Este artículo explica cómo crear y configurar un servicio de citas en Citas › Servicios: sus variantes de duración y sus precios, los ajustes de programación y las opciones avanzadas. Un servicio es una sesión 1:1 que los clientes reservan en una franja libre de un profesional, por ejemplo una sesión de entrenamiento personal, un masaje, una consulta o un tratamiento de belleza. Las clases grupales, los cursos y los eventos se configuran de otra manera y no usan servicios.
¿Cómo creo un nuevo servicio?
En el menú lateral, vaya a Citas › Servicios.
Haga clic en Añadir servicio.
Complete los datos básicos:
Nombre del servicio — Un nombre claro y conciso (p. ej., "Masaje deportivo", "Asesoramiento nutricional").
Categoría — Opcional. Elija una categoría o cree una nueva con Crear categoría.
Ubicación — Obligatoria. Dónde se realiza la cita.
Descripción — Obligatoria. Una breve descripción visible para los clientes en la página pública.
Imagen — Una imagen opcional para una mejor presentación visual.
Configure Duración y precio, Métodos de pago y Ajustes de programación como se describe más abajo.
Haga clic en Guardar.
¿Cómo funcionan las variantes de duración?
Cada servicio tiene al menos una variante en la sección Duración y precio. Una variante es una duración concreta del servicio con su propio precio. Cada variante tiene:
Nombre de la variante — Cómo ven la variante los clientes al elegirla (p. ej., "Consulta breve 30 min", "Consulta estándar 60 min").
Duración (min) — La duración real de la cita, de 5 a 480 minutos.
Precio — Las opciones de precio de esta variante. Cada variante puede tener un precio diferente.
Una sola duración (una variante)
Si el servicio siempre dura lo mismo (p. ej., siempre 60 minutos), mantenga una sola variante y configure su Duración (min).
Varias duraciones (varias variantes)
Si quiere que los clientes elijan entre varias duraciones (p. ej., 30, 60 o 90 minutos), haga clic en Añadir variante y cree una variante para cada duración. Cuando un profesional ofrece más de una variante del servicio, los clientes eligen una en Seleccione una variante en la página pública de reservas.
¿Por qué una reserva tiene una duración distinta de la que quería el cliente?
La duración de una cita siempre depende de la variante que eligió el cliente. Zenamu calcula la hora de inicio y de fin de la reserva a partir de la Duración (min) de esa variante. Una opción de precio solo fija el precio y nunca cambia la duración. Por ejemplo, si un servicio solo tiene una variante de 90 minutos y una de sus opciones de precio se llama "60 min", todas las reservas con esa opción de precio duran igualmente 90 minutos.
En la página pública de reservas, cada variante aparece en Seleccione una variante con el nombre que usted puso en Nombre de la variante y con su precio. Si el nombre de una variante no coincide con su duración, es fácil que los clientes elijan la equivocada. Después de elegir una variante, los clientes ven su duración en el resumen del servicio.
Si cambia una variante más adelante, las reservas que ya existen no cambian. En una reserva existente puede cambiar el profesional, la ubicación o la nota interna, pero no la hora ni la duración. Si una reserva tiene una duración incorrecta, cancélela y cree una nueva reserva con la variante correcta con Añadir reserva en Citas › Reservas.
¿Cómo añado una opción de 60 minutos a un servicio?
Vaya a Citas › Servicios y haga clic en Editar en la tarjeta del servicio.
En Duración y precio, haga clic en Añadir variante.
Escriba un Nombre de la variante que incluya la duración (p. ej., "Masaje 60 min") y ponga 60 en Duración (min).
Configure el Precio de esta variante.
Haga clic en Guardar.
Vaya a Citas › Profesionales. En la tarjeta de cada profesional que ofrece este servicio, haga clic en Servicios, marque la nueva variante debajo del servicio y haga clic en Guardar. Cada profesional solo ofrece las variantes que tiene marcadas.
Compruebe también que los nombres de sus otras variantes y opciones de precio coinciden con su duración real, para que nadie elija una variante de 90 minutos pensando que es de 60.
