¿Cuándo aparecerá mi pago con tarjeta en Stripe?
Si ha logrado conectar su cuenta de Zenamu con Stripe y ha recibido los primeros pagos con tarjeta de sus clientes, podrá ver un resumen detallado de los pagos en la sección de Pagos de su cuenta de Stripe (panel de control), por ejemplo:
Stripe enviará automáticamente los fondos a su cuenta bancaria una vez por semana (a menos que haya elegido otra frecuencia) en una sola transferencia combinada.
Estados de los pagos en Stripe
En el resumen de pagos puede encontrar los siguientes estados:
Succeeded - El pago fue exitoso. Este pago está completo y la cantidad fue debitada de la cuenta bancaria del cliente. El monto se acredita a su saldo total en Stripe.
Incomplete - No se ha realizado ningún pago. El cliente aún no ha completado los detalles de su tarjeta de crédito y no ha realizado la transacción.
Failed - Pagos rechazados por los emisores de tarjetas. Pagos bloqueados.
Uncaptured - El pago se realizó correctamente, pero el monto aún no se ha debitado de la cuenta bancaria del cliente: solo está "retenido". Aún no se ha acreditado en su saldo de Stripe. Zenamu hace esto para ahorrarle dinero y evitar tarifas innecesarias (consulte la siguiente sección). El monto se reflejará en su saldo en unos días.
Canceled - El pago fue cancelado por usted.
Refunded - El pago fue cancelado por el cliente y se le reembolsó el monto.
Cómo Zenamu evita tarifas innecesarias por reservas canceladas
Zenamu puede ahorrarle dinero en reservas canceladas. Cuando se crea un pago para una clase o curso, indicamos a Stripe que retenga los fondos en la cuenta bancaria del cliente en lugar de debitarlos de inmediato. Si el monto se debitara de inmediato, Stripe cobraría una tarifa de transacción. Y si el cliente cancela después, usted tendría que cubrir la diferencia de esa tarifa.
En otras palabras, el cliente recibiría un reembolso completo por una cancelación a tiempo, pero usted tendría que pagar la tarifa de transacción de su bolsillo. Si el pago solo está retenido (estado Uncaptured), no se generan tarifas en caso de cancelación.
Liberamos y capturamos los fondos automáticamente:
Para pagos realizados menos de una semana antes de la clase: el pago se captura justo antes de que comience la clase.
Para pagos realizados más de una semana antes de la clase: el pago se captura aproximadamente 6 días después del pago, siempre que la clase sea dentro de 7 días o más. Los fondos solo pueden retenerse en una cuenta bancaria durante un máximo de 7 días; si no se liberan, el banco cancelará el pago.
Una vez capturado, el estado del pago en Stripe se actualizará a Succeeded.
¿Por qué es tan complejo el proceso?
Elegimos este enfoque ligeramente más complejo con el estado "no capturado" y la ventana de 7 días para ahorrarle tarifas de cancelación en Stripe.
Esto también ayuda a prevenir posibles fraudes de clientes que podrían realizar y cancelar pedidos repetidamente, donde cada cancelación le generaría una tarifa de transacción.
Si quiere familiarizarse con el proceso, pruébelo con un monto pequeño.
¿Cómo se muestran los pagos cancelados y reembolsados en Stripe?
No capturado -> Cancelado: pago desde el estado no capturado cancelado por usted como propietario del estudio:
Capturado -> Reembolsado: pago desde el estado capturado cancelado por el cliente:
Mi cliente dice que el reembolso nunca llegó -- ¿qué le respondo?
Si Zenamu muestra la reserva como refunded (reembolsada), pero el cliente afirma que nunca recibió el dinero de vuelta, casi con seguridad la reserva se canceló mientras el pago aún estaba en estado uncaptured ("uncaptured" = el importe solo estaba retenido en la tarjeta, nunca se cobró realmente).
Por qué resulta confuso para el cliente: la retención aparece en su aplicación bancaria como un cargo pendiente. Cuando la retención se libera, el cargo pendiente simplemente desaparece -- los bancos no muestran una entrada separada de "reembolso" porque en realidad nunca se movió dinero. Desde la perspectiva del cliente, parece que pagó y el dinero se esfumó.
Lo que realmente ocurrió -- dos escenarios:
Estado original del pago | Lo que el cliente ve en su banco |
Uncaptured (solo retenido, nunca cobrado) | El cargo pendiente desaparece en 5--7 días. Ninguna línea de reembolso. |
Captured (realmente cobrado) | Se envía un reembolso a la tarjeta original. Suele llegar en 5--10 días hábiles. |
Mensaje de plantilla que puede enviar al cliente:
"Su reserva ha sido cancelada. En el momento de la cancelación, el pago solo estaba retenido en su tarjeta, no se había cobrado realmente. Su banco libera esta retención de forma automática -- normalmente en unos días. En su aplicación bancaria no verá ninguna entrada de 'reembolso', solo verá desaparecer el cargo pendiente, como si el pago nunca hubiera ocurrido."
Si el cliente confirma que el cargo ha desaparecido por completo (ya no está pendiente en su banco), no hay nada más que hacer -- nunca se le cobró nada.