Zenamu ofrece dos opciones para finalizar un curso: cancelar una sola sesión o cancelar el curso completo con todas sus sesiones. Este artículo trata de la cancelación de un curso por parte de usted, el estudio. Si es un cliente quien quiere cancelar su propia reserva del curso, consulte Cursos y eventos: recuperaciones y ajustes de cancelación para clientes.

Cancelar una sesión del curso

En el Horario de clases, haga clic en la sesión que desea cancelar.
Haga clic en Cancelar esta sesión.
En el diálogo "¿Cancelar esta sesión?" verá el número de Reservas activas y de Reservas pagadas.
Si algunos clientes ya han recibido una recuperación por esta sesión, puede marcar "Conservar las recuperaciones (no eliminar)". De lo contrario, esas recuperaciones se eliminan al cancelar la sesión.
Confirme la casilla "Realizaré el reembolso, ofreceré una sesión alternativa u otra compensación." Con esto confirma que resolverá la situación con los clientes, ya que pagaron por la sesión como parte del curso completo.
Escriba el texto del correo electrónico para los participantes (p. ej., "Lo sentimos, pero esta sesión se cancela por enfermedad.").
Si la sesión tiene reservas, el diálogo muestra la pregunta ¿Seguir mostrando en el horario público? Haga clic en ella para ver un aviso y la casilla Mostrar en el horario público. Márquela si quiere que los clientes vean la sesión cancelada.
Haga clic en Sí, cancelar.

Cancelar el curso completo con todas sus sesiones

En el detalle de cualquier sesión del curso, haga clic en Cancelar curso y todas las sesiones.
En el diálogo "¿Cancelar el curso y todas sus sesiones?" verá un resumen de reservas y pagos.
Nota sobre transferencias bancarias: Zenamu cambia automáticamente el estado del pedido a "reembolsado" para los clientes que pagaron por transferencia bancaria. No olvide enviar el dinero de vuelta.
Aparece una lista de clientes con pagos por transferencia bancaria (nombre y enlace al pedido).
Confirme la cancelación.

Importante: Al cancelar el curso completo, Zenamu cancela todos los pedidos del curso sin tarifa de cancelación. Los pagos con tarjeta y PayPal se reembolsan automáticamente a la tarjeta o a la cuenta de PayPal del cliente. Zenamu no puede devolver los pagos por transferencia bancaria ni los pagos en el lugar, así que ese dinero tiene que devolverlo usted.

Limitaciones

No puede cancelar un curso completo de una vez si el curso ya ha comenzado y tiene reservas activas. En ese caso, cancele las sesiones una por una.
Después de la cancelación, el curso mostrará: "Este curso está cancelado y no se puede reservar."

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre con los pagos cuando se cancela el curso completo?

Todos los pedidos del curso se cancelan sin tarifa de cancelación. Los pagos con tarjeta y PayPal se reembolsan automáticamente al método de pago original. En el caso de los clientes que pagaron por transferencia bancaria, Zenamu cambia el estado del pedido, pero el dinero tiene que devolverlo usted.

¿Los participantes reciben un correo electrónico automático?

Al cancelar una sola sesión, sí: usted escribe el texto del correo en el diálogo de cancelación. Al cancelar el curso completo, le recomendamos enviar un mensaje masivo manualmente.

¿Se puede restaurar una sesión cancelada?

No. La cancelación es permanente. Si necesita reponer una sesión, cree una nueva dentro del curso con Añadir sesión.

Cursos: cómo cancelar un curso anticipadamente y notificar a los participantes