¿No encuentra la opción de descargar un comprobante de pago en sus pedidos? Normalmente, o bien el pedido no tiene comprobante (por ejemplo, porque no se ha pagado o se pagó con créditos), o bien su estudio no tiene activada la emisión de comprobantes o le faltan los datos fiscales y de pago necesarios. Sus clientes solo ven la opción de descargar el comprobante en Mis pedidos mientras Emitir comprobantes de pago esté activado. Este artículo trata de los comprobantes y las facturas que usted emite a sus clientes por sus pedidos, no de las facturas que Zenamu le emite a usted por su plan (consulte ¿Dónde encuentro la factura del sistema de reservas Zenamu?).
Qué comprobar primero
¿Está activado Emitir comprobantes de pago en Ajustes > Pagos?
¿Están correctamente rellenados los Datos de facturación y los ajustes fiscales del estudio?
¿Está el pedido en un estado que permita descargar el comprobante?
¿Su plan es compatible con el tipo de comprobante que desea emitir?
Restricción del plan: La emisión de comprobantes de pago simples (recibos) está disponible en todos los planes excepto el plan gratuito Primeros Pasos y el plan Lite. La emisión de facturas (documentos fiscales) está disponible en los planes Expert y Ultimate y durante el período de prueba.
Cómo activar la emisión de comprobantes
Vaya a Ajustes > Pagos.
Rellene sus Datos de facturación (nombre y dirección). Mientras no estén rellenados, no podrá activar Emitir comprobantes de pago.
En la sección Comprobantes de pago, active Emitir comprobantes de pago y complete los ajustes fiscales que se muestran para su país.
Vuelva a un pedido y verifique que ya puede descargar el comprobante con Descargar comprobante de pago.
¿Recibo o factura?
Si su actividad está registrada en un país de la UE (salvo Hungría) y no es sujeto pasivo de IVA, puede elegir el Tipo de documento a emitir en la sección Comprobantes de pago:
Recibo — comprobante de pago simple. No se solicitan datos de facturación a los clientes.
Factura — factura completa. Se requieren los datos de facturación del cliente en cada pedido. Disponible en los planes Expert y Ultimate y durante el período de prueba.
Si es sujeto pasivo de IVA, Zenamu emite facturas automáticamente en los planes Expert y Ultimate y durante el período de prueba. En los demás planes, emite recibos.
Situaciones habituales
No aparece el botón de descarga en el detalle del pedido
El botón Descargar comprobante de pago solo aparece en los pedidos pagados con dinero. No aparece en los pedidos sin pagar, en las reservas gratuitas ni en los pedidos pagados con créditos, entradas o una membresía. En los estudios de Hungría que emiten los documentos a través de Billingo o Számlázz.hu, el botón está oculto porque los documentos los emite ese servicio.
Si el botón aparece pero, al hacer clic, se abre un cuadro de diálogo en lugar de descargarse el comprobante, active Emitir comprobantes de pago o revise su plan: los comprobantes no están disponibles en los planes Primeros Pasos y Lite.
Solo veo un comprobante de cancelación, no uno normal
Un pedido que se pagó y después se canceló con reembolso tiene los dos documentos: el comprobante de pago del pago original y el comprobante de cancelación del reembolso. En Detalles del pedido, Descargar comprobante de pago es un botón y Descargar comprobante de cancelación está en el menú más (⋯).
Algunos pedidos tienen comprobante y otros no
Los comprobantes se emiten para pedidos pagados directamente — con tarjeta, PayPal, transferencia bancaria o pago en el lugar. Esto aplica a clases, cursos, eventos, citas, bonos, membresías y vales regalo.
Si una clase se pagó con créditos o entradas de un bono ya comprado, o mediante una membresía, no se genera un comprobante independiente — este fue emitido en el momento de la compra del bono o de la membresía. Las reservas gratuitas tampoco reciben comprobante.
Consejo: Después de modificar la configuración de pagos, haga una prueba con un pedido nuevo para asegurarse de que todo funciona correctamente.
FAQ
¿Dónde exactamente activo la emisión de comprobantes?
En Ajustes > Pagos, en la sección Comprobantes de pago: active Emitir comprobantes de pago. Sus Datos de facturación están en la misma página, justo encima.
¿Qué datos necesito rellenar?
Como mínimo, los Datos de facturación completos del estudio (nombre y dirección) y el régimen fiscal adecuado a su situación. Mientras los datos de facturación no estén rellenados, no se puede activar Emitir comprobantes de pago.
Ya lo he activado pero sigo sin ver comprobantes
Revise el pedido concreto: solo tienen comprobante los pedidos pagados con tarjeta, PayPal, transferencia bancaria o en el lugar. Los pedidos pagados con créditos, entradas o una membresía y las reservas gratuitas no lo tienen. Si el pedido está cancelado, compruebe si necesita el comprobante normal o el de cancelación. Compruebe también que su plan sea compatible con el tipo de comprobante requerido.
¿Los comprobantes de Zenamu son facturas fiscales oficiales, como la nota fiscal de Brasil?
No. Los comprobantes y las facturas de Zenamu no son documentos fiscales oficiales en los países que exigen su propio sistema de facturación electrónica, como la nota fiscal en Brasil, así que esos documentos tiene que emitirlos fuera de Zenamu. Los únicos servicios de facturación que se pueden conectar son Billingo y Számlázz.hu, para estudios en Hungría.
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