El bono de entradas funciona como un paquete de clases prepagadas (por ejemplo, 10 entradas).
Aunque también se pueden utilizar para pagar cursos y eventos, las entradas se usan predominantemente para clases individuales.
Cuando los clientes reservan una clase, se deduce 1 entrada de su cuenta.
Ventajas del bono de entradas
Fácil para usted y sus clientes
Los pagos se realizan por adelantado.
Las entradas se deducen automáticamente tras la reserva.
Registro automático desde la lista de espera.
1) Los clientes pueden comprar bonos de entradas por adelantado
Los clientes pueden comprar bonos de entradas anticipadamente, y luego reservar clases sin tener que buscar su tarjeta de crédito o esperar a que se procese una transferencia bancaria.
2) Recibe el dinero por adelantado
Cada reserva está prepagada automáticamente.
3) La validez limitada motiva a los clientes a usarlas
El período de validez de los bonos de entradas incentiva a los clientes a usarlos dentro de un plazo específico.
4) Registro automático desde la lista de espera
El número de entradas necesarias se reserva.
Si no se libera un lugar en la clase, las entradas se devuelven automáticamente a la cuenta del cliente.
Configúrelo en Ajustes > Reservas.
5) Tarifas de cancelación transparentes y justas
Las entradas se acreditan inmediatamente a la cuenta del cliente en Zenamu.
A diferencia de las transacciones con tarjeta de crédito, no hay tarifas por reembolsar entradas (consulte también Cómo Zenamu previene tarifas innecesarias por reservas canceladas).
A diferencia de las transferencias bancarias, todo es automático, por lo que no es necesario gestionar dinero manualmente entre cuentas.
6) Soporte de marketing
Puede ofrecer paquetes con descuento, por ejemplo, 11 entradas por el precio de 10, lo que da a sus clientes 1 clase gratuita.
Configuración del bono de entradas
¿Cómo configurar un bono de entradas?
Vaya a Ajustes > Bonos > Añadir bono de entradas — puede añadir entradas a una categoría de bonos existente o crear una nueva categoría directamente.
2. Proporcione los detalles necesarios:
Tipo: bono de entradas
Número de entradas
Precio
Descripción/Nombre
Periodo de validez desde la fecha de compra
3. Una vez configurado, podrá verlo en su horario público bajo la sección Bonos.
Divida sus bonos en categorías
Cada bono pertenece a una categoría de bonos. Mientras le baste con una única oferta universal, no tiene que preocuparse por las categorías: basta con añadir todas sus variantes de entradas (por ejemplo, 5, 10 y 20 entradas con distinto precio y validez) a una sola categoría.
Si quiere ofrecer bonos válidos solo para determinadas clases — por ejemplo, un bono aparte para las clases de reformer, los eventos de fin de semana o un instructor concreto — cree categorías adicionales y añada sus bonos como opción de precio solo a las clases que elija. Cada plan de pago incluye una categoría; varias categorías están disponibles en los planes actuales Expert y Ultimate.
Encontrará una guía detallada y preguntas frecuentes en Categorías de bonos.
¿Cómo funcionan las políticas de cancelación para las entradas?
Cuando se cancela una reserva con antelación, las entradas se devuelven a la cuenta del cliente en Zenamu, permitiendo que se usen para futuras reservas. Esto evita el problema de reembolsar dinero a una cuenta bancaria o incurrir en tarifas de pasarelas de pago para transacciones completadas (consulte más sobre las tarifas de la pasarela de pago Stripe).
Si ha configurado condiciones de cancelación personalizadas, el reembolso basado en porcentajes no se aplica a las entradas: la tarifa de cancelación es siempre del 100%, lo que significa que la entrada no se devuelve a la cuenta del cliente. Un reembolso completo de la entrada solo puede hacerse manualmente por usted, por ejemplo, si un cliente habitual le llama para disculparse porque se enfermó de repente.
¿Cómo aceptar pagos solo en forma de entradas?
Vaya a Ajustes > Bonos y membresías > Pagos para clases.
Cuando cree una nueva clase, curso o evento, las únicas opciones de pago disponibles serán las entradas (o créditos, si también los ha activado).
¿Cómo pueden sus clientes comprar entradas?
Pago en línea: Para que los clientes compren bonos de entradas directamente en el sistema de reservas (en la sección Bonos), debe tener al menos un método de pago sin efectivo activo: pago con tarjeta o transferencia bancaria. Consulte las guías Configurar pagos con tarjeta y Configuración de pagos por transferencia bancaria.
En persona con efectivo
Los clientes deben tener una cuenta en el sistema de reservas
Para comprar y usar bonos de entradas, los clientes necesitan su propia cuenta. Sin ella, el sistema no podría gestionar las entradas, mostrar los saldos ni devolver entradas cuando se cancela una reserva.
Gestión de entradas de clientes
Puede supervisar las entradas desde la página de detalles del cliente.
Aquí, puede asignar un paquete existente al cliente o añadir entradas manualmente (introduciendo el número de entradas que prefiera).
También puede deducir entradas de las cuentas de los clientes.
La transparencia es clave: los clientes siempre deben saber cuándo y por qué se han deducido sus entradas. Por ejemplo, si un cliente ya no va a usar las entradas que compró, podría decidir reembolsar el valor en efectivo.
Cuando un cliente se presenta sin reserva
A veces, un cliente puede asistir a una clase sin hacer una reserva.
Lo más sencillo es crear la reserva manualmente. Seleccione "entrada" como método de pago, y la entrada se deducirá automáticamente de la cuenta del cliente.
Puede añadir un cliente directamente desde la clase a través de Añadir participante.
¿Cómo funciona la expiración de entradas?
Cuando el periodo de validez de un bono expira, las entradas no se eliminan de la cuenta del cliente, sino que se desactivan. Esto significa que ya no pueden ser usadas.
Si un cliente compra un nuevo bono, las entradas restantes no usadas del bono anterior se suman al nuevo saldo de entradas. Esto motiva a los clientes a usarlas antes de que expiren, asegurando que no sientan que han perdido su dinero al comprar más entradas.
Importante: la opción «número de entradas»
Cuando añade un bono de entradas como opción de precio a una clase, curso o evento, el sistema le pedirá el «número de entradas» que se descontará por cada reserva. Es uno de los errores de configuración más habituales — léalo con atención.
Este campo indica cuántas entradas se descuentan del bono por una reserva — NO es el número total de entradas que contiene el bono.
Lo que quiere | Lo que debe poner |
Una clase normal: 1 reserva descuenta 1 entrada del bono | 1 |
Un evento de dos horas que debe contar como dos clases | 2 |
Una clase premium en la que una reserva debe descontar 3 entradas | 3 |
Error habitual
Un estudio vende un bono de 10 entradas y, al añadirlo como opción de precio a sus clases, pone 10 en el campo «número de entradas» — pensando que se refiere al tamaño del bono. Resultado: cada vez que un cliente reserva una clase, se le descuentan las 10 entradas de golpe. El cliente reserva una sola clase y el bono queda agotado.
Para las clases normales, deje siempre este campo en 1. El total de entradas del bono se configura en otro lugar: al crear el propio bono en Ajustes → Bonos.