Zenamu admite diversos métodos de pago para las citas y le permite configurar políticas de cancelación que protegen su negocio de cancelaciones tardías.
Métodos de pago
Al reservar una cita, los clientes pueden pagar mediante los siguientes métodos:
Pago con tarjeta en línea
El cliente paga inmediatamente con tarjeta al completar la reserva. El pago se procesa automáticamente. Consulte "Configurar pagos con tarjeta mediante Stripe".
PayPal
El cliente es redirigido a PayPal para completar el pago. Consulte "Configurar pagos con PayPal".
Transferencia bancaria
El cliente recibe los datos de la transferencia bancaria (número de cuenta, referencia de pago). El pago se procesa manualmente una vez que llega a su cuenta. Consulte "Configurar pagos por transferencia bancaria" y "Conciliación automática de pagos por transferencia bancaria".
Pago en el lugar
El cliente paga al llegar, en efectivo, con tarjeta u otro método directamente en su local.
Créditos / Pases / Membresías
Si un cliente tiene créditos, un pase o una membresía activa, puede utilizarlos para pagar la cita. Más información sobre paquetes de créditos y pases de entrada y membresías.
Políticas de cancelación
Las políticas de cancelación definen las reglas para cancelar reservas y las tarifas de cancelación aplicables. Protegen su tiempo y motivan a los clientes a cancelar con suficiente antelación. Más información en "Tarifas de cancelación para reservas".
Cómo funcionan las políticas de cancelación
Las políticas de cancelación funcionan con franjas de tiempo: cuanto más cerca de la cita cancele el cliente, mayor puede ser la tarifa de cancelación.
Ejemplo
Cancelación con más de 24 horas de antelación → sin tarifa (reembolso completo).
Cancelación entre 12 y 24 horas antes de la cita → 50 % de tarifa de cancelación.
Cancelación con menos de 12 horas de antelación → 100 % de tarifa de cancelación (sin reembolso).
Configurar las políticas de cancelación
Las políticas de cancelación se configuran a nivel de servicio o de estudio. Para cada regla, se define:
Límite de tiempo — Cuántas horas/días antes de la cita se aplica la regla.
Porcentaje de tarifa de cancelación — Qué porcentaje del precio se cobra como tarifa (0-100 %).
Bloquear la cancelación por completo
También puede establecer que, a partir de cierto momento antes de la cita, la cancelación ya no sea posible; por ejemplo, si quedan menos de 2 horas hasta el inicio de la cita, el botón de cancelación no aparecerá para el cliente.
Reembolsos automáticos
Cuando se cancela una reserva, el sistema determina automáticamente si se debe reembolsar y cuánto:
Cancelación gratuita — El cliente recibe un reembolso completo. El correo confirma la cancelación sin tarifa.
Cancelación con tarifa — El cliente recibe un correo con el importe de la tarifa de cancelación y cualquier cantidad reembolsada.
El método de reembolso depende del método de pago original:
Tarjeta / PayPal — Reembolso automático al método de pago original.
Transferencia bancaria / pago en el lugar — El reembolso se gestiona de forma individual.
Créditos / pases / membresías — Reembolso automático a créditos, pases o membresía.