Cuando un cliente informa de que un código de descuento no funciona, conviene revisar el problema de forma ordenada. Este artículo es una lista de comprobación para un diagnóstico rápido.
Causas más frecuentes
El cliente ya ha utilizado este código. Cada cliente puede usar un código de descuento solo una vez. Es una regla fija, no un ajuste que pueda cambiar: Zenamu lo comprueba por la cuenta y la dirección de correo electrónico del cliente, y cancelar la reserva no le devuelve el uso. El cliente ve el mensaje «Este código de descuento solo se puede usar una vez».
El código se introdujo con un error tipográfico. Los códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que SUMMER10 y summer10 son códigos distintos.
El código no existe (por ejemplo, porque se eliminó).
El código ha caducado o está fuera de su periodo de validez.
El código no se aplica al producto o servicio concreto (clase, curso, evento, bono, membresía o cita).
El precio no admite descuento con este código: un código de importe fijo solo funciona con precios en la misma moneda, y ningún código de descuento funciona con precios en entradas o sesiones de recuperación. Consulte ¿Qué precios puede reducir un código de descuento? en ¿Cómo crear un código de descuento?
El cliente intenta combinar un código de descuento con un vale regalo.
Los clientes no ven en absoluto el campo para el código de descuento: la casilla Usar códigos de descuento no está marcada o todos sus códigos han caducado.
Pasos de diagnóstico
Pida al cliente que revise si el código tiene errores tipográficos y si respeta las mayúsculas y minúsculas (los códigos las distinguen).
En la administración, vaya a Ajustes › Marketing y promoción › Descuentos y vales y localice el código en la sección Códigos de descuento.
Compruebe las fechas Válido desde y Válido hasta (un código caducado aparece atenuado) y la columna Uso, que muestra cuántas veces se ha usado el código en total.
Verifique para qué tipos de producto o servicio está configurado el código (la columna Válido para).
Compruebe si el cliente ya ha utilizado este código: el detalle del pedido en Pedidos muestra el Código usado para un descuento. Cada cliente puede usar un código solo una vez.
Compruebe si el cliente también está intentando usar un vale regalo.
Tras ajustar la configuración, pruebe el código en un producto de ejemplo para confirmar que la corrección funciona.
Importante: Los códigos de descuento y los vales no se pueden combinar en una misma compra. Si el cliente ha aplicado un vale, el código de descuento no funcionará.
Situaciones habituales
El código es válido, pero sigue sin funcionar
Lo más habitual es que el cliente ya haya usado el código o que el producto, el tipo de reserva o el precio no coincidan con la configuración del código.
Un cliente dice que el código «funcionaba ayer»
Un código funciona hasta el final del día indicado en Válido hasta; no se puede configurar una hora. Si la fecha es correcta, lo más probable es que el cliente ya haya usado el código: cada cliente puede usar un código solo una vez.
Preguntas frecuentes
¿Puedo editar un código de descuento mientras una campaña está en curso?
Sí. Con Editar puede cambiar Válido desde, Válido hasta y Válido para. El código en sí, su tipo, el importe, el porcentaje y la moneda no se pueden cambiar. Después de cada cambio, haga un pedido de prueba para confirmar que todo funciona como espera.
¿Cómo sé si el código no aplica a un producto determinado?
Revise la columna Válido para en la lista de códigos de descuento (o haga clic en Editar) y compárela con lo que el cliente está reservando o comprando. Un código de descuento no se puede usar para comprar un vale regalo.
¿Puedo desactivar un solo código de descuento?
No existe un ajuste para activar o desactivar un código concreto. Para que deje de funcionar antes, cambie su fecha Válido hasta con Editar o bórrelo con Eliminar. Si desmarca Usar códigos de descuento, el campo para el código de descuento se oculta para todos sus códigos.
¿Sigue sin funcionar?
Si todas las comprobaciones anteriores son correctas y el código sigue sin aplicarse, recopile los siguientes datos y contacte con soporte: ID del pedido, ID de la cuenta del cliente, el código exacto utilizado y la hora del intento.
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