En sus pedidos puede encontrar dos tipos de documentos: un comprobante de pago y un comprobante de cancelación. Este artículo explica la diferencia, cuándo usar cada uno y cómo evitar errores al exportar datos para la contabilidad.
Cuál es la diferencia
Comprobante de pago
Confirma un pago recibido para un pedido.
Los pedidos pagados con un abono o una membresía no tienen comprobante de pago, ya que este se emitió en el momento de la compra del abono o la membresía.
Comprobante de cancelación
Se genera cuando un pedido pagado se cancela y se reembolsa. Cada comprobante de cancelación hace referencia al comprobante de pago original.
Cuándo descargar cada documento
El pedido está pagado y sin cancelación: descargue el comprobante de pago.
El pedido fue cancelado: descargue el comprobante de cancelación.
El pedido está pendiente de reembolso manual: complete primero el proceso de reembolso y después descargue el documento correspondiente.
Consejo: Antes de descargar un documento, verifique el estado actual de pago y cancelación en el detalle del pedido.
Preguntas frecuentes
No veo la opción de descargar el comprobante de cancelación. ¿Por qué?
El pedido no ha sido cancelado, por lo que el comprobante de cancelación no está disponible.
¿Qué documento debo enviar a mi contable?
Depende del estado actual del pedido: un comprobante de pago si el pedido está pagado, un comprobante de cancelación si fue cancelado.
¿Debo descargar un documento nuevo tras un reembolso?
Sí. Cada vez que cambie el estado financiero de un pedido, compruebe que tiene el documento final correcto.
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