Este artículo explica qué ocurre con los créditos y las entradas de un cliente cuando termina su validez, cómo funcionan los ajustes Eliminar automáticamente los créditos no utilizados al vencer y Eliminar automáticamente las entradas no utilizadas al vencer, y cómo dar más tiempo a un cliente concreto. Los vales regalo y las membresías tienen su propia caducidad y no se tratan aquí.
¿Qué ocurre cuando caducan los créditos o las entradas de un cliente?
De forma predeterminada, los créditos y las entradas caducados no se eliminan. Siguen visibles en la cuenta del cliente, pero el cliente no puede reservar con ellos.
Cuando el cliente vuelve a comprar créditos, los créditos caducados vuelven a poder usarse y se suman a los nuevos. Con las entradas ocurre lo mismo dentro de una categoría de bonos: al comprar un bono de la misma categoría, se reactivan las entradas caducadas de esa categoría. Un bono de otra categoría no las reactiva. La nueva fecha de caducidad es la más tardía de estas dos: la fecha de caducidad actual o la fecha de compra más la validez del nuevo paquete.
Este comportamiento predeterminado es intencionado: da a los clientes un motivo para volver a comprar incluso después de que sus créditos o entradas hayan caducado. Si prefiere que los saldos caducados no vuelvan, active la eliminación automática (consulte la sección siguiente).
Puede ver las entradas caducadas en la sección de Pedidos: están resaltadas en rojo:
¿Cómo evito que los créditos o las entradas caducados vuelvan a estar disponibles?
Active la eliminación automática. Hay dos ajustes independientes y los dos están desactivados de forma predeterminada:
Créditos: vaya a Ajustes > Bonos y membresías > Sistema de créditos y active Eliminar automáticamente los créditos no utilizados al vencer.
Entradas: vaya a Ajustes > Bonos y membresías > Sistema de bonos y active Eliminar automáticamente las entradas no utilizadas al vencer.
Con la eliminación automática activada, Zenamu pone a 0 los créditos o las entradas del cliente en cuanto termina su validez. Una compra posterior empieza entonces desde cero, sin recuperar el saldo anterior. En el caso de los créditos, la eliminación aparece en el Historial de créditos del cliente.
La eliminación automática se aplica a todos los saldos que caduquen después de activarla, sin importar cuándo los compró el cliente. Los créditos o entradas que ya habían caducado antes de activarla se quedan en la cuenta del cliente. Si lo necesita, elimínelos a mano (consulte la sección siguiente).
¿Cómo elimino a mano los créditos o las entradas caducados de un cliente?
Vaya a Clientes y abra el detalle del cliente. En la sección Entradas o Créditos, use Disminuir para reducir el saldo. Explique al cliente por qué ha cambiado su saldo.
¿Cómo amplío la validez de los créditos o las entradas de un cliente?
Vaya a Clientes, abra el detalle del cliente y, en la sección Créditos o Entradas, elija Cambiar validez. Indique la nueva fecha de caducidad. Las entradas tienen una fecha de caducidad distinta para cada categoría de bonos, así que cambie la que necesite el cliente.
En la administración no se puede ampliar la validez de forma masiva: se cambia cliente por cliente. Los clientes también pueden ampliar su propia validez comprando otro paquete de créditos u otro bono, como se explica más arriba.