Los créditos son un saldo prepagado que sus clientes gastan en sus reservas. Los clientes compran paquetes de créditos, y cada reserva descuenta el precio en créditos que usted haya fijado en la clase, el curso, el evento o la cita. Este artículo trata del sistema de créditos en Ajustes › Bonos y membresías › Sistema de créditos. No trata de los bonos de entradas, las membresías ni los vales regalo, ni tampoco del Crédito que aparece en la membresía recurrente de un cliente, que es un saldo en dinero guardado en Stripe.
Los créditos están disponibles en todos los planes de pago, pero no en el plan gratuito Primeros Pasos. Así funciona el sistema de créditos y estas son sus ventajas para usted y para sus clientes:
Los créditos sirven para pagar clases, cursos, eventos y citas, siempre que les haya añadido un precio en créditos.
Al hacer una reserva, el precio de la clase (por ejemplo, 170 créditos) se deduce automáticamente de la cuenta de créditos del cliente.
Ventajas del sistema de créditos
Simple tanto para usted como para sus clientes
Los pagos siempre se realizan por adelantado.
Los créditos se deducen automáticamente al reservar.
Las tarifas de cancelación son claras y justas.
Registro automático desde la lista de espera.
1) Los clientes pueden comprar créditos por adelantado
Los clientes pueden comprar créditos anticipadamente como un paquete con descuento, y luego reservar clases sin tener que buscar su tarjeta de crédito o esperar a que se procese una transferencia bancaria.
2) Recibe pagos por adelantado
Cada reserva está prepagada de manera automática.
3) La validez limitada fomenta su uso
Los créditos tienen un período de validez, lo que incentiva a los clientes a usarlos dentro de un plazo específico.
4) Registro automático desde la lista de espera
Si ha habilitado el registro automático desde la lista de espera, los clientes serán registrados automáticamente para las clases utilizando sus créditos.
Los créditos necesarios se reservan temporalmente.
Si no se libera un lugar en la clase, los créditos se devolverán automáticamente a la cuenta del cliente.
Esta opción está disponible en Ajustes > Reservas y reglas.
5) Tarifas de cancelación transparentes y justas
Las reservas canceladas resultan en un reembolso inmediato de créditos.
Si un cliente cancela dentro del período de penalización definido (por ejemplo, 4 horas antes de la clase), solo recibirá una fracción de sus créditos de vuelta.
A diferencia de las transacciones con tarjeta de crédito, no hay tarifas por reembolsar créditos. Consulte Cómo Zenamu minimiza las tarifas de las reservas canceladas.
A diferencia de las transferencias bancarias, todos los reembolsos son automáticos, sin necesidad de gestionar dinero manualmente entre cuentas.
6) Oportunidades de marketing
Ofrezca paquetes de créditos con descuento o mejores tarifas para pagos con créditos. Por ejemplo, ofrezca 100 créditos válidos por 6 meses por solo 90 EUR, lo que ofrece una clase "gratis" valorada en 10 EUR.
También puede combinar pagos con créditos y en efectivo, fijando los créditos por debajo del precio en efectivo para compensar las tarifas de pago con tarjeta.
Configuración del sistema de créditos
¿Cómo creo un paquete de créditos?
Vaya a Ajustes › Bonos y membresías y abra la pestaña Sistema de créditos. Haga clic en Añadir paquete de créditos.
2. Complete los datos del paquete de créditos y haga clic en Guardar:
Número de créditos
Precio en su moneda: para ofrecer un descuento, fije un precio inferior al valor de los créditos.
Descripción
Válido desde la compra: cuánto tiempo son válidos los créditos, contado desde la fecha de compra.
3. El paquete de créditos ahora será visible en su horario público.
¿Cómo establecer las políticas de cancelación para créditos?
