio concreto (clase, curso, evento, pase, membresía o cita).
El cliente ya ha utilizado este código (cada código solo se puede usar una vez por cliente).
El cliente intenta combinar un código de descuento con un vale de regalo.
Pasos de diagnóstico
Pida al cliente que compruebe si el código tiene errores tipográficos o espacios de más.
En el panel de administración, abra la lista de códigos de descuento y localice el código en cuestión.
Compruebe el estado del código (activo/inactivo), las fechas de validez y los límites de uso.
Verifique para qué tipos de producto o servicio está configurado el código.
Compruebe si el cliente ya ha utilizado este código antes (cada código solo se puede usar una vez por cliente).
Compruebe si el cliente también está intentando usar un vale de regalo.
Tras ajustar la configuración, pruebe el código en un producto de ejemplo para confirmar que la corrección funciona.
Importante: Los códigos de descuento y los vales no se pueden combinar en una misma compra. Si el cliente ha aplicado un vale, el código de descuento no funcionará.
Situaciones habituales
El código está activo pero sigue sin funcionar
Lo más habitual es que el tipo de producto o de reserva no coincida con la configuración del código.
Un cliente dice que el código «funcionaba ayer»
Revise las fechas y horas exactas de validez y la zona horaria.
Preguntas frecuentes
¿Puedo editar un código de descuento mientras una campaña está en curso?
Sí, pero después de cada cambio haga un pedido de prueba para confirmar que todo funciona como espera.
¿Cómo sé si el código no aplica a un producto determinado?
Abra el detalle del código, revise sus condiciones y compárelas con el producto (clase, curso, membresía, vale de regalo) que el cliente intenta usar.
¿Cuándo conviene eliminar un código en lugar de solo desactivarlo?
Cuando el código no deba usarse nunca más y no quiera conservarlo en su listado.
¿Sigue sin funcionar?
Si todas las comprobaciones anteriores son correctas y el código sigue sin aplicarse, recopile los siguientes datos y contacte con soporte: ID del pedido, ID de la cuenta del cliente, el código exacto utilizado y la hora del intento.
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