La página de reserva pública es lo que ven sus clientes. Es donde exploran sus servicios, seleccionan profesionales y franjas horarias, y completan su reserva. En este artículo describimos todo el proceso de reserva desde la perspectiva del cliente.
Alternar entre clases y citas
Si su estudio ofrece tanto clases grupales como citas, los clientes verán un selector entre estos dos modos en la página pública. El selector aparece en la cabecera del calendario y permite cambiar fácilmente entre el horario de clases grupales y la reserva de citas.
Paso 1: Seleccionar un servicio
Al cambiar a citas, el cliente ve una vista general de sus servicios. Los servicios se muestran como tarjetas con imagen, nombre y una breve descripción. Si utiliza categorías, el cliente puede filtrar los servicios por categoría.
Paso 2: Seleccionar un profesional
Después de elegir un servicio, el cliente selecciona un profesional.
Paso 3: Seleccionar una variante de duración
Si el servicio ofrece varias variantes de duración (p. ej., 30, 60, 90 minutos), el cliente selecciona su duración preferida. Para cada variante, ve el nombre, la duración y el precio.
Si el servicio tiene una duración fija, este paso se omite.
Paso 4: Seleccionar fecha y hora
Este es el paso clave del proceso de reserva. El cliente ve:
Calendario
Un minicalendario que muestra los días disponibles. Los días están codificados por colores:
Días disponibles — Tienen franjas libres; el cliente puede hacer clic en ellos.
Días completos — Todas las franjas están ocupadas.
Días no disponibles — El profesional no trabaja ese día o el día está fuera de la ventana de reserva.
Cada día disponible muestra el número de franjas libres.
Franjas horarias
Al hacer clic en un día, se muestran las franjas horarias disponibles. Cada franja muestra la hora de inicio y fin. Las franjas reservadas quedan ocultas en una sección desplegable (el cliente puede verlas pero no reservarlas).
Vigilar una franja completa
Si todas las franjas de un día están ocupadas, el cliente puede activar la vigilancia: si una franja queda disponible (p. ej., porque otro cliente cancela), recibirá una notificación automática.
Paso 5: Pago y finalización
Después de seleccionar una franja horaria, el cliente procede a completar la reserva:
Datos del cliente
Si el cliente ha iniciado sesión, sus datos se completan automáticamente.
Un cliente sin sesión iniciada introduce su correo electrónico, nombre, apellido y, opcionalmente, su número de teléfono.
Reserva para un menor
Si el servicio lo permite y el cliente tiene hijos registrados en su perfil, puede seleccionar al menor para el que se realiza la reserva.
Método de pago
El cliente elige un método de pago de las opciones que usted haya configurado (tarjeta, PayPal, transferencia bancaria, pago en el lugar, créditos/pases).
Consentimientos legales
Antes de completar, se puede solicitar al cliente:
Aceptación de los términos y condiciones
Consentimiento para el tratamiento de datos personales
Firma de una declaración (declaración de salud, exención de responsabilidad, etc.)
Finalización
Después de completar todos los datos y hacer clic en el botón de confirmación, se crea la reserva. El cliente ve una pantalla de confirmación y recibe un correo electrónico.
Después de la reserva
En la pantalla de confirmación, el cliente ve:
Resumen de la reserva — Servicio, profesional, fecha, hora, ubicación.
Estado de la reserva — "Confirmada" o "Pendiente de aprobación" (si la aprobación manual está activada).
Información de pago — Estado del pago o datos de transferencia bancaria, según corresponda.
Mensaje personalizado — Si ha configurado uno para el servicio (p. ej., instrucciones de preparación).
Gestionar sus propias reservas
Un cliente con sesión iniciada puede ver el resumen de sus reservas de citas (la sección "Mis próximas citas"). Aquí ve las citas próximas y pasadas y puede:
Ver los detalles de la reserva
Cancelar una reserva (si la política de cancelación lo permite)