Con el sistema de créditos, las políticas de cancelación son sencillas. Si los clientes cancelan con suficiente antelación, los créditos se devolverán a su cuenta de Zenamu automáticamente. Esto evita el problema de emitir reembolsos o incurrir en tarifas de pasarelas de pago. Para más detalles, consulte información sobre las tarifas de la pasarela de pago Stripe.
Por ejemplo, si un cliente cancela una reserva 5 horas antes de la clase, recibe el 50% de sus créditos de vuelta.
Para configurar esto, defina sus políticas de cancelación en Zenamu. Estas se mostrarán automáticamente en la sección Términos y condiciones de su horario público. Los clientes serán informados de estos términos con antelación.
Nota: ¿Cómo se ajustan los créditos después de las cancelaciones?
Los clientes reciben un reembolso proporcional de créditos basado en los términos de su política de cancelación. El importe reembolsado, representado como un porcentaje, siempre se redondea a favor del cliente (por ejemplo, una clase que cuesta 101 créditos con una tarifa de cancelación del 50% devolverá 51 créditos).
¿Cómo acepto solo créditos en una clase?
Esto se decide en cada clase, curso, evento o cita, en su sección Precio. Añada un precio en créditos con Añadir otra opción de precio › Créditos y, después, elimine el precio en dinero con el icono de la papelera. Así, los clientes solo podrán pagar con créditos.
Si además añade un precio en entradas o una membresía, los clientes también podrán elegirlos.
¿Cómo pueden sus clientes comprar créditos?
En persona con efectivo
Pago en línea: Para que los clientes compren créditos directamente en el sistema de reservas (en la sección Paquetes), necesitará tener al menos un método de pago sin efectivo activo: pago con tarjeta o transferencia bancaria. Consulte las guías Configuración de pagos con tarjeta y Configuración de pagos por transferencia bancaria.
Los clientes deben tener una cuenta en el sistema de reservas
Para comprar y utilizar créditos, los clientes necesitan su propia cuenta. Sin ella, el sistema no podría gestionar los créditos, mostrar saldos ni devolver créditos cuando se cancela una reserva.
Gestión de créditos de clientes
Los créditos de un cliente se gestionan en Clientes, en el detalle del cliente, en la sección Créditos. Haga clic en + (Recargar) para añadir uno de sus paquetes de créditos, o marque Añadir número personalizado de créditos para indicar usted mismo el número de créditos y el precio (ponga 0 para regalarlos). Haga clic en − (Disminuir) para quitar créditos.
Si quita créditos a un cliente, sea siempre transparente: el cliente debe saber cuándo y por qué se ajustan sus créditos.
Si un cliente se presenta sin reserva
A veces, un cliente asiste a su clase sin haber hecho una reserva. Lo más sencillo es crear la reserva manualmente, seleccionando "créditos" como método de pago; el importe se deducirá automáticamente de su cuenta. Puede añadir un cliente directamente desde la clase a través de Añadir participante.
¿Cómo funciona la validez de los créditos?
Cada paquete de créditos es válido durante el período que haya fijado en Válido desde la compra. Un cliente tiene un único saldo de créditos con una única fecha de vencimiento. Cuando compra otro paquete, los nuevos créditos se suman al saldo, y la fecha de vencimiento pasa a ser la más tardía de estas dos: la fecha de vencimiento actual o la fecha de compra más la validez del nuevo paquete.
Lo que ocurre cuando los créditos caducan depende del interruptor Eliminar automáticamente los créditos no utilizados al vencer en Ajustes › Bonos y membresías › Sistema de créditos. Está desactivado por defecto.
Interruptor desactivado: los créditos caducados siguen en la cuenta del cliente, pero no se pueden usar. Cuando el cliente vuelve a comprar créditos, el saldo anterior se puede usar de nuevo junto con los créditos nuevos.
Interruptor activado: cuando los créditos caducan, el saldo del cliente pasa a 0.
Para más detalles y para ampliar la validez de los créditos de un cliente, consulte Créditos y entradas caducados: eliminación automática y ampliación de la validez.
¿Dónde puedo ver el historial de créditos de un cliente?
Zenamu guarda el historial de los créditos de cada cliente. Vaya a Clientes, abra el cliente y, en la sección Créditos, haga clic en Historial de créditos. La lista muestra las recargas de créditos, las reservas pagadas con créditos, los créditos bloqueados en la lista de espera, los créditos devueltos tras una cancelación y los créditos eliminados o caducados. Haga clic en un número de pedido para abrir el pedido.
Una reserva que costó 0 créditos no aparece en el historial de créditos, porque no se descontó ningún crédito. La sección Actividad del cliente también registra los créditos que el estudio añadió o quitó y los créditos eliminados tras caducar.
¿Por qué un cliente reservó una clase por 0 créditos?
A veces una reserva muestra 0 créditos aunque la clase cuesta créditos. Cada reserva conserva el precio con el que reservó el cliente, así que empiece por comprobar qué precio y qué método de pago se usaron en la reserva.
¿Cómo compruebo con qué precio reservó un cliente?
Abra la clase desde el Horario de clases. Con los cursos y los eventos se hace igual.
En la lista de participantes, busque al cliente. Junto a su nombre verá el precio que pagó (por ejemplo, 0 créditos) y un icono con el método de pago.
Haga clic en la flecha junto al nombre del cliente para desplegar la reserva. Verá el nombre del precio que eligió el cliente (por ejemplo, Precio por clase en créditos o el nombre de un precio con descuento), el precio, el Método de pago y la fecha del pedido. Si se usó un código de descuento, el precio original aparece tachado junto al precio.
Para ver todos los detalles, abra el pedido: vaya a Pedidos, haga clic en los tres puntos de la fila del pedido y elija Detalles del pedido. El pedido muestra el Método de pago, el Precio, el Precio original cuando un descuento lo ha cambiado, el código de descuento con su porcentaje o importe y el Número de pedido.
¿Qué puede hacer que una reserva cueste 0 créditos?
La clase tenía un precio en créditos de 0 cuando el cliente reservó. Un precio en créditos fijado en 0 (por ejemplo, Precio por clase en créditos, Precio en créditos en un evento o Precio con descuento en créditos) permite que los clientes con créditos reserven sin que se les descuente ninguno. Ahora Zenamu no permite guardar un precio en créditos de 0 y muestra «El precio en créditos no puede ser 0. Introduzca el número de créditos o elimine el precio en créditos.» Una clase que se guardó antes con 0 conserva ese precio hasta que usted lo cambie. Si cambió el precio más tarde, las reservas hechas antes del cambio siguen mostrando 0 créditos.
El cliente usó un código de descuento porcentual. Un código del 100 % deja cualquier precio en créditos en 0. El descuento se redondea a créditos enteros, así que un código del 50 % o más deja en 0 créditos una clase de 1 crédito. Los códigos de importe fijo no se pueden usar con un precio en créditos. En la reserva, el precio original aparece tachado.
Usted añadió al cliente con un precio personalizado. Cuando añade un participante y elige Precio personalizado de la clase (en cursos y eventos, Precio personalizado), la reserva tiene el precio en dinero que usted escribió, por ejemplo 0. Un precio personalizado nunca usa créditos, así que no se descuenta ninguno.
El cliente pagó de otra forma. Una reserva pagada con una membresía, con entradas de un bono o con una sesión de recuperación no descuenta créditos. El Método de pago de la reserva muestra cuál se usó.
Los créditos que usted regala a un cliente no provocan reservas de 0 créditos. Si añadió créditos a un precio de 0, cada reserva sigue descontando el precio en créditos de la clase, y el Historial de créditos muestra tanto la recarga gratuita como los créditos descontados.
¿Y si nada de esto explica la reserva de 0 créditos?
Escriba al soporte de Zenamu por el chat y envíenos el nombre, la fecha y la hora de la clase, el nombre del cliente y el número de pedido. Revisaremos la reserva por usted.