Los créditos actúan como una moneda virtual, permitiendo a sus clientes pagar por las clases.
Aunque los créditos también se pueden usar para el pago de cursos y eventos, se utilizan principalmente para reservar clases individuales.
Al hacer una reserva, el precio de la clase (por ejemplo, 170 créditos) se deduce automáticamente de la cuenta de créditos del cliente.
Ventajas del Sistema de Créditos
Simple tanto para usted como para sus clientes
Los pagos siempre se realizan por adelantado.
Los créditos se deducen automáticamente al reservar.
Las tarifas de cancelación son claras y justas.
Registro automático desde la lista de espera.
1) Los clientes pueden comprar créditos por adelantado
Los clientes pueden comprar créditos anticipadamente como un paquete con descuento, y luego reservar clases sin tener que buscar su tarjeta de crédito o esperar a que se procese una transferencia bancaria.
2) Recibe pagos por adelantado
Cada reserva está prepagada de manera automática.
3) La validez limitada fomenta su uso
Los créditos tienen un período de validez, lo que incentiva a los clientes a usarlos dentro de un plazo específico.
4) Registro automático desde la lista de espera
Si ha habilitado el registro automático desde la lista de espera, los clientes serán registrados automáticamente para las clases utilizando sus créditos.
Los créditos necesarios se reservan temporalmente.
Si no se libera un lugar en la clase, los créditos se devolverán automáticamente a la cuenta del cliente.
Esta opción está disponible en Configuración > Reserva de Clases.
5) Tarifas de cancelación transparentes y justas
Las reservas canceladas resultan en un reembolso inmediato de créditos.
Si un cliente cancela dentro del período de penalización definido (por ejemplo, 4 horas antes de la clase), solo recibirá una fracción de sus créditos de vuelta.
A diferencia de las transacciones con tarjeta de crédito, no hay tarifas por reembolsar créditos. Consulte Cómo Zenamu minimiza las tarifas de las reservas canceladas.
A diferencia de las transferencias bancarias, todos los reembolsos son automáticos, sin necesidad de gestionar dinero manualmente entre cuentas.
6) Oportunidades de marketing
Ofrezca paquetes de créditos con descuento o mejores tarifas para pagos con créditos. Por ejemplo, ofrezca 100 créditos válidos por 6 meses por solo 90 EUR, lo que ofrece una clase "gratis" valorada en 10 EUR.
También puede combinar pagos con créditos y en efectivo, fijando los créditos por debajo del precio en efectivo para compensar las tarifas de pago con tarjeta.
Configuración del Sistema de Créditos
¿Cómo configurar los créditos?
Vaya a Configuración > Pases y Membresías > Añadir
2. Introduzca los detalles necesarios:
Tipo de paquete: paquete de créditos
Número de créditos
Precio (establezca un precio inferior al número de créditos para mostrar el descuento que recibirán los clientes)
Descripción/título
Periodo de validez desde la fecha de compra
3. El paquete de créditos ahora será visible en su horario público.
¿Cómo establecer las políticas de cancelación para créditos?
Con el sistema de créditos, las políticas de cancelación son sencillas. Si los clientes cancelan con suficiente antelación, los créditos se devolverán a su cuenta de Zenamu automáticamente. Esto evita el problema de emitir reembolsos o incurrir en tarifas de pasarelas de pago. Para más detalles, consulte información sobre las tarifas de la pasarela de pago Stripe.
Por ejemplo, si un cliente cancela una reserva 5 horas antes de la clase, recibe el 50% de sus créditos de vuelta.
Para configurar esto, defina sus políticas de cancelación en Zenamu. Estas se mostrarán automáticamente en la sección Reglas y Condiciones de su horario público. Los clientes serán informados de estos términos con antelación.
Nota: ¿Cómo se ajustan los créditos después de las cancelaciones?
Los clientes reciben un reembolso proporcional de créditos basado en los términos de su política de cancelación. El monto reembolsado, representado como un porcentaje, siempre se redondea a favor del cliente (por ejemplo, una clase que cuesta 101 créditos con una tarifa de cancelación del 50% devolverá 51 créditos).
¿Cómo aceptar pagos exclusivamente en forma de créditos?
Navegue a Configuración > Pases y Membresías > Pagos para clases
Al crear una nueva clase, curso o evento, los créditos se convierten en el único método de pago (a menos que también ofrezca pagos con entradas).
¿Cómo pueden sus clientes comprar créditos?
En persona con efectivo
Pago en línea: Para que los clientes compren créditos directamente en el sistema de reservas (en la sección Paquetes), necesitará tener al menos un método de pago sin efectivo activo: pago con tarjeta o transferencia bancaria. Consulte las guías Configuración de pagos con tarjeta y Configuración de pagos por transferencia bancaria.
Los clientes deben tener una cuenta en el sistema de reservas
Para comprar y utilizar créditos, los clientes necesitan su propia cuenta. Sin ella, el sistema no podría gestionar los créditos, mostrar saldos ni devolver créditos cuando se cancela una reserva.
Gestión de créditos de clientes
Gestione los créditos desde la página de detalles del cliente. Aquí, puede añadir créditos asignando paquetes preexistentes o ingresando manualmente una cantidad.
También puede deducir créditos de las cuentas de los clientes. Sin embargo, siempre sea transparente. Los clientes deben saber cuándo y por qué se ajustan sus créditos.
Si un cliente se presenta sin reserva
A veces, un cliente asiste a su clase sin haber hecho una reserva. Lo más sencillo es crear la reserva manualmente, seleccionando "créditos" como método de pago; el importe se deducirá automáticamente de su cuenta. Puede añadir un cliente directamente desde la clase a través de Añadir participante.
¿Cómo funciona la validez de los créditos?
Cuando los créditos expiran, no se eliminan de la cuenta del cliente, simplemente se desactivan y ya no pueden usarse. Cuando el cliente compra nuevos créditos, cualquier saldo no utilizado del período anterior se suma al nuevo lote. Esto incentiva a los clientes a usar sus créditos en lugar de dejarlos sin utilizar.