Cómo configurar políticas de cancelación para cursos y cómo funciona el sistema de recuperación
Vaya a Configuración > Reserva de clases > Cancelaciones > cambie a la pestaña "Cursos" > marque "Permitir cancelación con sesión de recuperación".
¿Cómo puede un cliente usar una sesión de recuperación de un curso?
El cliente debe tener una cuenta en el sistema de reservas
Para que sus clientes usen el sistema de recuperación, deben tener su propia cuenta en el sistema de reservas. Sin ella, el sistema no puede gestionar las recuperaciones, mostrar saldos ni fechas de vencimiento.
El cliente inicia sesión en su cuenta y hace clic en "Cancelar" (icono de papelera) a la derecha en "Mis reservas" para la sesión que desea cancelar.
Después de confirmar la cancelación, la página principal mostrará que el cliente tiene derecho a una sesión de recuperación. También recibirá un correo electrónico de notificación.
El cliente puede entonces usar la sesión de recuperación para cualquiera de sus clases haciendo clic en Reservar > y seleccionando "Crear reserva usando sesión de recuperación".
Políticas de cancelación para talleres y eventos
Las políticas de cancelación para talleres y eventos funcionan de forma diferente a las de los cursos. Los clientes no pueden cancelar una reserva de taller por su cuenta a través del sistema de reservas — deben contactarlo directamente.
Si necesita cancelar la reserva de un cliente en un taller, puede hacerlo desde el detalle del taller en el panel de administración. Al cancelar, el sistema le preguntará cómo manejar el reembolso (devolver créditos, devolver entradas, marcar como no pagado, etc.).
Nota: El plazo de cancelación basado en tiempo (por ejemplo, "cancelación permitida hasta 24 horas antes de la sesión") se aplica solo a clases abiertas y sesiones de cursos. Los talleres no admiten cancelación por parte del cliente con un plazo establecido.