Tässä artikkelissa kerrotaan, miten tilaat studiollesi maksullisen Zenamu-paketin ja mitä teet, jos paketin korttimaksu epäonnistuu. Artikkeli ei koske jäsenyyksiä tai sarjakortteja, joita asiakkaasi ostavat sinulta. Jos asiakkaan jatkuvan jäsenyyden maksu epäonnistui, katso Kun maksu epäonnistuu.
Miten tilaan paketin?
Kokeilujakson aikana tai ilmaisessa Aloittelijapaketissa napsauta yläpalkissa Tilaa. Puhelimessa avaa päävalikko, napauta Paketti ja sitten Tilaa. Jos yläpalkissa näkyy sen sijaan Paketti (esimerkiksi aiemman tilauksen päätyttyä), napsauta Paketti ja sitten Tilaa. Paketin voivat tilata vain käyttäjät, joilla on Ylläpitäjä-oikeudet (pääylläpitäjän rooli).
Tarvitsetko apua paketin valintaan? Täydellisen hinta- ja ominaisuusvertailun löydät osoitteesta zenamu.com/fi/pricing — sivulla on listattu kaikki paketit (Aloittelijapaketti, Standard, Expert, Ultimate) nykyisillä hinnoilla, kuukausittaisilla tilausrajoilla ja kaikilla ominaisuuksilla rinnakkain. Lyhyt yhteenveto löytyy artikkelista Mikä Zenamu-paketti sopii sinulle parhaiten?
Valitse kohdassa Tilaustiedot, maksatko kuukausittain vai vuosittain, ja valitse pakettisi.
Täytä kohdassa Laskutustiedot laskutustietosi ja valitse maksutapa: Korttimaksu tai Tilisiirto.
Huom: Tilisiirto on mahdollinen vain vuosittain laskutettavissa paketeissa, joiden valuutta on CZK tai EUR. Muissa tapauksissa maksa kortilla.
Tarkista tiedot kohdassa Yhteenveto, rastita ruutu, jolla hyväksyt ehdot, ja napsauta Tilaa maksullisena. Maksa sen jälkeen kortilla tai, jos valitsit tilisiirron, maksupyynnön maksutiedoilla. Pakettisi aktivoituu, kun maksu on vastaanotettu.
Zenamu-tilauksen maksu ei mennyt läpi — mitä teen?
Jos Zenamu-pakettisi automaattinen korttimaksu epäonnistuu, Zenamu lähettää sähköpostin henkilölle, joka loi Zenamu-tilisi, ja maksua yritetään automaattisesti uudelleen. Sinun ei tarvitse tehdä mitään heti, mutta on hyvä tietää, mistä tilannetta voi seurata ja miten asian voi tarvittaessa korjata.
Mistä tarkistat tilanteen: avaa Paketti-sivu. Tietokoneella napsauta yläpalkissa profiilivalikkosi vieressä olevaa Paketti-painiketta. Puhelimessa avaa päävalikko ja napauta Paketti. Kohdassa Zenamu-tilauksen maksut epäonnistuneen maksun tila on Maksu epäonnistui. Zenamu ei näytä, miksi maksu epäonnistui. Yleisimmät syyt on lueteltu alla.
Yleisimmät syyt maksun epäonnistumiseen:
Katteen puute — siirrä tilillesi lisää rahaa ja odota seuraavaa automaattista yritystä.
Kortti vanhentunut — vaihda kortti Paketti-sivulla: napsauta kohdassa Tilauksen maksutapa painiketta Vaihda ja anna uuden kortin tiedot. Seuraavat maksuyritykset tehdään uudella kortilla.
Pankki estää verkkomaksut — salli ne pankkisovelluksessasi ja odota seuraavaa automaattista yritystä.
Yksittäisen maksun raja on liian matala — pyydä pankkiasi nostamaan rajaa.
Voinko yrittää maksua uudelleen itse? Et voi. Epäonnistunutta paketin maksua ei voi yrittää uudelleen millään painikkeella. Kun olet korjannut syyn tai vaihtanut kortin, seuraava automaattinen yritys veloittaa korttia uudelleen.
Mitä tapahtuu, jos kaikki yritykset epäonnistuvat
Jos myös kolmas maksuyritys epäonnistuu, tilauksesi perutaan ja studiosi siirtyy ilmaiseen Aloittelijapakettiin. Maksulliset toiminnot lakkaavat toimimasta, mutta tietosi ja asiakkaasi säilyvät ennallaan. Saat maksullisen paketin takaisin avaamalla Paketti-sivun, napsauttamalla Tilaa ja valitsemalla paketin.