Puede ocurrir que las cifras en sus estadísticas de Ingresos no coincidan con los totales que ve en la sección de Pedidos. En la mayoría de los casos no se trata de un error: ambas vistas utilizan una lógica de filtrado distinta. A continuación encontrará las causas más frecuentes y cómo verificar la diferencia.
Cómo funcionan las estadísticas de ingresos
Las estadísticas de ingresos solo incluyen pedidos con el estado de pago Pagado. Los pedidos con cualquier otro estado quedan excluidos del total de ingresos:
Los pedidos con estado No Pagado y Pendiente de Pago se muestran por separado como ingresos esperados, pero no se incluyen en el total de ingresos.
Los pedidos con estado Cancelado se excluyen por completo.
Los pedidos con estado Bloqueado (Lista de Espera) también se excluyen.
Los pedidos de lista de espera pagados con tarjeta o PayPal tienen el estado Pagado y sí se incluyen en los ingresos. Si no se libera una plaza y el pago se reembolsa automáticamente, el pedido pasa a estado Cancelado y se elimina de los ingresos. Esto puede provocar una discrepancia temporal.
La lista de pedidos, en cambio, muestra todos los pedidos independientemente de su estado de pago.
Causas frecuentes de las diferencias
Pedidos cancelados o reembolsados: aparecen en la lista de pedidos, pero no se reflejan en las estadísticas de ingresos.
Pedidos no pagados o pendientes: figuran en la lista de pedidos, pero no se contabilizan en el total de ingresos.
Períodos de tiempo distintos: compruebe que ambas vistas tienen configurado exactamente el mismo período.
Cargos por cancelación: si una reserva fue cancelada con un cargo, el importe del cargo aparece como una partida independiente en las estadísticas de ingresos.
Cómo verificar la diferencia
Configure el mismo período tanto en las estadísticas de ingresos como en la sección de pedidos.
En la sección de pedidos, filtre por estado de pago para identificar qué pedidos están en estado Cancelado, No Pagado o Pendiente de Pago: son los que quedan excluidos de las estadísticas.
Revise los pedidos con cargos por cancelación: estos aparecen como una línea separada en el desglose de ingresos.
Una vez identificadas las diferencias, los totales deberían cuadrar.
Consejo: Si las cifras siguen sin coincidir después de esta revisión, exporte los pedidos a CSV o Excel y compárelos con el desglose de las estadísticas. De este modo podrá localizar más fácilmente los pedidos concretos que originan la diferencia.