Este artículo trata de cómo usted, el estudio, cancela un evento o taller que creó en Cursos y eventos. No trata de las clases, que se cancelan con Cancelar clase en el horario de clases, ni de los cursos (consulte Cursos: cómo cancelar un curso anticipadamente y notificar a los participantes). Si es un cliente quien quiere cancelar su propia inscripción, consulte Cursos y eventos: recuperaciones y ajustes de cancelación para clientes.
Un evento tiene una sola fecha de inicio y de fin, sin sesiones separadas. Puede cancelar el evento entero antes de que empiece o cancelar pedidos sueltos. Consulte este artículo cuando tenga que suspender un taller, un retiro o una masterclass y devolver el dinero a todos los inscritos, o cuando no aparezca el botón Cancelar evento.
¿Cómo cancelo un evento antes de que empiece?
En Cursos y eventos, abra el evento.
Haga clic en Cancelar evento.
El cuadro de diálogo ¿Cancelar este evento? muestra un resumen de los pedidos del evento.
En Información adicional para los participantes (correo), escriba por qué se cancela el evento. El texto predeterminado es «Lo sentimos — el evento está cancelado.». Si su estudio envía notificaciones por SMS, puede que también vea un campo para el texto del SMS.
Si algunos clientes pagaron por transferencia bancaria, el cuadro de diálogo los muestra en una lista con un enlace a cada pedido. Marque Devolveré el dinero.
Haga clic en Sí, cancelar.
Zenamu cancela todos los pedidos activos del evento, reembolsa íntegramente los pedidos pagados sin tarifa de cancelación y envía su texto por correo a los participantes. Si todavía no se ha inscrito nadie, el evento simplemente se cancela.
¿Qué ocurre con los pagos cuando cancelo un evento?
Cuando cancela un evento entero con Cancelar evento, cada pedido pagado se reembolsa íntegramente según cómo pagó el cliente:
Tarjeta: se reembolsa automáticamente a la tarjeta del cliente.
PayPal: se reembolsa automáticamente a la cuenta de PayPal del cliente.
Créditos o entradas: se devuelven automáticamente al saldo del cliente.
Vale regalo: la parte del precio pagada con un vale vuelve al vale.
Transferencia bancaria: Zenamu no puede enviar dinero desde su cuenta bancaria. Devuelva usted el dinero al cliente. Si el pedido aparece en Pedidos con el estado Reembolso pendiente, haga clic en Confirmar reembolso cuando lo haya enviado.
Pago presencial: Zenamu marca el pedido como reembolsado. Devuelva usted el dinero al cliente. El cuadro de diálogo no le recuerda estos pedidos.
Pedidos no pagados: se cancelan y no hay nada que reembolsar.
Para saber más sobre los estados de los pedidos tras un reembolso, consulte Reembolsos y estados de pedido.
¿Por qué no aparece el botón Cancelar evento?
El evento ya ha empezado. El botón Cancelar evento desaparece a la hora de inicio del evento y, a partir de ese momento, Zenamu no permite cancelar el evento entero. En un evento de varios días, cuenta el inicio del primer día. En su lugar, cancele los pedidos uno a uno (consulte la sección siguiente).
El evento ya está cancelado.
Un estudio socio ha compartido el evento con usted. Solo el estudio que creó un evento compartido puede cancelarlo o editarlo. En su administración, el botón aparece inactivo con la nota «Este evento lo gestiona el estudio socio. Solo el estudio que lo creó puede cancelarlo o editarlo.»
¿Cómo cancelo un evento que ya ha empezado?
Cuando un evento ya ha empezado, no puede cancelarlo entero, pero sí puede cancelar todas las inscripciones una a una. Los clientes ya no pueden inscribirse en un evento que ha empezado.
Para explicar la situación a todos a la vez, haga clic primero en Enviar mensaje masivo en el detalle del evento.
Abra Participantes.
En cada participante, haga clic en Cancelar pedido.
En Nota puede escribir el motivo de la cancelación. Zenamu envía al cliente un correo para avisarle de que su pedido se ha cancelado e incluye su nota.
En un pedido pagado, el cuadro de diálogo solo ofrece el reembolso íntegro. El reembolso funciona igual que se describe más arriba para cada método de pago. En un pedido no pagado, elija Cancelar reserva.
Haga clic en Cancelar pedido.
El evento en sí no se marca como cancelado, porque ya ha empezado. Para quitarlo del horario público, haga clic en Editar en el detalle del evento y desmarque Mostrar en el horario público. En un evento que ya ha empezado, la visibilidad es lo único que todavía puede cambiar.
¿Sigue visible en el horario público un evento cancelado?
No, de forma predeterminada no. Cuando cancela un evento con Cancelar evento, Zenamu lo oculta del horario público. Si quiere que los clientes vean que el evento está cancelado, abra el evento cancelado y marque Mostrar en el horario público. Puede volver a desmarcarlo en cualquier momento.
¿Pueden los clientes cancelar su propia inscripción a un evento?
Sí, si el evento tiene activado Permitir la autocancelación. Es un ajuste distinto de la cancelación del evento por parte del estudio. Consulte Cursos y eventos: recuperaciones y ajustes de cancelación para clientes.
Nota: los eventos también pueden cancelarse automáticamente cuando no se inscriben suficientes personas. Es una función distinta: consulte Cancelación automática por baja ocupación.