¿Cómo configuro el precio de una variante?
Cada variante tiene su propia sección Precio:
Introduzca el importe de la primera opción de precio.
Haga clic en Añadir otra opción de precio para añadir más formas de pago para la misma variante, por ejemplo un precio con descuento, un precio en créditos o en entradas, o una membresía. Solo verá los tipos de pago que utiliza su estudio.
Para ofrecer la variante gratis, marque la casilla de gratuidad (se llama Esta clase es gratuita).
Las opciones de precio solo fijan el precio de la variante y no cambian la duración de la cita. Un profesional también puede tener sus propios precios para una variante: active Precios personalizados para esa variante en los ajustes del profesional.
Tiempo de preparación antes y después
Estos ajustes están en Ajustes avanzados de reserva, dentro del formulario del servicio. Le permiten reservar tiempo (de 0 a 120 minutos) antes y después de cada cita:
Tiempo previo — Cuántos minutos necesita para prepararse antes de que llegue el cliente (p. ej., 10 minutos para acondicionar la sala).
Tiempo posterior — Cuántos minutos necesita después de que finalice la cita (p. ej., 15 minutos para limpieza o descanso).
Los tiempos de preparación garantizan que las citas no se solapen y que disponga de tiempo suficiente entre clientes. Los clientes no ven este tiempo: solo ven las franjas horarias disponibles que ya tienen en cuenta estos márgenes.
Ventana de reserva
La Ventana de reserva (en días, en Ajustes de programación) determina con cuánta antelación pueden los clientes reservar una cita. Puede elegir de 1 a 365 días; un servicio nuevo empieza con 30 días. Por ejemplo, si la configura en 30 días, los clientes verán franjas disponibles con hasta 30 días de antelación.
Aviso mínimo
El Aviso mínimo (en horas, en Ajustes de programación) establece con cuántas horas de antelación respecto al inicio de la cita aún se puede hacer una reserva. Puede elegir de 0 a 168 horas; un servicio nuevo empieza con 24 horas. Por ejemplo, si lo configura en 24 horas, un cliente no podrá reservar una cita que comience en menos de 24 horas.
Esta configuración le da tiempo de preparación y evita reservas de último momento.
Reserva para menores
Si su servicio permite reservas para menores, active Este servicio es para niños en Ajustes avanzados de reserva. Durante la reserva, el cliente podrá seleccionar un menor de su perfil o introducir los datos del niño.
Categorías de servicios
Para una mejor organización, puede agrupar los servicios en categorías (p. ej., "Masajes", "Consultas", "Entrenamiento"). Las categorías aparecen en la página pública de reservas y ayudan a los clientes a encontrar lo que buscan con mayor rapidez. Las categorías se crean desde el campo Categoría del formulario del servicio, con Crear categoría.
Cada categoría tiene:
Nombre de la categoría
Color — Para una distinción visual
Asignar una ubicación
Cada servicio necesita una Ubicación. Si opera desde varios locales o salas, elija aquella donde se presta este servicio. El cliente verá entonces dónde exactamente tiene lugar la cita, incluida la dirección.
Mensaje personalizado tras la reserva
En Ajustes avanzados de reserva, marque Mensaje personalizado tras la reserva y escriba su mensaje (hasta 2000 caracteres). El cliente lo ve después de que se confirme la reserva, y el mensaje también se incluye en el correo de confirmación. Utilícelo para:
Instrucciones de preparación
Información sobre aparcamiento
Qué traer
Un enlace a un formulario previo
Activar y desactivar un servicio
Puede desactivar cualquier servicio en cualquier momento sin eliminarlo, con el interruptor de la parte superior del formulario del servicio (Servicio activo / Servicio inactivo). Un servicio desactivado no aparece en el calendario de reservas y los clientes no pueden reservarlo, pero las reservas existentes no se ven afectadas.
Después de crear un servicio, el siguiente paso es asignar profesionales. Más información en Gestión de profesionales y asignación a servicios.