Marcar correctamente la asistencia y el estado de pago de cada participante afecta directamente a sus informes y a la vista general de finanzas. Este artículo explica los estados disponibles y cómo utilizarlos.
Estados de asistencia
Cada participante de una clase puede estar en uno de dos estados de asistencia:
Presente — el cliente asistió a la clase.
Ausente — el cliente no asistió.
Puede alternar entre estos estados en cualquier momento — antes, durante o después de la clase — con los botones de acción en la tarjeta del participante dentro del detalle de la clase.
Estados de pago
El estado de pago indica si el participante ha pagado la clase:
Pagado — el pago se ha recibido. Los pagos con tarjeta, PayPal, créditos, entradas y membresías se marcan como pagados automáticamente; los pagos en el local o por transferencia bancaria, cuando usted los registra.
Pendiente de pago — todavía no se ha registrado ningún pago. En los pagos en el local o por transferencia bancaria, el cliente aún no ha pagado o usted todavía no ha registrado el pago. Los pedidos con tarjeta y PayPal no se quedan en este estado: si no se pagan, se cancelan automáticamente.
No pagado — fue usted quien marcó la reserva como no pagada con Marcar como no pagado, porque el pago que esperaba no llegó. Aun así, puede registrar el pago más adelante.
Cómo marcar la asistencia y el pago
Abra el detalle de la clase y busque al participante que desea actualizar. Según el estado actual, verá uno o varios botones de acción:
Marcar como presente — registra al participante como asistente.
Marcar como ausente — registra al participante como ausente.
Registrar pago — deja constancia de que el pago se ha recibido. Este botón solo está disponible para los pagos en el local o por transferencia bancaria.
Marcar como no pagado — para una reserva pendiente de pago, cuando el cliente no pagó como se esperaba.
Cancelar reserva — cancela la reserva del cliente. Cuando la clase ya se ha celebrado, el botón se llama Cancelar reserva retroactivamente (no está disponible para pagos con tarjeta y PayPal). No aparece si el participante está marcado como presente, y solo lo ven las personas con el permiso de Gestor o Administrador.
Consejo: En los métodos de pago automáticos (tarjeta, PayPal, créditos, entradas, membresía), el estado de pago se actualiza automáticamente. No es necesario registrar estos pagos.
Situaciones habituales
El cliente asistió y pagó
Haga clic en Marcar como presente. Si el cliente pagó en el local o por transferencia bancaria, haga clic también en Registrar pago. En pagos con tarjeta, créditos y otros métodos automáticos, el estado de pago ya está configurado.
El cliente no se presentó
Deje al participante en el estado Ausente (el estado predeterminado). Si lo marcó como presente por error, haga clic en Marcar como ausente para corregirlo.
Corregir un error
Si marcó un estado incorrecto, siempre puede cambiarlo. Tras modificar el estado, aparecerán nuevos botones de acción que le permitirán corregirlo. Por ejemplo, si marcó a alguien como presente por error, haga clic en Marcar como ausente.
FAQ
¿Cuándo debo marcar la asistencia?
Lo ideal es hacerlo justo después de que termine la clase, para que sus informes y estadísticas se mantengan precisos.
¿Por qué no veo el botón "Registrar pago"?
Este botón solo aparece en los pagos en el local o por transferencia bancaria. Si el cliente pagó con tarjeta, PayPal, créditos, entradas o una membresía, el pago se procesa automáticamente y no hay nada que registrar.
¿Puedo cambiar el estado después de que haya pasado la clase?
Sí. Puede registrar la asistencia y el pago de forma retroactiva: los botones de acción siguen disponibles incluso después de la fecha de la clase.
¿Dónde puedo ver si un cliente asistió a clases anteriores?
La asistencia se guarda con la clase, no con el cliente. Abra el detalle de la clase que le interese y verá Presente o Ausente junto a cada participante.
El detalle del cliente no muestra la asistencia. Que allí una reserva aparezca en verde solo significa que la clase ya se ha celebrado; no dice nada sobre si el cliente se presentó. De momento no existe una vista general de las ausencias de un cliente a lo largo de varias clases.
Marqué a un participante como pagado por error, ¿cómo lo deshago?
Un pago registrado no se puede volver a marcar como no pagado en la aplicación. Marcar como no pagado solo funciona en las reservas que todavía están pendientes de pago. Escríbanos por el chat de la aplicación y lo corregiremos desde nuestro lado.