Este artículo trata de las citas (sesiones 1:1) en su página de reserva pública: cómo elegir si los clientes ven citas, clases grupales o ambas, y cómo es el proceso de reserva de una cita desde la perspectiva del cliente. La reserva de clases grupales, cursos y eventos no se explica aquí.
¿Cómo muestro las citas en mi página pública (o las clases grupales y las citas a la vez)?
No basta con configurar servicios, profesionales y disponibilidad. También tiene que elegir qué muestra su página pública:
Vaya a Ajustes › Página de horario y abra la pestaña Calendario público.
En Qué mostrar en su página pública, elija Clases grupales, Citas o Ambas.
Si elige Ambas, seleccione también la Pestaña predeterminada cuando ambas opciones están habilitadas: Clases grupales o Citas. Es la pestaña que los clientes ven primero.
Si no tiene seleccionada la opción Citas ni Ambas, los clientes no ven sus servicios en la página pública, aunque tenga configurados los servicios y los profesionales.
Alternar entre clases y citas
Cuando está seleccionada la opción Ambas, los clientes ven en la página pública un selector con las pestañas Clases grupales y Citas individuales (en pantallas pequeñas, Clases y 1:1). Con él pueden pasar del horario de clases grupales a la reserva de citas y al revés.
Paso 1: Seleccionar un servicio
En la pestaña de citas, el cliente elige un servicio en Seleccione un servicio. En un ordenador, los servicios también se muestran como tarjetas. En la lista desplegable, los servicios aparecen agrupados por categoría. Ver todos los servicios abre una vista general de todos sus servicios.
Paso 2: Seleccionar un profesional
Después de elegir un servicio, el cliente selecciona un profesional en Seleccione un profesional.
Paso 3: Seleccionar una variante de duración
Si el servicio ofrece varias variantes de duración (p. ej., 30, 60, 90 minutos), el cliente selecciona su duración preferida en Seleccione una variante. Para cada variante, ve el nombre o la duración y el precio.
Si el servicio tiene una duración fija, este paso se omite.
Paso 4: Seleccionar fecha y hora
Este es el paso clave del proceso de reserva. El cliente ve:
Calendario
En Seleccione una fecha, un minicalendario muestra los días del mes. Los días se marcan así:
Días con horas libres — Llevan un punto verde; el cliente puede hacer clic en ellos.
Días completos — Llevan un punto rojo. El cliente puede hacer clic en el día igualmente para ver las horas reservadas.
Días no disponibles — Aparecen en gris y no se pueden seleccionar (días pasados y días sin ninguna hora).
Franjas horarias
Al hacer clic en un día, las horas libres aparecen en Seleccione una hora. Cada franja muestra la hora de inicio y la duración. Las horas ya reservadas se listan en la sección desplegable Horarios reservados (con su número); el cliente puede verlas, pero no reservarlas.
Seguir una hora reservada
En la sección Horarios reservados, el cliente puede hacer clic en el icono de la campana (Seguir) junto a una hora reservada y confirmar con Activar aviso. Si no ha iniciado sesión, primero introduce su correo electrónico. Si esa hora queda libre (p. ej., porque otro cliente cancela), Zenamu le envía un correo electrónico.
Paso 5: Pago y finalización
Después de seleccionar una franja horaria, el cliente hace clic en Continuar al pago y completa la reserva:
Datos del cliente
Si el cliente ha iniciado sesión, sus datos se completan automáticamente.
Un cliente sin sesión iniciada solo puede reservar si la opción Permitir reservas de clientes no registrados está marcada en Ajustes › Reservas y reglas › Reservas. En ese caso, introduce sus datos (como el correo electrónico y el nombre). Si no, se le pide que inicie sesión o se registre primero.
Reserva para un menor
Si el servicio lo permite y el cliente tiene hijos registrados en su perfil, puede seleccionar al menor para el que se realiza la reserva.
Método de pago
El cliente elige un método de pago de las opciones que usted haya configurado (tarjeta, PayPal, transferencia bancaria, pago en el lugar, créditos/bonos).
Consentimientos legales
Antes de completar, se puede solicitar al cliente:
Aceptación de los términos y condiciones
Consentimiento para el tratamiento de datos personales
Firma de una declaración (declaración de salud, exención de responsabilidad, etc.)
Finalización
Después de completar todos los datos y hacer clic en Completar reserva, se crea la reserva. El cliente ve una pantalla de confirmación y recibe un correo electrónico.
Después de la reserva
En la pantalla de confirmación, el cliente ve:
Resumen de la reserva — Servicio, profesional, fecha, hora, ubicación.
Estado de la reserva — "¡Reserva confirmada!" o "Pendiente de confirmación" (si el profesional tiene que confirmar antes la reserva).
Información de pago — Estado del pago o datos de transferencia bancaria, según corresponda.
Mensaje personalizado — Si ha configurado uno para el servicio (p. ej., instrucciones de preparación).
Su enlace de reserva — Un enlace que el cliente puede guardar para consultar y gestionar la reserva más adelante.
Gestionar sus propias reservas
Un cliente con sesión iniciada ve la sección Mis próximas reservas en la parte superior de la página de citas. En ella aparecen sus próximas citas (no las pasadas), y el cliente puede:
Consultar sus próximas citas
Cancelar una reserva (si la política de cancelación lo permite)