A veces, pueden surgir circunstancias imprevistas que lleven a sus clientes a cancelar su reserva. Con Zenamu, no tiene que preocuparse por perder tiempo y dinero debido a cancelaciones de última hora.
Con la función de política de cancelación, puede establecer fácilmente las reglas y las tarifas que se deducirán del pago del cliente si cancela su reserva, incluso unas pocas horas o minutos antes de que comience la clase.
¿Cómo establecer tarifas de cancelación?
Siga estos pasos para configurar sus tarifas de cancelación:
Vaya a la sección Configuración (ícono de rueda dentada en el menú lateral izquierdo).
En la barra de menú superior, seleccione Reserva de Clases.
Desplácese hacia abajo hasta encontrar la sección Cancelación.
Agregar una política de cancelación
Para crear una nueva política de cancelación, haga clic en + Agregar.
Aparecerá un cuadro de diálogo donde podrá definir sus condiciones de cancelación. Por ejemplo, puede crear una condición que especifique que si un cliente cancela su reserva dentro de las 3 horas previas al inicio de la clase, se le cobrará una tarifa de cancelación del 25% del monto pagado.
Su nueva política de cancelación aparecerá en la lista (como se muestra en la imagen a continuación). Si lo desea, haga clic nuevamente en el botón + Agregar para crear otra condición; por ejemplo, una tarifa del 50% para cancelaciones realizadas 2 horas antes de la clase.
La elección es suya.
Solución de problemas: no se puede guardar la política de cancelación
Si no puede guardar su política de cancelación, la causa más frecuente es un conflicto entre una tarifa de cancelación y el plazo de baja. El sistema mostrará el siguiente error:
Una de sus tarifas de cancelación definidas se superpone con el plazo de baja (el plazo siempre debe ser anterior). Por favor, ajuste la opción del plazo de baja o elimine la tarifa de cancelación conflictiva.
Cómo solucionarlo
Revise la configuración del plazo de baja — define el último momento en que un cliente puede cancelar su reserva antes de la clase.
Asegúrese de que ninguna tarifa de cancelación se aplique a un período que caiga después del plazo de baja. El plazo siempre debe ser anterior a cualquier tarifa de cancelación.
Puede ajustar el plazo de baja o eliminar la tarifa de cancelación en conflicto.
Ejemplo: Si su plazo de baja está configurado en 2 horas antes de la clase, no puede tener una tarifa de cancelación que se aplique "1 hora antes de la clase" — en ese momento el cliente ya no puede cancelar.