A veces los estudios notan que un cliente canceló una clase dentro del plazo de cancelación permitido, pero el cliente dice que no ve ningún reembolso en su cuenta bancaria.
Zenamu primero crea una autorización temporal en la tarjeta del cliente. Si la reserva se cancela dentro del plazo de cancelación, el pago no se cobra, y el banco simplemente libera el importe bloqueado.
Como el pago en realidad nunca se cobró, no hay nada que reembolsar. Algunos bancos no muestran la liberación de una autorización, por lo que la transacción simplemente desaparece en lugar de aparecer como un reembolso.
Cómo funcionan los pagos con tarjeta en Zenamu
Cuando un cliente reserva una clase con pago con tarjeta, el pago se autoriza primero, no se cobra de inmediato.
Esto significa que:
El banco reserva temporalmente el importe en la tarjeta del cliente.
El dinero aún no se transfiere a Stripe.
El cobro se realiza más tarde.
Zenamu cobra el pago 7 días después de la autorización o el día en que comienza la clase, lo que ocurra primero.
Este método ayuda a los estudios a evitar comisiones innecesarias de Stripe cuando se cancelan reservas.
Qué ocurre cuando el cliente cancela a tiempo
Si el cliente cancela dentro del plazo de cancelación permitido:
el pago no se cobra
la autorización se libera automáticamente
el estudio no paga ninguna comisión de Stripe
Como el pago nunca se cobró realmente, en el banco del cliente no aparece ninguna transacción de reembolso.
Qué puede ver el cliente en su banco
Los bancos gestionan las autorizaciones de tarjeta de forma diferente. El cliente puede ver:
un cargo temporal pendiente que luego desaparece
un importe bloqueado temporalmente que se libera
ningún cambio visible
Algunos bancos no muestran la liberación de una autorización como una transacción separada, por lo que puede parecer que el pago nunca se realizó.
Cómo verificar el estado del pago
Si desea comprobar qué ocurrió exactamente con el pago, puede verificarlo directamente en su Stripe Dashboard.
Vaya a Payments.
Busque el pago del cliente.
En Stripe puede verse de forma similar al ejemplo siguiente:
