Este artículo trata de dos límites del plan de Zenamu de su estudio: el límite mensual de pedidos y el límite de cursos y eventos activos. No trata de la página Pedidos, donde gestiona los pedidos de sus clientes, ni de los límites de reservas que configura en la membresía de un cliente.
Cuando alcanza el límite mensual de pedidos, los clientes no pueden hacer reservas nuevas hasta que el límite se reinicie o hasta que cambie a un plan superior. Las reservas existentes se mantienen.
Por el límite de pedidos no desaparece nada de su horario: las clases, los cursos y los eventos se mantienen.
El límite de cursos y eventos es un límite distinto: en los planes de pago puede seguir creando cursos y eventos por encima de él, pero los que superan el límite no se muestran en el horario público y no se pueden reservar.
¿Cómo funciona el límite mensual de pedidos?
Cada plan permite un número determinado de pedidos de clientes al mes:
Free: 30 pedidos
Standard: 150 pedidos
Expert: 500 pedidos
Ultimate y el periodo de prueba: ilimitados
Planes anteriores: Lite 50 pedidos, Professional 150 pedidos
El límite de pedidos cuenta las reservas de clases (incluidas las sesiones sueltas de un curso), las reservas de cursos completos, las reservas de eventos y las citas que están pagadas, pendientes de pago o no pagadas. Los pedidos cancelados no cuentan, y tampoco las compras de bonos, créditos o membresías. Encontrará más detalles en ¿Qué cuenta como 1 pedido?
El contador se reinicia cada mes el día en que empezó su plan, no el día 1 del mes natural. Esto también se aplica a los planes anuales.
¿Qué ocurre cuando alcanzo el límite de pedidos?
En la página de reserva pública, el formulario de reserva de las clases, los cursos y los eventos se sustituye por el mensaje «No se permiten más reservas.» (en el idioma del cliente). Esto ocurre con cualquier forma de pago que quiera usar el cliente: tarjeta, bono o membresía.
En la administración tampoco puede añadir participantes. La búsqueda de clientes del formulario de reserva aparece en gris y un aviso indica que se ha alcanzado el límite mensual de pedidos de su plan.
Las reservas y los pedidos existentes se mantienen, y sus clases, cursos y eventos siguen en el horario.
Las reservas vuelven a funcionar cuando se reinicia el contador o cuando cambia a un plan con un límite más alto.
Cómo se manifiesta en la práctica
Cuando alcanza el límite de pedidos, los síntomas pueden parecer un fallo del sistema, pero en realidad los causa el propio límite. Usted o sus clientes pueden ver alguna de estas situaciones:
Una clase, un curso o un evento en el que la reserva pública muestra «No se permiten más reservas.» (en el idioma del cliente), aunque haya plazas libres.
Los clientes no pueden reservar de ninguna manera, ni con un bono, ni con una membresía, ni con tarjeta.
En la administración, la búsqueda de clientes para añadir un participante aparece en gris y un aviso menciona el límite mensual de pedidos de su plan.
Cómo comprobarlo: abra la página Plan. En el ordenador, haga clic en el botón Plan de la barra superior, junto al menú de su perfil. En el móvil, abra el menú principal y toque Plan. Solo los usuarios con permisos de Administrador (el rol de superadministrador) pueden abrir esta página. En Tipo de plan, una barra de progreso muestra cuántos pedidos ha usado de su límite; pase el cursor por encima para ver cuántos pedidos más pueden realizar sus clientes y hasta cuándo. Si el límite está agotado, esa es la causa. Para recuperar las reservas, cambie a un plan superior o espere a que se reinicie el contador.
Límites de cursos y eventos
Además del límite de pedidos, algunos planes limitan cuántos cursos y eventos pueden estar activos al mismo tiempo. Un curso o un evento está activo hasta que termina, salvo que esté cancelado. Las clases sueltas y las citas no tienen este límite.
Free: ningún curso ni evento
Standard: 2 cursos activos y 3 eventos activos
Expert: 15 cursos activos y eventos ilimitados
Ultimate y el periodo de prueba: cursos y eventos ilimitados
Planes anteriores: Lite 1 curso y 3 eventos, Professional 5 cursos y eventos ilimitados
En los planes de pago puede seguir creando cursos y eventos por encima del límite. Los cursos y eventos que empiezan antes quedan dentro del límite. Los que lo superan llevan la etiqueta Por encima del límite del plan en Cursos y eventos, y sus clientes no los ven en el horario público ni pueden reservarlos. Puede notarlo así:
Un evento o un curso que parece desaparecer del horario público, aunque el aforo aún esté lejos de completarse.
Un curso o evento nuevo que acaba de crear no se ve en su perfil público ni en el plugin del horario.
Consejo: Si ha alcanzado el límite de cursos o eventos, pero algunos de sus cursos ya han finalizado, revise sus fechas. Un curso deja de contar cuando ha terminado su última sesión, y un evento, cuando ha terminado. Los cursos y eventos cancelados tampoco cuentan. Para tener más activos a la vez, cambie a un plan superior.