¿No encuentra la opción de descargar un comprobante de pago en sus pedidos? Lo más habitual es que su estudio no tenga activada la emisión de comprobantes o que falten los datos fiscales y de pago necesarios.
Qué comprobar primero
¿Está activada la emisión de comprobantes en la configuración de pagos?
¿Están correctamente rellenados los datos de facturación e impuestos del estudio?
¿Está el pedido en un estado que permita descargar el comprobante?
¿Su plan es compatible con el tipo de comprobante que desea emitir?
Restricción del plan: La emisión de comprobantes de pago simples (recibos) está disponible a partir del plan Professional. La emisión de facturas (documentos fiscales) está disponible a partir del plan Expert.
Cómo activar la emisión de comprobantes
Vaya a Configuración > Pagos.
Complete los datos de pago e impuestos requeridos.
Active la emisión de comprobantes.
Vuelva a un pedido y verifique que ya puede descargar el comprobante.
¿Recibo o factura?
Si tiene un número de identificación fiscal y no es sujeto pasivo de IVA, puede elegir el tipo de documento en la configuración:
Recibo — comprobante de pago simple. No se solicitan datos de facturación a los clientes.
Factura — factura completa. Se requieren los datos de facturación del cliente en cada pedido. Disponible a partir del plan Expert.
Los sujetos pasivos de IVA tienen facturas de forma automática.
Situaciones habituales
No aparece el botón de descarga en el detalle del pedido
Revise el estado del pedido y si la emisión de comprobantes está activada en la configuración de pagos. Compruebe también que su plan sea compatible con el tipo de comprobante requerido.
Solo veo un comprobante de cancelación, no uno normal
Es probable que el pedido haya sido cancelado. En ese caso, el comprobante de cancelación es el documento correcto.
Algunos pedidos tienen comprobante y otros no
Los comprobantes se emiten para pedidos pagados directamente — con tarjeta, transferencia bancaria o pago en el lugar. Esto aplica a clases, eventos, pases, membresías y vales de regalo.
Si una clase se pagó con créditos o entradas de un pase ya comprado, o mediante una membresía, no se genera un comprobante independiente — este fue emitido en el momento de la compra del pase o de la membresía.
Consejo: Después de modificar la configuración de pagos, haga una prueba con un pedido nuevo para asegurarse de que todo funciona correctamente.
FAQ
¿Dónde exactamente activo la emisión de comprobantes?
En Configuración > Pagos, donde también se configuran los datos de facturación e impuestos.
¿Qué datos necesito rellenar?
Como mínimo, la información de facturación completa del estudio y el régimen fiscal adecuado a su situación.
Ya lo he activado pero sigo sin ver comprobantes
Revise el estado del pedido concreto y el tipo de comprobante esperado (normal o de cancelación). Compruebe también que su plan sea compatible con el tipo de comprobante requerido.
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