Este artículo recorre los vídeos desde el lado del cliente. Resulta útil cuando quiere explicar a los clientes dónde encontrarán sus vídeos y cómo funciona todo.
La sección «Mis vídeos»
Un cliente que ha iniciado sesión encuentra sus vídeos en el menú de su perfil, en Mis vídeos. Si ve vídeos de más de un estudio, cada estudio aparece como su propio panel desplegable.
De cada estudio, el cliente ve:
Seguir viendo — una fila de vídeos que ha empezado pero no ha terminado (solo aparece cuando tiene alguno).
La biblioteca de vídeos del estudio — los vídeos ordenados por lista de reproducción, con todo lo que queda fuera de una lista reunido en Más vídeos. La biblioteca muestra toda la oferta publicada del estudio. El cliente reproduce al instante los vídeos a los que tiene acceso. Los vídeos bloqueados tienen un icono de candado en la miniatura, además de una etiqueta de precio si están en venta. Al hacer clic en un vídeo bloqueado, el cliente accede a las maneras de obtener acceso.
Mis compras — un resumen de sus compras individuales, con la validez y el estado (solo aparece cuando ha comprado o pedido algo). Un pedido pagado por transferencia bancaria que aún espera a que llegue el pago figura aquí con el estado Pendiente de pago. El enlace Detalle del pedido abre el pedido completo, donde el cliente encuentra los datos de pago para la transferencia y un comprobante para descargar.
Retomar donde lo dejó
Zenamu recuerda dónde se detuvo el cliente por última vez en cada vídeo. Cuando vuelve a abrir el vídeo, la reproducción se reanuda automáticamente desde el punto guardado. La posición se guarda en la cuenta del cliente, así que funciona entre dispositivos: puede empezar en un ordenador y terminar en el móvil.
Los vídeos que ha empezado se mantienen a mano en la sección Seguir viendo, donde cada uno muestra una barra de progreso y una etiqueta Reanudar desde con el momento en que se detuvo.
Vídeos gratis
Los vídeos que ha marcado como gratis funcionan como una muestra. Cualquiera puede reproducirlos sin membresía ni compra, y en la página pública del estudio puede verlos incluso un visitante que no ha iniciado sesión. En la biblioteca llevan una etiqueta Gratis, y el cliente no ve ninguna invitación a pagar.
La página pública con vídeos
Su página pública en Zenamu tiene una sección Vídeos con toda su oferta publicada, ordenada por lista de reproducción. Lo que ocurre tras un clic depende del visitante:
Un vídeo gratis se reproduce al instante, incluso sin iniciar sesión.
Un vídeo de pago muestra a un visitante que no ha iniciado sesión una invitación a Iniciar sesión; tras iniciar sesión, vuelve a la misma página.
Un cliente con sesión iniciada pero sin acceso ve las maneras de obtener acceso (véase más abajo).
Consejo: Como administrador del estudio, puede reproducir todos los vídeos, incluidos los de pago. Por eso, en la página pública, un vídeo de pago le muestra un aviso de que solo se está reproduciendo para usted, porque gestiona la cuenta. Los clientes no pueden reproducirlo sin comprar acceso o tener una membresía activa.
Cómo compra el acceso un cliente
Cuando un cliente abre un vídeo al que todavía no tiene acceso, ve el panel Cómo obtener acceso. Según lo que usted haya configurado para el vídeo, verá una opción o las dos:
Compra individual — compra el acceso al vídeo concreto, o a la lista de reproducción entera que lo incluye. Cada oferta muestra el precio y cuánto dura el acceso, y el botón Comprar abre el pedido. Paga en línea (con tarjeta o PayPal) o por transferencia bancaria, según los métodos de pago que tenga activos. También puede aplicar un código de descuento durante el pago, si emite alguno.
Mediante membresía — si el vídeo pertenece a una lista de reproducción que desbloquea alguna membresía, el cliente ve una lista de esas membresías, y el botón Mediante membresía lo lleva a su página pública para comprar una.
Tras pagar con tarjeta o PayPal, el acceso se activa de inmediato. A veces el banco tarda unos segundos en confirmar el pago, y entonces el estado se actualiza solo. Con una transferencia bancaria, el cliente recibe los datos de pago, y el acceso se activa en cuanto el pago llega y se confirma.
Cuándo finaliza el acceso
Si la compra de un cliente se agota, el estudio sigue en su sección Mis vídeos, pero los vídeos se vuelven a bloquear. Aparece un aviso Su acceso a los vídeos ha terminado sobre la biblioteca con una explicación, y en su resumen de Mis compras la compra muestra el estado Caducada. El acceso por membresía dura solo mientras la membresía está activa. En cuanto deja de estar activa, los vídeos también se bloquean.
El cliente aún puede abrir un vídeo bloqueado. En lugar del reproductor, ve el panel Cómo obtener acceso, así que puede renovar una membresía o comprar el vídeo de nuevo.
Si el acceso finaliza a media reproducción, el vídeo se detiene en unos instantes y el cliente ve una ventana de Acceso caducado con un botón Obtener acceso que lo lleva al mismo panel.