A veces los estudios notan que un cliente canceló una clase dentro del plazo de cancelación permitido, pero el cliente dice que no ve ningún reembolso en su cuenta bancaria.

Zenamu primero crea una autorización temporal en la tarjeta del cliente. Si la reserva se cancela dentro del plazo de cancelación mientras el importe solo está autorizado, el pago no se cobra, y el banco simplemente libera el importe bloqueado.

Cuando un cliente reserva una clase con pago con tarjeta, el pago normalmente se autoriza primero, no se cobra de inmediato.

Esto significa que:

Zenamu cobra el pago como muy tarde cuando empieza la clase o 6 días después de la reserva, lo que ocurra primero.

Este método ayuda a los estudios a evitar comisiones innecesarias de Stripe cuando se cancelan reservas.

Si el cliente cancela dentro del plazo de cancelación permitido mientras el pago solo está autorizado:

Como el pago nunca se cobró realmente, en el banco del cliente no aparece ninguna transacción de reembolso.

Si el pago ya se ha cobrado (por ejemplo, porque el cliente reservó más de 6 días antes de la clase), Zenamu devuelve el dinero a la tarjeta del cliente.

Los bancos gestionan las autorizaciones de tarjeta de forma diferente. El cliente puede ver:

Algunos bancos no muestran la liberación de una autorización como una transacción separada, por lo que puede parecer que el pago nunca se realizó.

Si desea comprobar qué ocurrió exactamente con el pago, puede verificarlo directamente en su Stripe Dashboard.

En Stripe puede verse de forma similar al ejemplo siguiente: