Cada clase tiene un precio, una capacidad y unos costes de funcionamiento distintos, por lo que un único bono universal no encaja en todos los estudios. Con las categorías de bonos puede dividir sus bonos de entradas en grupos separados y decidir exactamente para qué clases pueden usarlos sus clientes.
Una reserva solo puede usar entradas de una categoría que esté añadida como opción de precio en esa clase, y solo si esas entradas siguen siendo válidas el día de la clase. Las categorías deciden dónde se puede usar un bono, no quién puede comprarlo: no se puede ocultar un bono ni ofrecerlo solo a clientes seleccionados.
Las categorías de bonos existen solo para los bonos de entradas. Los créditos no tienen categorías, y una membresía se limita a determinadas clases añadiéndola como opción de precio solo en esas clases.
Por ejemplo, puede ofrecer bonos válidos:
solo para las clases de Pilates con reformer,
solo para los eventos de fin de semana,
o solo para las clases de un instructor concreto.
El cliente compra un paquete de entradas y lo usa solo en esas clases concretas. Así las distintas partes de su oferta quedan claramente separadas: un bono más barato para las clases normales no sirve para las sesiones de reformer, más caras, y un paquete comprado con un instructor queda reservado para sus clases.
¿Qué es una categoría de bonos?
Una categoría es un grupo de bonos de entradas con su propio nombre y, opcionalmente, una descripción y una imagen. Dentro de una misma categoría puede ofrecer varias variantes de entradas — por ejemplo, 5, 10 o 20 entradas con distinto precio y validez. Igual que hasta ahora.
La novedad es que cada categoría puede ofrecerse en clases distintas: usted decide dónde son válidos los bonos de una categoría añadiéndolos como opción de precio a clases, cursos, eventos o servicios de citas concretos.
Cómo crear una nueva categoría
Vaya a Ajustes → Bonos y membresías y haga clic en Añadir bono de entradas.
Elija Añadir categoría de bonos. (Si solo quiere otra variante en una categoría que ya tiene, elija en su lugar Añadir entradas a una categoría existente.)
Ponga nombre a la categoría (por ejemplo, «Bono para reformer») y, si quiere, añada una descripción y una imagen.
Añada sus primeras variantes de entradas — en cada una, indique el número de entradas, el precio y la validez. Puede añadir más variantes en cualquier momento.
Guarde. La nueva categoría aparece en su horario público, en la sección Bonos, y los clientes pueden empezar a comprar sus bonos.
Decida en qué clases son válidos los bonos
Un bono sirve para pagar una clase cuando lo añade como opción de precio. Al crear o editar una clase, un curso, un evento o un servicio de citas, añada el bono a sus opciones de precio — desde ese momento, los clientes que lo tengan pueden pagar con él.
Una misma clase puede ofrecer bonos de varias categorías a la vez (y combinarlos con créditos, pago con tarjeta y otros métodos) — cada cliente simplemente elige la opción que tiene.
¿Cuántas entradas se descuentan por reserva?
Una clase, una plantilla de clase y una sesión suelta de un curso descuentan siempre exactamente 1 entrada, y no hay ningún campo para cambiarlo. El número de entradas por reserva (hasta 20) solo se configura en un curso entero, un evento o un servicio de citas. Ese número no es el tamaño del bono. Si algunas clases deben costar más, deles su propia categoría de bonos o use créditos. Más información en Bonos de entradas.
Qué ven los clientes
En su horario público, la sección Bonos muestra la oferta por categorías — con su nombre, su imagen y las variantes disponibles.
Tras la compra, las entradas se añaden a la cuenta del cliente — el saldo lo ven tanto el cliente como usted (en el detalle del cliente).
Al reservar, el bono se ofrece como forma de pago solo en las clases donde lo añadió como opción de precio — las entradas de una categoría no se pueden gastar en otro sitio.
Como con todos los bonos, los clientes necesitan una cuenta en Zenamu para comprarlos y usarlos — encontrará los detalles en Bonos de entradas.
¿Cuántas categorías puede tener?
Los bonos de entradas forman parte de todos los planes de pago (no del plan gratuito Primeros Pasos), y siempre se incluye una categoría de bonos. Varias categorías de bonos están disponibles en los planes actuales Expert y Ultimate y durante el periodo de prueba.
Expert 2024 no incluye varias categorías de bonos. Si el nombre de su plan lleva un año, como Expert 2024, tiene la versión anterior del plan Expert. Esa versión mantiene una sola categoría de bonos, igual que el plan Standard y los planes anteriores Lite y Professional. Para gestionar varias categorías a la vez, cambie al plan Expert o Ultimate actual.
¿No quiere pasar a un plan superior, pero necesita otra categoría? Primero archive su categoría activa — después podrá crear una nueva, por ejemplo una oferta universal. Los bonos que sus clientes ya han comprado siguen siendo suyos — y puede transferir sus entradas en bloque a la nueva categoría (lo explicamos más abajo).
Archivar, transferir entradas y eliminar una categoría
Cuando deja de usar una categoría — por ejemplo, al renovar la oferta de temporada — Zenamu le guía en una sola ventana por todo lo que hay que decidir: qué pasa con las entradas de los clientes y qué pasa con el bono en las clases.
Archivar
Archivar (la opción Archivar en el menú de la categoría) retira la categoría de la oferta pública — los clientes ya no pueden comprar nada de ella. La ventana muestra primero un resumen: cuántos clientes tienen entradas sin usar, cuántas entradas han caducado, cuántos pedidos están pendientes de pago y dónde se usa la categoría en este momento. Después hace dos preguntas:
① ¿Qué hacer con las entradas de los clientes?
Dejar en la categoría actual — los clientes agotan sus entradas donde están (siempre que mantenga la categoría como opción de precio en las clases).
Transferir a otra categoría — las entradas válidas sin usar, incluidas las bloqueadas en la lista de espera, pasan en bloque a la categoría activa que elija. Si el cliente ya tiene entradas en la categoría de destino, ambos saldos se unen y la validez se fija en la más tardía de las dos fechas. También se transfieren los pedidos de bonos sin pagar — al pagarse, las entradas se abonan directamente en la nueva categoría. Cada transferencia queda registrada en el historial del cliente.
Las entradas caducadas nunca se transfieren. Siguen visibles en la cuenta del cliente dentro de la categoría original — la ventana le indica cuántas son. Si prefiere no arrastrarlas, quíteselas a mano a cada cliente en su detalle. El ajuste Eliminar automáticamente las entradas no utilizadas al vencer (Ajustes → Bonos y membresías → Sistema de bonos) solo elimina las entradas que caducan después de activarlo.
② ¿Qué hacer con el bono en las clases y otras actividades?
Dejar sin cambios — la categoría sigue disponible en las actividades y los clientes pueden agotar los bonos que ya tienen.
Quitar en todas partes — la categoría deja de ofrecerse como opción de precio.
Sustituir por otra categoría — en todas las actividades se cambia por la categoría que elija.
Quitar y sustituir afectan a las plantillas y a las clases, cursos, eventos y citas futuros — las clases que ya se han impartido no cambian.
El archivado en sí puede deshacerse en cualquier momento con la opción Renovar. En cambio, una transferencia de entradas ya realizada no se puede deshacer — solo podría lanzarla a mano en sentido contrario.
Transferir las entradas más adelante
En el menú de una categoría archivada encontrará la acción Transferir las entradas de los clientes — la misma ventana, que también puede abrir después. Resulta útil en dos situaciones:
En un plan con una sola categoría no se puede crear otra hasta archivar la antigua. El orden es, por tanto: archivar → crear la nueva → Transferir las entradas de los clientes.
Cancelar la reserva de una clase ya impartida devuelve la entrada a la categoría con la que se pagó, es decir, a la original. Si con el tiempo le «vuelven» entradas ahí, basta con repetir la transferencia.
Tras la transferencia, cancelar una reserva futura devuelve la entrada ya a la nueva categoría.
Eliminar
Solo se puede eliminar una categoría archivada, y es definitivo. La ventana hace las dos mismas preguntas — con dos diferencias:
Las entradas que no transfiera se pierden (siguen visibles en el detalle del cliente, pero ya no se pueden transferir a ningún sitio).
Las opciones de precio no se pueden «dejar» como están — en una categoría eliminada hay que quitarlas o sustituirlas.
Si en la categoría quedan pedidos de bonos pendientes de pago, la eliminación se bloquea — la ventana los lista con enlaces a su detalle. Los resuelve cancelando los pedidos uno a uno o transfiriendo las entradas (los pedidos se transfieren con ellas).
Cambio de temporada, paso a paso: 1) cree la nueva categoría, 2) archive la antigua y, en la ventana, transfiera las entradas y sustituya las opciones de precio por la nueva categoría, 3) revise el horario. Zenamu no envía ningún correo electrónico a los clientes sobre la transferencia — le recomendamos comunicarles el cambio.
Preguntas frecuentes
¿Puede una misma clase ofrecer bonos de varias categorías?
Sí. Una clase puede tener en sus opciones de precio cualquier número de bonos — por ejemplo, un bono universal y el bono propio del instructor a la vez. Los clientes pagan con el que tengan.
¿Puedo ofrecer varias variantes dentro de una categoría?
Sí — como hasta ahora, una categoría puede contener varias variantes, como 5, 10 o 20 entradas, cada una con su propio precio y validez.
¿Qué pasa con los bonos que los clientes ya compraron cuando archivo o elimino una categoría?
No pasa nada por sí solo — las entradas permanecen en las cuentas de los clientes. Al archivar o eliminar, eso sí, puede transferir las entradas a otra categoría en bloque, para que los clientes las gasten donde sí se sigue reservando — vea la sección Archivar, transferir entradas y eliminar.
¿Se enteran los clientes de la transferencia?
Zenamu no envía ningún correo electrónico sobre la transferencia — el cliente ve el cambio en sus bonos (las entradas pasan a la nueva categoría) y en el historial de su cuenta. Le recomendamos informar a sus clientes del cambio en la oferta, por ejemplo con un mensaje masivo.
¿Los créditos también tienen categorías?
No. Los créditos funcionan como un saldo único y compartido que los clientes gastan en toda su oferta — justo ahí está su ventaja. Si quiere mantener separadas partes de su oferta, use las categorías de bonos; si prefiere un único saldo flexible, opte por los créditos.
Estoy en el plan Standard o en Expert 2024 y quiero otra categoría, ¿qué opciones tengo?
O bien archive su categoría activa y cree una nueva — las entradas de los clientes las pasa después a la nueva categoría con la acción Transferir las entradas de los clientes —, o bien cambie al plan Expert o Ultimate actual y gestione varias categorías a la vez.
¿Cómo saben los clientes para qué clases es válido un bono?
El bono se ofrece como forma de pago solo en las clases donde lo añadió como opción de precio, así que los clientes no pueden gastarlo donde no corresponde. Un nombre y una descripción claros de la categoría (por ejemplo, «Válido solo para clases de reformer») también les ayudan a elegir el bono adecuado al comprar.
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