Zenamu ofrece dos opciones para finalizar un curso: cancelar una sesión individual o cancelar el curso completo con todas sus sesiones. Este artículo trata de la cancelación de un curso por parte de usted, el estudio. Si es un cliente quien quiere cancelar su propia reserva del curso, consulte Cursos y eventos: recuperaciones y ajustes de cancelación para clientes.

Cancelar una sesión individual del curso

En el calendario, haga clic en la sesión que desea cancelar.
Haga clic en Cancelar esta sesión.
En el diálogo "¿Cancelar esta sesión?" verá:
- El número de reservas activas y participantes (desglosados en participantes del curso completo y participantes de sesión individual, si el curso admite ambas opciones)
- Un desglose por método de pago (tarjeta, transferencia bancaria, pago en el lugar)
Si algunos clientes tienen sesiones de recuperación de sesiones canceladas anteriormente, puede marcar "Conservar las recuperaciones (no eliminar)".
Confirme la casilla "Realizaré el reembolso, ofreceré una sesión alternativa u otra compensación." Con esto confirma que resolverá la situación con los clientes, ya que pagaron por la sesión como parte del curso completo.
Escriba el texto del correo electrónico para los participantes (p. ej., "Lo sentimos, pero esta sesión se cancela por enfermedad.").
Elija si la sesión debe seguir visible en el horario público.
Haga clic en Sí, cancelar.

Cancelar el curso completo con todas sus sesiones

En el detalle de cualquier sesión del curso, haga clic en Cancelar curso y todas las sesiones.
En el diálogo "¿Cancelar el curso y todas sus sesiones?" verá un resumen de reservas y pagos.
Nota sobre transferencias bancarias: Zenamu cambia automáticamente el estado del pedido a "reembolsado" para los clientes que pagaron por transferencia bancaria. No olvide enviar el dinero de vuelta.
Aparece una lista de clientes con pagos por transferencia bancaria (nombre y enlace al pedido).
Confirme la cancelación.

Importante: Al cancelar el curso completo, Zenamu cancela todos los pedidos del curso sin tarifa de cancelación. Los pagos con tarjeta y PayPal se reembolsan automáticamente a la tarjeta o a la cuenta de PayPal del cliente. Zenamu no puede devolver los pagos por transferencia bancaria ni los pagos en el lugar, así que ese dinero tiene que devolverlo usted.

Limitaciones

No puede cancelar un curso completo de una vez si el curso ya ha comenzado y tiene reservas activas. En ese caso, cancele las sesiones individualmente.
Después de la cancelación, el curso mostrará: "Este curso está cancelado y no se puede reservar."

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre con los pagos cuando se cancela el curso completo?

Todos los pedidos del curso se cancelan sin tarifa de cancelación. Los pagos con tarjeta y PayPal se reembolsan automáticamente al método de pago original. En el caso de los clientes que pagaron por transferencia bancaria, Zenamu cambia el estado del pedido, pero el dinero tiene que devolverlo usted.

¿Los participantes reciben un correo electrónico automático?

Al cancelar una sesión individual, sí: usted escribe el texto del correo en el diálogo de cancelación. Al cancelar el curso completo, le recomendamos enviar un mensaje masivo manualmente.

¿Se puede restaurar una sesión cancelada?

No. La cancelación es permanente. Si necesita reponer una sesión, cree una nueva dentro del curso con Añadir sesión.

Cursos: cómo cancelar un curso anticipadamente y notificar a los participantes